Бесплатная горячая линия

Как пожаловаться на Яндекс такси: пошаговая инструкция

Основания

Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки. Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «О Защите прав потребителей». Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.

Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

  1. Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
  2. В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.
  3. Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
  4. Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.
На заметку! Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто. На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

Хамство водителя

Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.

Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей. Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе.

Если хамское поведение водителя переросло в угрозы, необходимо сразу после выхода из транспорта сообщить об этом в полицию. Такие действия считаются уголовно-наказуемыми (ст. 119 УК РФ).

Нарушение ПДД

Для того чтобы совершать перевозки пассажиров, таксист должен иметь базовый уровень вождения автотранспорта и знать все тонкости ПДД. К сожалению, практика показывает немалое количество случаев, когда законопослушность водителя отходит на второй план, и поездка становится причиной нарушений дорожного регламента.

Таксист может стать участником следующих нарушений:

  • общение через мобильное устройство во время езды;
  • существенное нарушение скоростного режима;
  • проезд на красный сигнал светофора;
  • нетрезвое состояние.

Каждое из этих нарушений может вызвать риск для жизни пассажира. Если на все предупреждения таксист не реагирует, можно сразу набрать номер полиции. В остальном факт противоправных действий лучше сообщить сотрудникам Госавтоинспекции.

Свои доводы о нарушениях необходимо закрепить:

  1. Регистрационными знаками авто.
  2. Точным наименованием организации, в которой осуществляет деятельность водитель.
  3. Выявленные нарушения. При этом лучше сделать видеозапись.
  4. Точный адрес, в котором на данный момент находится машина. Также не помешает сообщить адрес нахождения обслуживающей организации.

После обработки полученной информации сотрудники ГИБДД смогут выявить таксиста и привлечь его к административной ответственности.

Обман при оказании услуги

Современный таксист – это в большей степени предприниматель, который заинтересован в привлечении максимального количества клиентов. Когда с клиентурой «туговато», таксисты начинают приспосабливаться к ситуации и совершать противоправные действия.

Наиболее распространенный случай – неоправданное увеличение стоимости поездки. К примеру, таксист намеренно может изменить дорогу, мотивировав это следующим:

  • наличие больших пробок по основному маршруту;
  • временное закрытие магистрали по каким-то причинам.

В результате на мониторе авто появляется совсем другая сумма проезда, на которую изначально не рассчитывал клиент. В большинстве случаев люди оплачивают, дабы не тратить время на споры.

Как подтвердить свою правоту в такой ситуации:

  1. С помощь смартфона можно воспользоваться сервисом виртуальных карт от Яндекс или Google Maps.
  2. Дальше пассажиру остается отметить точки маршрута на карте приложения.
  3. После указания точек отправки и конечного пункта система обрабатывает данные и предоставляет наиболее короткий маршрут с указанием коэффициента пробок.

Имея на руках такие данные, от клиента требуется лишь распечатать на цветном принтере станицу с картой и приложить ее в качестве доказательства вместе с жалобой.

Состояние авто

Контроль над техническим состоянием всей единицы техники осуществляется руководством службы такси. В соответствии с положениями п. 120 постановления Правительства о перевозках пассажиров и сопутствующего груза перевозчик обязан допустить государственные органы для проверки оборудования транспорта, предназначенного для перевозки граждан.

На кузове транспорте в качестве опознавательного знака наносится цветографическая схема, которая состоит из квадратов, расположенных в шахматном порядке.

Куда можно пожаловаться?

Подать жалобу на таксиста можно в разные инстанции, начать следует непосредственно с самой фирмы. При игнорировании претензии организацией заявить о происшествии во властные структуры.

Есть ли горячая линия?

В первую очередь следует выяснить, есть ли у организации собственная горячая линия. Если подобная услуга предусмотрена перевозчиком, нужно позвонить по номеру и сообщить о происшествии в службу технической поддержки.

При отсутствии ответа от специалистов горячей линии пассажир может приступить к более решительным действиям: составлению письменной претензии.

Диспетчеру

При отсутствии горячей телефонной линии для приема жалоб сообщить о произошедшей неприятной ситуации нужно диспетчеру, который оформлял заявку пассажира.

Сотрудник обязан выполнить требования клиента, если они являются законными и обоснованными. Например, предоставить такси взамен неисправной или неприехавшей машины.

Руководителю фирмы

Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству. Документ подается на имя директора фирмы. Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом.

Внимание! Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства. При наличии к документу прикладываются доказательства.

В управление транспорта

Министерство транспорта имеет отделения по всем федеральным округам. Иногда возможно подать жалобу в режиме онлайн. В остальных случаях придется записываться на прием к уполномоченному сотруднику и подавать претензию.

