Бесплатная горячая линия

Как компенсируется моральный вред по Закону «О защите прав потребителей»?

Содержание

Статья 15 ЗоЗПП РФ. Компенсация морального вреда

Последняя редакция Ст. 15 Закона о ЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Статье 15 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Проблема возмещения морального вреда возникает достаточно часто в различных категориях дел. В частности, в спорах и конфликтах по поводу нарушения прав потребителей нередко встает вопрос о возмещении вреда, нанесенного личности. Законом «О защите прав потребителей» определяется возможность взыскания такого вида ущерба с причинившего его субъекта.

Что такое моральный вред

Моральный вред — это физические или духовные (нравственные) страдания, которые понес потерпевший в результате действий, нарушивших его неимущественные права: право иметь нематериальные блага, здоровье, жизнь, честь и достоинство.

Возможность требовать возмещения такого вреда по иску, связанному с защитой прав потребителей, имеет каждое лицо, права которого были нарушены действиями продавца, исполнителя услуг, уполномоченных организаций при наличии их вины. К таким лицам относятся:

  • покупатели товаров и услуг;
  • вторичные покупатели товаров;
  • граждане, которые не являются покупателями, пострадавшие от небезопасности товара или услуги.

Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

Это право есть у всех потребителей. В частности:

  1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
  2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
  3. Лица, приобретающие товары с рук.
  4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
  5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

В соответствии со статьей №1100 ГК РФ, основаниями для взыскания морального вреда являются:

  • случай повышенной опасности для жизни и здоровья граждан;
  • незаконные меры пресечения: аресты, штрафы и т. д.;
  • распространение сведений, порочащих честь и достоинство гражданина, и иные случаи, предусмотренные законом.

Как показывает практика по делам о защите прав потребителей, с исками можно обращаться в таких случаях, как:

  • продавец (исполнитель) отказал в заключении договора (например, нет сдачи);
  • получение бракованного и дефектного товара или услуги;
  • нарушение сроков выполнения договора
  • порча товара или результатов работ по вине потребителя, но в результате того, что исполнитель (продавец) не предоставил информацию о верном использовании товара (объекта);
  • товар или услуга небезопасны и повлекли за собой угрозу жизни или здоровью потребителя или третьих лиц.

Какую сумму возможно получить в качестве компенсации

Следует помнить, что компенсация морального вреда возможна только в денежном эквиваленте, а не в виде товаров или услуг.

Потребитель вправе сам определить сумму денежного взыскания, однако, суд может вносить в эти требования корректировки. Так, согласно статье №1101 ГК РФ, при вынесении вердикта суд будет учитывать:

  • степень принесенных физических и моральных трудностей
  • степень вины исполнителя (продавца) и его поведения в досудебном урегулировании и в суде.
Как показывает практика, средними цифрами по стране в таких исках являются десять-двадцать тысяч рублей, при угрозе жизни и здоровью — от тридцати тысяч рублей в зависимости от тяжести ситуации.

Как доказать причинение морального вреда

Моральный вред — это:

  1. Физические страдания, угроза жизни и здоровью. Этот пункт доказать легче, поскольку можно приложить справки из медицинских учреждений, фотографии и пр.
  2. Моральные или нравственные страдания. Здесь также можно обратиться к специалистам: например, психологи или психиатры могут выдать справку о наличии депрессии или тревожного расстройства. Кроме того, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя чаще всего потерпевший просто рассказывает в суде о своих переживаниях, а судьи пользуются презумпцией причинения морального вреда, то есть считается, что потерпевший действительно испытал страдания, если ответчик не сможет доказать обратное.

Подача иска в судебную инстанцию

Исковое заявление о моральном вреде подается в свободной форме. Главное, чтобы документ содержал следующую информацию:

  • наименование суда
  • данные об истце: ФИО, адрес, телефон;
  • данные об ответчике: наименование, адрес;
  • основную часть: рассказ о проблеме, при этом лучше будет ссылаться на законодательство.
  • доказательную часть
  • просьбу к суду с указанием желаемого размера компенсации;
  • перечень прилагаемых документов
  • дату и подпись.

