Бесплатная горячая линия

БРАК ПРОДУКЦИИ — что такое в Большом юридическом словаре

Содержание

Классификация

Существуют следующие виды брака:

  1. Исправимый. Изделия в этом случае можно использовать после устранения недостатков.
  2. Окончательный. Изделие исправить нельзя, или устранение дефектов экономически нецелесообразно.
  3. Внутренний. Такой производственный брак выявляется до отправки продукции на реализацию.
  4. Внешний. Этот производственный брак обнаруживается потребителями.

Проводки

Учет производственного брака осуществляется на сч. 28. В дебет счета собираются все расходы по обнаруженным дефектам до отправки на реализацию и после продажи. По кредиту отражаются суммы, которые должны будут выплатить виновники производственного брака. Как правило, осуществляется удержание с заработка, лишение премий, прочие взыскания и удержания, иные суммы, относимые на снижение потерь. В число последних, в частности, входит стоимость некачественной продукции по цене ее возможного применения.

Составляя кредитовый и дебетовый оборот, бухгалтер определяет итоговую сумму потерь. Списание производственного брака осуществляется по его стоимости из сч. 28 в сч. 20. Потери включают в себя себестоимость качественной продукции соответствующего вида. Аналитический учет осуществляется по отдельным подразделениям предприятия, статьям затрат, видам товаров, обстоятельствам допущения брака, а также лицам, причастным к этому.

Исправимые дефекты

При их выявлении списание стоимости брака со сч. 20 и 43 не производится. По сч. 28 в таком случае отражают только затраты, связанные с устранением дефектов. К ним можно отнести:

  1. Стоимость дополнительного сырья, материалов, использованных в процессе устранения недостатков.
  2. Зарплату работников, осуществлявших исправление дефектов. Начисление осуществляется с соответствующими обязательными удержаниями.
  3. Амортизацию оборудования, использованного в процессе устранения дефектов.

В состав затрат входят также косвенные расходы цеха, в котором исправляется производственный брак. При распределении издержек между разными типами продукции, изготавливаемой в нем, и переделываемых товаров закрывается сч. 25. Если имеет место внешний устранимый производственный брак (выявленный потребителем), в состав расходов на исправление включат и транспортные затраты. Ими являются издержки на доставку некачественных товаров от покупателя на предприятие, в конкретный цех, где будет выполняться переделка, а также обратную перевозку исправленных материальных ценностей.

Окончательные дефекты

Стоимость всего, что является производственным браком, не подлежащим исправлению, переносится в Дб сч. 28. Образованная сумма будет считаться как расходы по некачественной продукции. Если она выявлена до приемки готовых товаров на складе, списание осуществляется с Кд сч. 20.

В случае обнаружения дефектов после оприходования (к примеру, перед отправкой потребителю), себестоимость переносится с Кд сч. 43. Этот же счет, как правило, используется, если выявлен скрытый производственный брак (после реализации покупателю). Другими словами, происходит возврат некачественных товаров. Операция осуществляется с составлением сторнировочных записей, которыми отменяется продажа дефектной продукции. Если бракованные изделия либо их комплектующие можно использовать (к примеру, сдать на металлолом), их оприходуют по сч. 10 субсч. «Прочие материалы» по стоимости возможного применения.

Нюансы

В случае установления конкретных виновников брака, сумма, подлежащая взысканию с них, переносится с Кд сч. 28 в:

  1. Дб сч. 73, субсч. «Расчеты, связанные с компенсацией материального вреда» – если причастным к допущению дефектов является работник предприятия.
  2. Дб сч. 76, субсч. «Расчеты по претензиям» – в случаях, когда виновными являются сторонние лица (подрядчики, поставщики и пр.),

Когда дебетовый оборот сч. 28 становится больше сумм, на которые уменьшаются потери и кои отражены по Кд сч. 28, разницей являются потери, подлежащие перенесению в Дб сч. 20.

Специфика налогообложения

Потери от дефектной продукции можно отражать в составе «прочих затрат», связанных с выпуском и реализацией, в соответствии с подп. 47, п. 1, 264-й статьи НК. При этом необходимо принять во внимание ряд нюансов. В первую очередь следует сказать, что понятие брака не закрепляется законодательно. Соответственно, оно может применяться в том смысле, в каком оно раскрывается в нормативных актах по ведению бухгалтерской документации (ПБУ). Из этого следует, что в состав затрат в форме потерь от дефектной продукции могут включаться затраты по внутреннему браку, обнаруженному на этапе производства либо реализации, а также внешним недостаткам, выявленным у потребителей в ходе монтажа, сборки, эксплуатации.

Операции по возврату

В указанном письме предлагается несколько вариантов их учета:

  1. Пересчет налоговой базы по отчислению с прибыли за временной промежуток, в котором был продан дефектный товар. В связи с тем, что в случае возврата договор о купле-продаже будет считаться расторгнутым, плательщик может уменьшать величину прибыли на сумму доходов от реализации бракованной продукции. Объем затрат, в свою очередь, предприятие вправе уменьшить на стоимость товара, возвращаемого покупателем.
  2. Отнесение расходов в форме цены продукции на потери от брака. Представляется, что в качестве затрат в этом случае выступает сумма, подлежащая возврату приобретателю дефектного товара. Минфин подчеркивает, что расходы на выпуск некачественных ценностей уже были учтены при реализации. Соответственно, стоимость возвращенной продукции будет признана равной нулю.

Кроме этого, в письме поясняется, что в составе потерь от дефектных товаров можно признать документально подтвержденные, обоснованные издержки, связанные с их возвратом.

Оценка стоимости брака

В общем случае к затратам, связанным с производством брака, относится стоимость окончательно забракованной продукции (изделий, полуфабрикатов), стоимость материалов, полуфабрикатов (деталей), испорченных при наладке оборудования сверх установленных норм, а также собственно затраты на исправление брака (п. 38 Основных положений).

Себестоимость внутреннего окончательного брака состоит из фактических затрат по всем прямым статьям расходов — израсходованных материалов, расходов на оплату труда и связанных с ними начислениями ЕСН и страховых взносов, а также расходов на содержание и эксплуатацию оборудования и цеховых расходов.

В себестоимость внутреннего исправимого брака включаются:

  • затраты на сырье, материалы и полуфабрикаты, израсходованные при исправлении дефектной продукции;
  • заработная плата производственных рабочих, начисленная за операции по исправлению брака с отчислениями на социальное страхование и обеспечение;
  • соответствующая доля расходов на содержание и эксплуатацию оборудования и цеховых (общехозяйственных) расходов.

    В общем случае стоимость внешнего брака определяется как сумма:

  • производственной себестоимости продукции (изделий), окончательно забракованной потребителями;
  • возмещения покупателю затрат, понесенных им в связи с приобретением этой продукции;
  • расходов на демонтаж забракованных изделий;
  • транспортных расходов, вызванных заменой забракованной продукции, или же расходов на исправление забракованной продукции у потребителя, если она относится к исправимому браку.

    В зависимости от характера брака исправимого или окончательного в стоимость войдут те или иные составляющие.

    При внешнем исправимом браке к составляющим себестоимости, учитываемым при внутреннем исправимом браке, добавляется как минимум транспортные расходы, так как исправляемое изделие доставляется в место исправления или же работники выезжают к покупателю для проведения исправительных работ.

    При внешнем окончательном браке к составляющим, определяемым себестоимость бракованной продукции, учитываемым при внутреннем исправимом браке, добавляется ещё расходы на продажу, так как внешний брак оценивается по полной себестоимости. Добавив к полученному значению производственной себестоимости продукции, сумму возмещения покупателю затрат, понесенных им в связи с приобретением этой продукции, а также величину транспортных расходов, вызванных заменой забракованной продукции, получаем стоимость окончательного брака.

  • Документальное оформление

    На обнаруженный в производстве окончательный или исправимый брак отделом технического контроля (иным аналогичным структурным подразделением) составляется акт (извещение) о браке. Унифицированной формы акта на брак до настоящего времени не существует, поэтому организация вправе самостоятельно разработать его форму и утвердить её соответствующим документом.

    При оформлении акта (извещение) о браке в нем указываются:

  • характеристика брак и его причины;
  • место обнаружения брака;
  • количество забракованной продукции и её себестоимость;
  • по чьей вине допущен брак.

    Акт о браке составляется соответствующими уполномоченными должностными лицами и подписывается руководителем работ, начальником цеха или иным уполномоченным должностным лицом. Работники, виновные в производстве брака, должны быть ознакомлены с оформленным актом о браке.

    На основании акта составляется калькуляция бракованных изделий. В ней указывается общая сумма, подлежащая взысканию с виновных лиц или организаций, а при отсутствии таковых — отнесению на затраты производства.

    На сырье, материалы и покупные полуфабрикаты, забракованные в процессе производства по вине поставщика, помимо акта оформляется специальный документ, используемый для предъявления претензий к поставщику.

    Сверхлимитный (дополнительный) отпуск материалов на производство, необходимых для исправления брака, оформляется выпиской лимитно-заборных карт или требований — накладных (типовая межотраслевая форма № М-11 утв. постановлением Госкомстата России от 30.10.97 № 71а «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, основных средств и нематериальных активов, материалов, малоценных и быстроизнашивающихся предметов, работ в капитальном строительстве»). При этом в первичных учетных документах проставляется штамп (надпись) «Сверх лимита» (п. 101 Методических указаний по бухгалтерскому учету материально-производственных запасов; утв. приказом Минфин России от 28.12.01 № 119н). Если для исправления брака привлекаются другие работники, то на такую работу выписывается в общем порядке наряд, на котором ставится штамп или отличительная надпись «Исправление брака». Если же для исправления брака, происшедшего по вине работника, требуются только его трудовые затраты, то наряд на исправление брака не составляется, а сами работы принимаются у работника после исправления брака.

    На основании актов о браке (или первичных документов по учету выработки) составляется отчет о себестоимости брака в отчетном месяце, в котором определяется сумма потерь от забракованной продукции с указанием видов продукции и виновников брака.

    Сдача бракованной продукции на склад оформляется требованием-накладной (п. 57 Методических указаний). При этом оформление документов по сдаче бракованных материально-производственных запасов на склад возлагается на материально ответственное лицо цеха (участка) (п. 52 Основных положений по учету материалов на предприятиях и стройках; утв. письмом Минфина СССР от 30.04.74 № 103).

  • Бухгалтерский учет

    В соответствии с Инструкцией по применению Плана счетов бухгалтерский учет финансово-хозяйственной деятельности организаций (утв. приказом Минфина России от 31.10.2000 № 94н) для обобщения информации о потерях от брака в производстве используется счете 28 «Брак в производстве».

    Внутренний неисправимый брак без виновных лиц

    Пример 2 Рабочий допустил брак при изготовлении продукции. Брак признан окончательным. Виновные лица в изготовлении брака отсутствуют. Признано нецелесообразным дальнейшее использование получаемых из бракованной продукции МПЗ.

    Себестоимость забракованной продукции слагается из стоимости материалов — 6500 руб., начисленной заработной платы производственным рабочим — 1600 руб., начислений ЕСН и страховых взносов на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний – 592 руб., расходов вспомогательных производств, общепроизводственных и общехозяйственных расходов – 1808 руб.

    При списании себестоимости забракованной продукции — 10 500 руб. (6500 + 1600 + 592 + 1808) в бухгалтерском учете производится следующая запись:

    Дебет 28 Кредит 20

    — 10 500 руб. — списана себестоимость брака;

    Так как уменьшающие себестоимость брака величины отсутствуют, то она полностью относится на расходы по обычным видам деятельности:

    Дебет 20 Кредит 28

    — 10 500 руб. – отражены потери от брака.

    _________________________

    Конец примера 2

    Внутренний неисправимый брак по вине работника

    Пример 3 Используем данные примера 2. Брак признан неисправимым. При этом установлена вина работника. Принято решение о возмещении им материального ущерба в сумме среднего заработка — 7500 руб.

    Стоимость материалов, полученных из бракованной продукции, — 2350 руб.

    При отражении этих операций по счетам бухгалтерского учета производятся следующие записи:

    Дебет 28 Кредит 20

    — 10 500 руб. — списана себестоимость брака;

    Дебет 10 Кредит 28

    — 2350 руб. – отражена стоимость материалов, полученных из бракованной продукции;

    Дебет 73 субсчет «Расчеты по возмещению материального ущерба» Кредит 28

    — 7500 руб. – начислена задолженность работника по возмещению потерь от брака

    Исправимый брак по вине работника

    Пример 4 Организация изготавливает мебель. Отделом технического контроля составлен акт о браке. Забракован комплект мягкой мебели. Брак признан исправимым, возник он по вине работника.

    Для исправления брака помимо виновного привлекается ещё один работник. Последнему за исправление брака начислено 1500 руб. Общая величина ставок ЕСН и тарифов страховых взносов на начисления рабочего – 37%. Стоимость израсходованных материалов при исправлении брака — 3500 руб., сумма общехозяйственных расходов, связанная с исправлением брака, — 145 руб. Виновный работник возмещает материальный ущерб в сумме среднего заработка, который составляет 4200 руб.

    Работа виновного работника по исправлению брака не оплачивается.

    При исправимым браке потери от брака в бухгалтерском учете организации отражаются следующим образом:

    Дебет 28 Кредит 10

    — 3500 руб. — списаны материалы для исправления брака;

    Дебет 73 субсчет «Расчеты по возмещению материального ущерба» Кредит 28

    — 4200 руб. — отражена задолженность рабочего по возмещению материального ущерба;

    Дебет 28 Кредит 70

    — 1500 руб. – начислена заработная плата второму работнику за исправление брака;

    Дебет 28 Кредит 69

    — 555 руб. (1500 руб. х 37%) – начислен ЕСН и страховые взносы;

    Дебет 28 Кредит 26

    — 145 руб. – отражена сумма общехозяйственных расходов, связанная с исправлением брака;

    Для определения потерь от брака необходимо из общей величины расходов, связанных с исправлением брака, — 5700 руб. (3500 + 1500 + 555 + 145) вычесть возмещаемую работником сумму – 4200 руб. Результат — 1500 руб. (5700 – 4200) и учитывается в затратах на производство:

    Дебет 20 Кредит 28

    — 1500 руб. — потери от брака учтены в расходах по обычным видам деятельности.

    Так как работник возмещает материальный ущерб в размере среднего заработка, то причитающаяся сумма удерживается частями в течение нескольких месяцев:

    Дебет 70 Кредит 73 субсчет «Расчеты по возмещению материального ущерба»

    — удержана из заработка виновного работника часть суммы материального ущерба (не более 20 процентов заработка).

    Конец примера 4.

    Что такое бракованный товар по закону о ЗПП?

    Бракованный товар – это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны договора заранее согласовали, что покупателю будет передана продукция с дефектами, то они не считаются браком.

    Каким требованиям должен соответствовать товар?

    Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товара, которые должны выполняться производителями и продавцами. Система стандартизации качества включает в себя регламенты следующих видов:

    • ГОСТы – создаются несколькими контролирующими структурами (например, ГОСТ Р 51398-99 «Консервы. Соки, нектары и сокосодержащие напитки. Термины и определения»);
    • ОСТы – разрабатываются отраслевым ведомством (например, ОСТ 3674 «Крупа кукурузная»);
    • ТУ – составляются производителем или изготовителем (например, ТУ 5745-002-59243784-03 Смесь сухая строительная для затирки швов (ФУГА)).

    Регламенты находятся в свободном доступе, поэтому любой потребитель может найти необходимый документ и проверить, какими стандартами руководствовался производитель.

    Какие виды брака бывают?

    Недостатки подразделяются на несколько видов в зависимости от серьезности дефектов, времени их обнаружения и причин возникновения.

    В зависимости от серьезности дефекта выделяют недостатки:

    • Незначительные – почти не влияют на потребительские свойства продукции, легко устранимые (например, помятая упаковка или разошедшийся шов на одежде);
    • Существенные – не подлежат устранению или для их исправления потребуются значительные затраты (например, разбитый экран у телевизора).

    Если недостатки незначительные, то вернуть товар в магазин можно при наличии определенных условий. Продукция с существенными дефектами в большинстве случаев должна быть принята продавцом.

    В зависимости от времени обнаружения недостатки подразделяют на:

    • Явные – выявляются в момент совершения покупки (например, изменение формы или товарного вида);
    • Скрытые – обнаруживаются в процессе эксплуатации (например, неисправность мотора в автомобиле).

    При обнаружении видимых дефектов потребитель имеет возможность отказаться от товара на этапе заключения договора купли-продажи. Если недостатки выявляются в процессе пользования изделием, приходится обращаться с претензиями к продавцу и проводить экспертизу.

    С учетом причин появления дефекты разделяют на:

    • Производственные – появляются на стадии изготовления продукции (например, установка Неисправного ПО на смартфон);
    • Возникшие по вине продавца – брак появляется из-за неправильной транспортировки и хранения (например, испорченная рыба, которую неправильно хранили);
    • Появившиеся по вине покупателя – дефект появляется в ходе эксплуатации из-за несоблюдения покупателем правил пользования товаром (например, ноутбук перестал работать из-за пролитого на клавиатуру чая).

    В случае, когда брак возникает по вине покупателя, он не сможет получить гарантийное обслуживание или поменять продукцию.

    Таким образом, объем прав покупателя на замену и возврат товара зависит от вида обнаруженного брака.

    Как доказать, что товар бракованный?

    Приобретая товар, покупатели не сразу обнаруживают, что он бракованный. Если дефекты выявлены в процессе эксплуатации, то для обмена и возврата продукции потребуется предъявить доказательства вины продавца или производителя.

    Доказать наличие недостатков можно следующими способами:

    • провести фото или видеосъемку;
    • предоставить свидетельские показания;
    • выполнить независимую экспертизу.

    Самым надежным доказательством является заключение эксперта. Исследование проводится за счет продавца после предъявления ему претензий по качеству.

    Правила возврата бракованного товара

    Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1 устанавливают правила обмена и возврата бракованного товара.

    Какими правами обладает потребитель при обнаружении в продукции дефектов?

    Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет покупателю возможность по своему усмотрению выбрать один из способов защиты своих интересов. Если продавец продал некачественные продукты или изделия, он должен по требованию потребителя:

    • предоставить другой товар той же марки;
    • заменить некачественную покупку на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
    • уменьшить цену на продукт или изделие;
    • бесплатно исправить дефекты;
    • возместить траты покупателя на устранение недостатков у третьих лиц;
    • произвести возврат денег за товар.

    Если гражданин понес убытки из-за приобретения некачественного товара, то магазин обязан полностью их возместить.

    Сроки для возврата бракованного товара

    Правило о замене и возврате товара в течение 14 дней к продукции с дефектами не применяется. При обнаружении недостатков гражданин может обратиться с претензиями к продавцу в любое время в течение гарантийного периода или срока годности. Магазин обязан принять испорченные продукты или неисправное изделие, и провести проверку качества за свой счет.

    Срок возврата по гарантии составляет 2 года. В случае выявления дефектов за пределами гарантийного периода, потребитель не лишается права предъявить претензии к продавцу. При это потребуется доказать, что брак появился до момента совершения покупки.

    Если продукция относится к категории технически сложного товара, то поменять или вернуть покупку нужно в течение 15 дней. По истечении этого срока требования покупателя будут обоснованными при обнаружении серьезных дефектов.

    Алгоритм возврата некачественного товара

    Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

    Шаг 1. Идем к продавцу

    Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно – закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Тем не менее покупатель обязан доказать в случае чего факт такого обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015), потому рекомендуем принести с собой заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.

    Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.

    Шаг 2. Передаем товар продавцу

    Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.

    Шаг 3. Ждем денег

    С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

    Шаг 4. Жалуемся

    Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

    А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

    Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!

    Товар ненадлежащего качества — что это

    Товарами ненадлежащего качества признаются изделия, которые не отвечают установленным для этой категории продукции требованиям. Нормы качества прописываются в нормативно-правовых актах, нормативных документах и договорах. Приобретаемый товар должен соответствовать всем установленным нормативам, отсутствие хотя бы одного пункта переводит изделие в разряд ненадлежащего качества.

    Права потребителей защищаются статьями ГК РФ и ЗоЗПП. В этих нормативных актах ненадлежащее качество описывается как недостаток изделия. Это понятие варьируется в зависимости от сложности:

    • Обычный недостаток – несоответствие проданного изделия тому, что закреплено законом, НПА или договором. Изделие с таким недостатком не отвечает тем целям, для которых он был создан или не полностью отвечает предъявляемому при продаже образцу или его описанию.
    • Существенный недостаток – это то, что нельзя устранить или устранимо, но лишь при затрате больших материальных и/или временных ресурсов. К существенным несоответствиям относят также неоднократно проявляемые проблемы или недостатки, которые появляются вновь после их устранения.

    ВАЖНО! Обычный недостаток снижает ценность приобретенного изделия, но все же позволяет им пользоваться. При существенном недостатке пользоваться продукцией невозможно ввиду ее неисправности.

    Нередко случается, что недостатки проявляются в товаре лишь спустя некоторое время их активной эксплуатации. Особенно часто это проявляется в технически сложных изделиях.

    Как определить ненадлежащее качество товара

    Законодательные нормы имеют четко установленные правила определения качественности товаров. При проведении экспертизы специалисты опираются на такие документы как:

    • отраслевой стандарт качества;
    • государственный стандарт качества;
    • технические условия.

    Для потребителя эти нормативные акты доступны, но разобраться в них несведущему лицу довольно сложно. Так как же понять является ли приобретенное изделие некачественным и можно ли требовать его возврата или замены?

    Существует несколько градаций качества, которые с той или иной точностью можно определить ненадлежащее качество приобретенной продукции:

    1. Стандартная. Изделие полностью соответствует всем заявленным характеристикам. Обратите внимание, что внешние различия в цветовом исполнении или небольшие разности в дизайне, не являются признаками ненадлежащего качества.
    2. Пониженная или нестандартная. Товар не соответствует одному или более прописанных требований, но при этом выявленный недостаток не является критическим или опасным для потребителя.
    3. Брак. В изделие выявленные недостатки, которые являются устранимыми или неустранимыми, но признаются значительными или критическими.

    ВНИМАНИЕ. При обнаружении недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой о возврате или обмене изделия. В спорных ситуациях назначается экспертиза, которая дает заключение о наличие или отсутствие оснований для претензий потребителя.

    Какие товары ненадлежащего качества подлежат возврату, а какие нет

    Ненадлежащее качество может быть зафиксировано в любом товаре непродовольственной группы. Обнаружение изъянов, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению, позволяет вернуть или заменить его.

    СПРАВКА. Правило распространяется на все группы товаров, даже те, что входят в перечень невозвратных. Например, лекарства, косметика, средства гигиены, посуда, изделия из драгметаллов и т.д.

    Исключение из общего правила составляют технически сложные товары. К ним относят изделия, которые способны выполнять сразу несколько функций или те, чье производство требует сложных технологических процессов. Например, мобильные телефоны, компьютеры, бытовая техника, авто-, мото- и авиатехника и многое другое. Для этой группы изделий действуют следующие правила:

    1. При обнаружении дефектов возврат или обмен на другой товар возможен только в течение первых 15 дней с момента покупки (п.1 ст.18 ЗоЗПП). При этом важно, чтобы покупатель сохранил товарный вид продукции и документы на его покупку.
    2. По истечении возвратного периода дефекты устраняются путем ремонта. Расходы на приобретение запчастей и их установку несет продавец или производитель.

    ВАЖНО! Если ремонт в совокупности занял более 30 дней за один гарантийный год (п.1 ст.18 ЗоЗПП), это является поводом для возврата изделия ненадлежащего качества или его замены.

    Если технический брак выявлен по истечении гарантийного срока, но есть прямые доказательства, что он является следствием нарушения технологического процесса производства, то ответственность за это все равно ложится на продавца или производителя.

    Как обменять или вернуть бракованный товар

    При выявлении ненадлежащего качества потребитель должен выполнить ряд последовательных действий:

    1. Собрать необходимые для возврата документы – чек о покупке, гарантийный талон, договор или другие бумаги.
    2. Взять само изделие. Если сохранилась коробка и иные комплектующие, то их тоже стоит захватить с собой.
    3. Обратиться к продавцу и рассказать ему о сложившейся ситуации.
    4. Написать заявление с просьбой об обмене или возврате изделия. В стандартной ситуации покупатель вправе выбрать способ разрешения ситуации, удобный для него. В случае с товарами технически сложными, которые были куплены более 15 дней назад, имеющим некритические недостатки, это невозможно (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

    СПРАВКА. Просьба потребителя должна носить письменный характер. Продавец обязан принять заявление и поставить свою подпись под вторым экземпляром документа, который остается на руках у заявителя.

    Статья 21 ЗоЗПП прописывает сроки возврата или обмена. Если потребитель желает получить уплаченные деньги, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней. Столько отводится на обмен при условии, что товар для замены есть в наличии. При необходимости заказать продукцию для замены, срок продлевается до 30 дней

    Что называют производственным браком?

    Изделия, детали, услуги, полуфабрикаты, не соответствующие техническим условиям или стандартам и непригодные к использованию по прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление называются производственным браком.

    Выделяют следующие виды брака:

    • Исправимый производственный брак. Это продукция, которую технически возможно и выгодно исправить в условиях предприятия-производителя.
    • Окончательный производственный брак. Это изделия с технически неустранимыми дефектами или дефектами, избавляться от которых экономически нецелесообразно. Такая продукция может быть утилизирована как отходы производства или реализована предприятием-производителем по цене ниже соответствующей продукции без брака.

    По времени выявления выделяют брак:

    • Внутренний. Обнаруживают на стадии производства или на складе производителя.
    • Внешний. Обнаруживает покупатель или лицо, пользующееся данным продуктом.

    Товары ненадлежащего качества имеют недостатки как полученные в процессе изготовления, так и по вине третьих лиц (несоблюдение требований к упаковке, маркировке, хранению). Производственным браком является продукция, не соответствующая установленным стандартам. Можно сказать, что товары ненадлежащего качества включает в себя внешний производственный брак.

    Что является недостатком товара и какие они бывают?

    Согласно определению по ЗоЗПП, недостаток товара это его несоответствие:

    • законодательным нормам;
    • условиям договора купли-продажи;
    • целевому использованию.

    Недостатки могут быть:

    • Явными, т.е. выявленными в момент получения. Например, несоответствие размера одежды, размерному ряду.
    • Скрытыми. Это недостатки, которые проявились через некоторое время после начала пользования или для обнаружения которых требовались специальные знания в момент получения. Пример: Был куплен холодильник, при включении его дома выяснилось. что при работе он издает сильный шум и треск.

    Также недостаток может быть обычным и существенным. К существенному недостатку можно отнести нижеперечисленные отклонения характеристик объекта:

    • которое нельзя устранить из-за конструктивного дефекта;
    • на устранение которого нужно затратить огромное количество сил и времени;
    • выявляемый многократно, после очередного его устранения.

    Можно ли продавать бракованную или некачественную продукцию?

    Магазины могут торговать браком или товарами ненадлежащего качества, но если вещь обладает какими-либо недостатками, то покупатель должен быть поставлен в известность об этом.

    В соответствии с пунктом 1 статьи 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, покупатель не может предъявить продавцу указанные в норме требования, если ненадлежащее качество выражено в виде недостатков, о которых покупатель был проинформирован заранее. Это значит, что данный недостаток должен быть зафиксирован в договоре купли-продажи.

    В соответствии с Российским законодательством продавец несет ответственность за продажу некачественных товаров. Для того, чтобы заранее выявить брак и товары ненадлежащего качества, магазины проводят инвентаризацию. Выявленный по ее результатам брак можно:

    • уценить;
    • списать;
    • отправить на переработку.

    Что делать, если была куплена недоброкачественная продукция?

    В соответствии со ст. 18 ФЗ ОЗПП, если покупатель приобрел изделие или услугу , о недостатках которых он не был проинформирован заранее, то он вправе:

    • вернуть его, расторгнув договор купли-продажи и получив назад денежные средства, которые заплатил за него;
    • потребовать устранить его недостатки за счет продавца или устранить недостатки самостоятельно, потребовав у продавца возврата, затраченной на это денежной суммы;
    • вернуть его, потребовав замены на аналогичный.

    Воспользоваться данными правами потребитель может только, если он не был поставлен в известность о недостатках при покупке.

    Покупатель вправе потребовать моральную компенсацию при выявлении недостатков. Выполнение продавцом требований покупателя по устранению недостатка, замене и т.д. не освобождает продавца от обязанности возместить моральный вред.

    • Если договориться устно не получается, то следует составить претензию в адрес магазина. В данной претензии покупатель выражает требование вернуть товар плохого качества, получив деньги или заменив его изделием соответствующим качеству. К претензии можно прикрепить копию чека, но его отсутствие не является причиной для отказа возврата денег.

      Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На бланке потребителя обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. Если он отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте. Лучше всего это сделать с уведомлением о вручении.

    • Если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, то потребитель может предъявить продавцу требования о возврате, замене, исправлении недостатков (п.1 ст. 19 ФЗ ОЗПП.
      При отсутствии срока гарантии возможно предъявление претензии в разумный срок, не превышающий 2 лет.
    • Если покупатель требует замены некачественного товара, то продавец должен выполнить его требование в течение 7 дней. Если аналогичного изделия нет, то некачественное должно быть заменено в течение 1 месяца.

    В соответствии со ст.20 ЗоЗПП, устранение недостатков должно производиться в минимальный срок. Если он определяется соглашением сторон в письменной форме. то срок не должен превышать 45 дней. Если устранение недостатков не произведено в данный срок, то возможно заключение соглашения о новом сроке, но также можно его не заключать и потребовать неустойку за каждый просроченный день.

    Законодательство РФ обеспечивает эффективную защиту потребителя в случае приобретения им некачественных товаров. Но только знание данных законов может помочь, в ситуации, когда потратив деньги, вы получили некачественный продукт.

    В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

    Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

    Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

    • Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.
    • Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
    • Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
    • Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.
    • Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
    • Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
    • Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

    Как можно выявить заводской брак?

    Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

    • неправильной транспортировкой,
    • не точным соблюдением условий производства на предприятии,
    • небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

    Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

    Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

    Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

    О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

    Обычно выделяются 3 группы стандартов:

    • ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
    • ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
    • ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

    Виды дефектов и браков

    Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

    О явных дефектах говорят в следующих случаях:

    • Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
    • Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
    • Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.

    Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.

    Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

    • Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
    • Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
    • Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.

    Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

    Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

    Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

    Для чего нужна экспертиза покупателю?

    Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

    Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

    Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

    Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

    Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

    Как проводится экспертиза качества?

    Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

    Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

    Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

    Требуйте, чтобы вам сообщили:

    • Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
    • Место, где она будет проводиться.
    • Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

    Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

    • задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
    • высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
    • просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

    Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

    Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

    Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

    О расходах

    Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

    О сроках

    В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

    Какие сроки возможны:

    • в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
    • в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
    • в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

    Об оформлении

    Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

    В акте содержится следующая информация:

    • о времени и месте проведения экспертизы;
    • о сведениях по участвующим лицам;
    • о характеристиках и свойствах товара;
    • об отсутствии или наличии заводских пломб;
    • о наличии недостатков или их отсутствии;
    • оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
    • озамечаниях,касающихся составленного акта;
    • о подписях эксперта и участвующих лиц.

    Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

    Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

    Что будет указано в этом документе?

    • время и дата составления заключения;
    • наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
    • вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
    • подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
    • исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
    • выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
    • уведомление о полученных результатах экспертизы.

    После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

    Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

    В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

    Об оспаривании

    Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

    • Проведите другую независимую экспертизу.
    • Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

    В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

    Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

    Об экспертизе, проводимой покупателем

    Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

    Как вернуть некачественный товар

    Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.

    При этом возможны следующие варианты развития событий:

    • Обменять на однотипную вещь;
    • Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
    • Возместить часть средств за уценку;
    • Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
    • Полное возмещение уплаченных ранее средств.

    Признаки бракованного товара

    Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.

    При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

    1. Невозможность использовать предмет по назначению;
    2. Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
    3. Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
    4. Не отвечает нормативным требованиям.

    В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

    • Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;
    • Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.
    Если брак виден невооруженным взглядом или выявлен в ходе первичного испытания, то его относят к явному. Скрытые недостатки проявляются при использовании в рамках гарантийного срока. Для их выявления часто нужна экспертная оценка.

    Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

    • Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
    • Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
    • Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;
    • Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;
    • Смешанные вобрали в себя несколько причин;
    • Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.

    Условия возврата

    На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.

    Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

    1. Первоначальный вид не нарушен;
    2. Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
    3. Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).
    Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации. Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин

    Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется Постановлением №55 от 19 января 1998.

    В список не подлежащих возврату товаров входят:

    • Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
    • Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
    • Косметика и парфюмерия;
    • Бытовая химия;
    • Стоматологические приборы;
    • Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
    • Нижнее белье;
    • Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
    • Мебель;
    • Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
    • Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
    • Оружие;
    • Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
    • Растения и животные.

    Порядок возврата брака

    Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.

    При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.

    Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.

    Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения. Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.

    Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.

    Порядок возврата брака по гарантии

    Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток. Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку. Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.

    Если четкий срок годности не установлен, то он составляет 2 года (ФЗ-212 от 17.12.1999, п. 1). Датой отсчета периода считается день покупки, а для сезонных вещей — наступление сезона в соответствии с климатическими условиями и регионом.

    Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.

    Закон «О защите прав потребителей»

    На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

    • формальное;
    • неформальное.

    В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

    Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.

    Положения ГК РФ и статьи 25:

    1. Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
    2. Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
    3. Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.

    Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

    Товар ненадлежащего качества: как вернуть

    Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

    • возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;
    • ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;
    • замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).

    Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка.

    Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

    • устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
    • независимая экспертиза;
    • при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
    • оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
    • по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

    Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

    При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

    • снижения стоимости оказанных услуг;
    • устранения недостатков за средства исполнителя;
    • аннулирования договора на выполнение услуг;
    • полной компенсации ущерба.

    Законодательством предусмотрено на ликвидацию недостатков 20 дней.

    Определение бракованного товара

    Товар несоответствующего качества:

    • не выполняет обязанностей прямого назначения;
    • не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
    • не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
    • имеет несоответствие с нормативными требованиями.

    Недостатки классифицируются на:

    • обычные – несоответствие параметров изделия;
    • существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

    Диагностика выявляет недостатки:

    • явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;
    • скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.

    Разновидности недостатков:

    • конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
    • производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
    • технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
    • рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
    • смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
    • информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.

    При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

    Список товаров, не подлежащих возврату

    Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.

    Товары, которые не подлежат обмену:

    • фармакологические препараты и средства гигиены;
    • изделия из драгметаллов;
    • косметические и парфюмерные изделия;
    • стоматологические средства;
    • из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
    • нижнее белье;
    • полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
    • бытовая химия;
    • мебель;
    • автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
    • оружие;
    • типографские товары;
    • растения;
    • животные.

    Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень.

    Сложнотехнический товар

    В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.

    К инновационным товарам принадлежат:

    • летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
    • любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
    • любой транспорт с электромотором;
    • плавсредства с ДВС;
    • приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
    • компьютеры (стационарный, переносной);
    • МФУ с цифровым блоком управления;
    • все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
    • цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
    • бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
    • механические и электронные часы.

    Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию.

    Источники

    • https://BusinessMan.ru/proizvodstvennyiy-brak-ponyatie-vidyi-uchet-prichinyi-spisanie.html
    • https://www.klerk.ru/buh/articles/10743/
    • https://glavny-yurist.ru/vozvrat-brakovannogo-tovara-po-zakonu-o-zpp.html
    • https://pravoved.ru/journal/vozvrat-tovara-nadlezhashchego-kachestva/
    • https://uridich.ru/vozvrat-tovara/nenadlezhashee-kachestvo-tovara
    • https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak
    • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/v-kakoj-srok-mozhno-vernut-brakovannyj-tovar.html
    • https://vozvrat-tovara.ru/pravila/brakovannyy-tovar/
    • https://urist-bogatyr.ru/article-item/vozvrat-tovara-nenadlezhaschego-kachestva/
    [свернуть]
    Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
    300 рублей бесплатно

    Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

     

    Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

     
     
    Спасибо!
    Ваша заявка принята

    Юрист позвонит в течение 5 минут

     
    Анонимно
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Через 5 минут с вами свяжется наш консультант