Гражданину нужно быть готовым к получению отказа. Особенно часто подобное происходит при требовании заявителя ознакомиться с ходом проведения расследования ситуации. Если управление транспорта отказалось принять претензию или намеренно откладывает ее рассмотрение, для защиты прав следует обратиться в иные властные структуры.

В Роспотребнадзор

Созданная для защиты прав потребителей организация принимает заявление от соискателей как в письменном виде, так и посредством сервиса, имеющегося на официальном сайте. Обычно в случае поступления претензий Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку, выявляющую несоответствие обслуживания и нарушение правил перевозки пассажиров.

Однако в некоторых случаях организация может перенаправить претензию непосредственно в управление транспортом.

Если там гражданин получил отказ, за защитой обращаются в органы полиции и прокуратуру. Для подачи заявления в нужно иметь достаточно веские основания: за грязный салон подобные инстанции не наказывают.

В полицию

Полиция занимается рассмотрением подобных жалоб в случае, если действия водителя могут быть расценены как административное или уголовное правонарушение. Претензии на несоблюдение ПДД также могут быть учтены данным органом, а затем перенаправлены инспекторам.

В прокуратуру

Последняя инстанция, куда может пожаловаться пассажир, это городская или областная прокуратура. Обычно в подобную организацию обращаются, если в рассмотрении дела было отказано в управлении транспортом. В подобном случае прокурорская проверка при наличии достаточных оснований затронет как фирму-перевозчика, так и местное отделение министерства.

Жалоба в системе Яндекс

Вы можете подать жалобу напрямую на официальном сайте Яндекс.

На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

В мобильном приложении Яндекс Такси

Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

Позвонить в техническую поддержку Яндекса

Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

Оставить жалобу на сайте GETT

Заполните форму следующими сведениями: ФИО, e-mail, телефонный номер для связи, категория обращения и описание проблемной ситуации.

Посмотрите видео. За что могут заблокировать водителя такси:

Сроки рассмотрения претензии

Сотрудники Яндекс Такси, которые рассматривают жалобы и разрешают конфликтные ситуации, работают своевременно и профессионально.

Как правило, претензии рассматриваются в течение 24-х часов с момента их поступления, если же проблемная ситуация требует более длительного рассмотрения, срок увеличивается. По истечении срока заявитель получает отчет о проделанной работе по рассмотрению его претензии.

Основания для подачи жалобы

Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

  • с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
  • таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
  • нарушение таксистом правил дорожного движения;
  • состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
  • автомобиль не прибыл в место назначения;
  • таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
  • счетчик был включен до начала поездки.

Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

Правовая база

Обеспечение нормативного регулирования правоотношений между гражданами и лицами, профессионально осуществляющими перевозки, имеет неотъемлемое значение в сфере защиты прав потребителей.

В период до 2009 г. суды и иные органы ориентировались исключительно на положения Закона «О защите прав потребителей», поэтому возникали существенные трудности в защите гражданами своих прав в таких ситуациях.

Сейчас регулирует данный вопрос Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».

Обращение в Роспотребнадзор

Не всегда служба Яндекс Такси может самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. В таких случаях заявителю стоит обратиться в государственный орган, который контролирует деятельность сервиса. Таким органом является Роспотребнадзор. Следовательно, вы вправе подать жалобу в данную инстанцию, если ваша проблема не была решена.

Стоит отметить, что наиболее актуальны обращения в Роспотребнадзор при наличии в действиях водителя мошенничества, а также в случае нарушения правил.

 При подаче жалобы в Роспотребнадзор существенное значение имеет форма документа. Обращение в государственный орган обязывает соблюдать определенную структуру изложения материала.

Можно выделить три составных части документа:

  • первая часть. В ней указываются сведения о самом заявителе, о сервисе Яндекс Такси и об органе, в который направляется жалоба;
  • вторая часть: суть проблемы и основные требования. Опишите конфликтную ситуацию, послужившую основанием для подачи жалобы, изложите требования, обоснуйте их;
  • третья часть: заключительная. Требуется привести доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные вами сведения. Вы можете приложить к заявлению ряд документов, перечислив их в тексте. Поставьте дату и подпись в самом конце.

Вы можете подать жалобу при личном обращении или же по почте заказным письмом. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. По истечении срока вы получите письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

Когда стоит обратиться в Прокуратуру

Прокурор обладает широким спектром полномочий в сфере защиты прав потребителей по сравнению с иными государственными органами.

Прокуратура связывает суд и государственные органы, обладающие специальной компетенцией. Следовательно, подавать жалобу в прокуратуру рекомендуется лишь в случае предварительного обращения в иные органы. Если же они не смогли обеспечить разрешение вашего дела, обращайтесь в прокуратуру.