Порядок рассмотрения иска

Иски о моральном вреде рассматривают судебные участки общей юрисдикции по месту проживания (регистрации) ответчика либо же по месту проживания истца в делах о вреде здоровью.

Суд рассматривает иск в таком порядке:

  • определяет характер взаимоотношений истца и ответчика;
  • выявляет основания (доказательства) для компенсации, после чего рассматривает их;
  • определяет степень виновности ответчика;
  • определяет объем нанесенного урона истцом.

Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

  • быть убедительным в обосновании компенсации;
  • не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
  • призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
  • намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
  • не грубите, будьте предельно вежливы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться — это будет иметь силу.

Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

На принятия решения о компенсации вреда влияют:

  • репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
  • очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
  • и другие факторы.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

В суде доказывают:

  • нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
  • в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.
Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда. Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было. Судья сделал снисхождение — 3000 руб.
Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон. В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: «Клиент что, Стив Джобс?»

Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.

Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:

  • требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
  • если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
  • обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
  • компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Доказываем факт причинения морального вреда

Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

  1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
  2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
  3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

  1. Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.

    Примерный образец претензии на некачественную услугу
  2. Отметить желание урегулировать конфликт без привлечения судебных инстанций, указать размер денежной компенсации за причинённый моральный вред.
  3. Вручить претензию адресату. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих правоту заявителя.
  4. Дождаться принятия решения. Если руководитель принимает претензию к рассмотрению, у него есть месяц , чтобы разобраться в ситуации. Когда компания признаёт свою вину в случившемся и соглашается возместить убытки, компенсация выплачивается в 3-дневный срок.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Образец искового заявления о взыскании моральной компенсации

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

  1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
  2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

  1. Для физических лиц — 200 рублей.
  2. Для организаций — 4 000 рублей.

Когда следует обращаться в суд?

Взыскивать возмещение через суд можно при отказе от принятия претензии или выплаты денежной суммы продавцом или исполнителем. Все должно происходить в соответствии с действующим законодательством.

Подсудность

На основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей подавать исковое заявление следует в суд общей юрисдикции по месту регистрации потерпевшей стороны.

Если подобное невозможно, значит, обращаются в суд по месту регистрации организации или проживания индивидуального предпринимателя. При условии, что продавец – это крупная организация с головным офисом в другом населенном пункте, допускается обращение по месту нахождения филиала.

Следует отметить факт «мошенничества» со стороны продавцов и исполнителей.

Так, при условии составления договора между сторонами сделки в документе указывают правила возможных судебных разбирательств. Одним из правил оказывается подача искового заявления в определенный суд, который может находиться далеко от места проживания истца.

В результате потерпевшие отказываются от судебных разбирательств, что является неверным. Продавец или исполнитель не имеют права указывать покупателю или истцу отделения судебных учреждений.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Как обосновать моральный вред по закону о защите прав потребителей?

Если вы приобрели некачественный товар или вам оказали некачественную услугу, то вы имеете право на взыскание со стороны ответчика не только стоимости товара или услуги или полноценной и равнозначной их замены.

На основании закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней со дня его приобретения при наличии кассового чека. Если вам будет оказано в грубой форме или при иных обстоятельствах, вы можете подать исковое заявление на причинённый вам моральный вред.

Но имейте в виду, признание наличия морального вреда может последовать только за признанием недоброкачественности товара (услуги). Поэтому желательно и наиболее эффективно подавать иск на возмещение морального вреда совместно с основным иском.

Стороны процесса – это вы, как пострадавшее лицо, которое в исковом заявление и судебном производстве будет именоваться «истец» и «ответчик». Ответчиком выступит сторона, предоставившая вам недоброкачественный товар (услугу). Несмотря на то, что предприниматель (продавец) не изготовил некачественную вещь лично – перед вами и перед судом, в случае необходимости, будет отвечать именно он.

Вам придётся собрать документы, которые подтвердят ненадлежащее качество товара, для этого придётся обратиться к экспертам. Документы должны подтверждать и то, что товар был приобретён у ответчика. Соответственно, предъявить необходимо:

  • свой гражданский паспорт;
  • заключение экспертизы;
  • кассовый чек.

Желательно наличие товарного чека, но покупатель не в каждом случае его требует, а продавец далеко не всегда его предоставляет без особого требования.

Кроме этого в число документов должны входить подтверждения того, что вы провели примирительную досудебную процедуру, пытаясь получить с ответчика возмещение на основании взаимного соглашения.

При этом устные подтверждения не будут играть особой роли, подтверждение должно иметь вид документа. Для этого удобно выслать свою претензию с уведомлением о получении заказным письмом. Наличие уведомления подтвердит, что ответчик был должным образом предупреждён.

Подсудность дела вменяется арбитражному суду того района, где располагается ответчик (ст. 35 АПК РФ). Если иск не превышает размера 50 000 рублей, то он будет рассматриваться мировым судьёй. Если сумма выше – дело передаётся в районный суд.

Вам придётся обеспечить себя доказательной базой (см. как доказать моральный ущерб). Она должна определить и предоставить суду, факты наличия морального вреда, который стал следствием приобретения некачественного товара (услуги). Для этого вам придётся доказать одно или несколько из следующих или аналогичных положений:

  1. Некачественный товар причинил вам физическую боль.
  2. Ваша жизнь или здоровье оказались под угрозой из-за некачественного товара (услуги).
  3. Вы сильно переживали (страдали), так как вещь была вам действительно крайне необходима, и вы рассчитывали на неё.
  4. Вы стали причиной насмешек из-за того, что некачественный товар вышел из строя при неподходящих для этого обстоятельствах.

В качестве доказательства, кроме экспертного заключения, нужно будет представить:

  • медицинское заключение;
  • справку от врача;
  • письменные или устные свидетельские показания.

Иск на возмещение морального вреда удобнее всего будет представить одним исковым заявлением с возмещением материального вреда, если таковой имеется независимо от восстановления некачественного товара или средств, затраченных на его приобретение. Заявление пишется по типовому образцу, начинаясь с указания сведений о суде, мировом судье, истце и ответчике. Основная часть содержит:

  • дату, когда была совершена покупка;
  • характеристики товара (услуги);
  • в каком месте и у кого она была осуществлена.

Далее сообщите о том, каким образом вещь пришла в негодность и какие для вас последствия это имело. Объясните, почему вы считаете наступившие последствия моральным вредом, и в чём конкретно выразился нанесённый вам вред. После пояснения сошлитесь на защиту прав потребителя и статьи ГК РФ, которые обязаны защитить ваши интересы и, обращаясь к суду, сформулируйте прошение.

Просите удовлетворить иск о возмещении морального вреда (укажите конкретную сумму в рублях). Следующим пунктом вы имеете право просить удовлетворить материальный ущерб, который может выражаться в сумме, затраченной на экспертную оценку товара и т.п.

Госпошлина с вас взиматься не будет по следующим причинам (ст. 336.36 НК РФ):

  1. От оплаты пошлины освобождаются истцы по возмещению морального ущерба.
  2. От оплаты госпошлины освобождаются потребители, чьи права нарушены.

Заключение

В связи со сложностью вопросов доказывания, неустойчивой судебной практикой для предъявления иска о компенсации морального вреда из потребительских отношений лучше обращаться за консультацией к юристу.

Источники

  • http://ZakonoZPP.ru/gl-1/st-15-zozpp-rf
  • https://zakonguru.com/zpp/sud/moralnyj-vred-isk.html
  • https://zakonoved.su/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html
  • http://juresovet.ru/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/
  • https://PoPravu.club/uslugi/uscherb/moralnyy-vred-po-zakonu-o-zpp.html
  • http://onlineur.ru/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/
  • https://strana-ravnix-vozmognostey.ru/pokupaem/st-15-zakona.html
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Добавить комментарий

Бесплатная горячая линия 24/7
8 (800) 301-37-30
по всей России


+7 (495) 128-74-20
Для жителей Москвы и МО
+7 (812) 507-64-25
Для жителей Спб и области