Если вы подаете жалобу в прокуратуру сразу, то это не окажется эффективным способом защиты своих прав.

Жалоба в органы прокуратуры составляется в свободной форме, в ней требуется указать следующие сведения:

  • ФИО, e-mail и сотовый номер заявителя;
  • обратный адрес;
  • фактические и юридические обстоятельства, послужившие поводом обращения;
  • выдвигаемые требования, их обоснование;
  • дата, подпись;
  • список документов, составляющих приложение.

Важно! Не следует составлять текст жалобы под воздействием эмоций. Должна обеспечиваться сдержанность в выражениях, отсутствовать нецензурная лексика. Придерживайтесь делового стиля изложения, излагая обстоятельства без их эмоциональной оценки.

Согласно пункту 4.14 приказа Генерального Прокурора № 45, по жалобе, связанной с осуществлением перевозок, принимается одно из следующих решений:

  • «удовлетворительно». Заявленные требования подлежат исполнению, поддерживаются прокурором в полном объеме;
  • «отклонено». Заявленные требования не удовлетворяются, так как отсутствует их обоснование, отсутствует доказательственная база в полном объеме. Отказ может поступить и в случае если обжалуемые действия водителя по результатам проверки не будут признаны незаконными;
  • «направлено». Это означает, что поданная жалоба была перенаправлена в другую прокуратуру (например, если была не соблюдена подведомственность, и претензия поступила по ошибке не в районную, а в областную прокуратуру).

Вне зависимости от полученного ответа гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Внимание

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

Когда нужно обращаться в суд

 Если возникший конфликт является серьезным, рекомендуется подать иск в суд. Составьте исковое заявление, изложив в нем суть претензии и выдвигаемые требования.

Положения статьи 131 ГПК РФ посвящены содержанию иска.

В документе указываются следующие сведения:

  • наименование суда, в который подается исковое заявление;
  • ФИО заявителя и его адрес;
  • ФИО ответчика и основные сведения о нем;
  • требования, которые выдвигает истец. Указывается сумма данных требований (размер возмещения), а также размер государственной пошлины;
  • обстоятельства, при которых произошло нарушение прав и интересов заявителя. Следует указать, каким образом водитель их нарушил, ссылаясь на нормы законодательства;
  • доказательственная база. Могут использоваться различные доказательства, например, свидетельские показания;
  • список документов, составляющих приложение;
  • дата, подпись.

Обратите внимание на то, что данные должны быть прописаны в полном соответствии с документами.

На принятие такой жалобы судом установлен срок в десять дней. Если же факты недостаточно обоснованы, судья выносит отказ в принятии иска. Если иск принят, то на его рассмотрение отводится срок до 2-х месяцев.

Можно выделить следующие плюсы и минусы подачи судебного иска на действия таксиста:

  • в суде вы сможете добиться наиболее всестороннего и полного рассмотрения дела, а также вынесения справедливого решения;
  • в суде рассматриваются различные категории споров, это может быть гражданское или уголовное дело. Следовательно, вы можете добиться привлечения к ответственности водителя, совершившего преступление;
  • судья откажет в принятии иска, если изложенные в нем факты обладают малозначительностью (например, если водитель во время поездки вел себя невежливо и пренебрежительно с вами, но не оскорблял вас);
  • длительное детальное рассмотрение дела способствует увеличению срока выплаты возмещения, однако увеличивает шансы на ее получение;
  • цена иска может превысить размер возмещения;
  • помощь квалифицированного юриста по составлению, подаче иска и участию в судебных заседаниях может оказаться чрезмерно затратной. В итоге вы можете выиграть меньше, чем заплатили юристу, что невыгодно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя:

 

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
  2. Обращение в группу ВК ().
  3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.
К сведению

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
К сведению

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.

После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:

В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.

Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Порядок подготовки жалобы на такси

К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

Структура жалобы должна включать:

  1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
  2. Наименование претензии «Жалоба».
  3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
  4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
  5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
  6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

Способы передачи жалобы

Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

  1. Личное обращение в ведомство с двумя экземплярами жалобы. На одной из них должна стоять отметка о принятии.
  2. Отправка жалобы заказным письмом с описью вложения.
  3. Передача жалобы в электронном формате через интернет (например, отправить такое заявление можно на официальном сайте Роспотребназдора и большинства служб такси).
  4. По телефону горячей линии или через диспетчерскую (например, такие обращения принимает ГИБДД).

Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки. В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием. Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта. На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры.

Источники

  • https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-taksi/
  • https://PoPravu.club/transport/obrashheniya/podat-zhalobu-na-taksista.html
  • https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-yandeks-taksi.html
  • https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/
  • https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-taksi.html
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант