Бесплатная горячая линия

Как проверить интернет-магазин на мошенничество: эффективные методы

Содержание

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров. Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза. Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

  • подробных описаний товаров со ссылками на производителя;
  • полного адреса компании-владельца;
  • реквизитов юрлица или ИП;
  • упоминания о защите конфиденциальной информации;
  • информации о доставке;
  • четких гарантийных обязательств;
  • нескольких контактных телефонов.

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней. А ещё у мошенников:

  • много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
  • свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
  • странные реквизиты.

Основные характеристики настоящего интернет-магазина

К основным характеристикам, по которым можно опознать серьезную торговую площадку, относятся:

  • Качественный дизайн сайта. Зачастую сайты-однодневки используют простой шаблон.
  • Наличие акций и распродаж, дисконтных карт.
  • Наличие подробного описания товаров. При этом описания не только полные, но грамотно составленные, не содержат орфографических и стилистических ошибок.
  • Отзывы. Вы можете не только знакомиться с отзывами покупателей, но и сами оставить комментарий, оценить качество обслуживания.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru. Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.

Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на egrul.nalog.ru — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем. И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.

Поддельные интернет-магазины

Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные. Иногда их называют «зеркалами», настолько точно они копируют online-площадки известных брендов. Они даже могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары в них — отнюдь не брендовые. Риск лишиться денег и не получить покупку на таких вот «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке. Впрочем, немного внимания, и «подделку» легко выявить.

Что такое мошенничество?

Мошенничество – это действия, направленные на хищение или завладение чужим имуществом, совершенные обманным путем. В интернете мошенничество чаще всего проявляется в виде хищения денежных средств других пользователей.

Это уголовно наказуемое преступление, ответственность за которое регламентируется статьей 159 УК РФ.

Основные способы мошенничества при покупке

Как может обмануть интернет-магазин? Существует несколько основных вариантов мошенничества:

  • Поставка некачественного товара. Вам будет продан товар ненадлежащего качества или же поддельный товар. Цена при этом будет указана как за фирменный товар известной марки. При этом могут быть следующие варианты обмана:
    — поддельный товар;
    — накрутка цены;
    — неполная или недостоверная информация о характеристиках товара.
  • Второй вариант более серьезный и предполагает выманивание денег. Так, вы можете оформить покупку, заплатить деньги – внести частичную предоплату или же перевести на счет магазина полную стоимость товара, а в итоге даже не получить товар. При этом, как только вы начнете звонить в интернет-магазин, окажется, что номер не зарегистрирован в сети или отключен, а сам сайт через некоторое время и вовсе исчезнет с просторов интернета.

Обман в интернет-магазине: вариации на тему мошенничества

Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки. Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки. Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

  • выявляется некомплектность заказа;
  • возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);
  • обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
  • вам продают поддельный или некачественный товар;
  • нарушены сроки доставки.

Предоплата

Если магазин просит частично оплатить покупку до её доставки, мотивируя данное условие снижением собственных рисков, здесь может прослеживаться мошенничество. Однако иногда такие условия выдвигают и добросовестные продавцы, правда, намного реже.

В случае, когда остальные признаки мошенничества отсутствуют и размер предоплаты не превышает 1/3 стоимости товара, покупку можно совершать.

Отсутствует юридический адрес

Согласно правилам дистанционной торговли, продавец обязан сообщать покупателю о фактическом местоположении компании. Таким адресом может быть склад или местонахождение головного офиса.

Отсутствие этой информации или некорректное отображение указанных данных через сервис Яндекс.Карты является одним из признаков мошенничества.

Недоработанный сервис

Сюда можно отнести недавно созданный ресурс, отсутствие обязательных опций и удобной навигации по сайту. Вполне возможно, что это вполне добропорядочный интернет-магазин, просто владелец поспешил зарегистрировать площадку, не доделав функционал.

Однако в совокупности с другими признаками, отсутствие качественного сервиса должно вызывать опасение.

Распродажа конфиската

Такими объявлениями интернет буквально пестрит, и сотни доверчивых покупателей рассчитывают приобрести качественную, но конфискованную продукцию по бросовым ценам. Такие распродажи действительно практикуются правоохранительными органами, но проходят они в виде открытого аукциона, где каждый участник поднимает цену выставленных лотов.

Разумеется, ни о каких интернет-распродажах речи не идёт: изъятый товар в итоге уходит практически по рыночной стоимости. Поэтому броские заявления о распродаже конфиската — один из способов привлечения покупателей для реализации низкопробного товара.

Отработанные схемы обмана

Интернет-мошенники довольно изобретательны, поэтому постоянно меняют тактику вытягивания денег из доверчивых граждан. Наиболее распространённым способами считаются:

  • указание неправильных цен;
  • отсутствие выбранного покупателем товара;
  • распродажа уцененных моделей за полную стоимость;
  • замена оригинальной продукции подделками;

В целом, суть сводится к одному: заставить человека заплатить деньги за недоброкачественный товар, реализуемый по завышенной цене.

Магазины-клоны

Создание фейковой интернет-площадки — один из распространенных способов мошенничества в сети. Злоумышленники создают клон официального сайта известной компании, но изменяют один или несколько символов доменного имени. Дизайн, фотографии и прочая атрибутика копируется с сайта-донора. В результате покупатель уверен, что приобретает фирменную продукцию, но в итоге получает низкопробную подделку.

Важно! Сложность привлечения к ответственности недобросовестных интернет-продавцов заключается в их анонимности. Поэтому попавшимся на удочку ловких дельцов покупателям, деньги обычно не возвращают.

Не совсем мошенники…

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Чем мошенники привлекают покупателей?

Основной критерий выгодной покупки – возможность купить качественную вещь по более низкой цене. Именно на желании сэкономить или получить подарок и играют аферисты. Они создают виртуальный магазин, наполняя его фотографиями товаров, которых на деле не существует. Затем организовывается рекламная компания, и желающие приобрести товар подешевле попадают в ловко расставленные сети.

Чтобы выиграть время, мошенники ссылаются на плохую работу почтовой службы, дескать, товар задержался в пути. Покупателю даже могут выслать код, по которому якобы можно отследить посылку. Однако через некоторое время сайт интернет-магазина исчезает, а с ним и деньги покупателей.

Другой вид мошенничества – полная противоположность первому. Цена реализуемого товара указывается вдвое выше, а затем снижается, якобы в рамках проводимой акции. Чтобы покупатель поторопился расстаться с деньгами, продавец размещает на сайте информацию о том, что сроки распродажи ограничены.

Такие действия имеют своей целью спровоцировать человека на спонтанную покупку, не давая ему времени на обдумывание. Заказанный товар скорее всего доставят, но радости подобная покупка не принесет. Вернуть деньги за подобное приобретение, как правило, невозможно, даже если продавец поначалу уверял вас в обратном.

Особого внимания заслуживают сайты, на которых выставлена только одна позиция товара. Как правило, продукция, реализуемая через одностраничники, низкого качества, а цена её сильно завышена.

Виды и схемы интернет-мошенничества

Наибольшей популярностью пользуются следующие виды мошенничества в интернете:

  • Массовая рассылка сообщений о получении наследства, о выигрыше денег, автомобиля и прочих ценностей. Для получения нужно внести небольшой платеж. Например распространенные «Нигерийские письма».
  • На сайтах знакомств. Мошенник создает анкету, в которую загружает фото красивой девушки и предлагает мужчинам познакомиться. Начинается не торопливая переписка в сети и когда преступник входит в доверие, то начинает просить деньги, к примеру, чтобы доехать на встречу с жертвой или на операцию. Само собой, после получения суммы мошенник блокирует отправителя и не выходит на связь. Поводы для отправки денег могут меняться, но основа схемы одна.
  • Фишинг. Спам-рассылка на почту сообщений о блокировке счета в банке, карты или счета в электронных платежных системах. Как правило, для разблокировки пользователям советуют перейти по ссылке и подтвердить конфиденциальную информацию – пароль или код. Жертва переходит по ссылке и попадает на фальшивый сайт, который выглядит копией официального. После ввода информации интернет-мошенники получают доступы для вывода денег с банковской карты или электронного кошелька жертвы.

Подробнее: Все виды мошенничества с банковскими картами

  • Взлом и блокирование аккаунтов в соцсетях. Мошенники требуют от владельца заплатить определенную сумму для возвращения доступа к странице. О каких-либо гарантиях речь не идет.
  • Блокирование операционной системы персонального компьютера с помощью вирусов. Снять блокировку предлагают за отдельную плату.
  • Интернет-магазины. Здесь все просто, товар оплатили, но не получили или он пришел ненадлежащего качества.
  • Сайты объявлений, например, Авито. Наибольшей популярностью пользуются два варианта мошенничества – передача денежных средств за получение должности в компании или предоплата за товар, которого нет у человека на руках. Иногда может отправляться совершенно другой товар, не указанный в каталоге (к примеру, кирпич вместо коробки со смартфоном).
  • Призыв отправить деньги на лечение или благотворительность. Здесь важно отметить, что не каждое такое сообщение/объявление можно квалифицировать как мошенничество.
  • Курсы и схемы быстрого заработка в сети, обещание раскрыть секреты обмана интернет-казино в обмен на денежное вознаграждение.
  • Организация и развитие финансовых пирамид в сети. Подобные пирамиды все как одна обещают быстрые и легкие деньги.
  • Смс. Один из популярных способов телефонного мошенничества, когда при регистрации под предлогом «антиспам проверки» или при скачивании программы на сайте просят указать номер телефона, а после появляется просьба об отправки сообщения на короткий номер. При этом жертву уверяют, что это полностью бесплатно или плата чисто символическая. После отправки со счета спишутся все средств или сумма в разы больше заявленной стоимости смс. Также может быть оформлена подписка на услугу, которая будет ежедневно снимать деньги с вашего счета.

Чтобы избежать обмана в интернете, настоятельно рекомендуется проверить адрес интернет-ресурса, ознакомиться с его сроком работы, проанализировать страницу с контактными данными. Нередко помогают отзывы в интернете, но с ними нужно быть осторожным, потому что мошенники зачастую пишут хвалебные комментарии самостоятельно, либо нанимают сторонних людей для их создания.

Способы мошенничества

Разводы интернет-магазинов:

  1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
  2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
  3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
  4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
  5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
  6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
  7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
  8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.
 

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

брендовые вещи по низкой цене;

  • подарки, скидки, акции;
  • ограниченные сроки распродажи или число товаров;
  • эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Основные схемы мошенничества в интернет-магазинах

Информационные технологии позволяют создавать фиктивные интернет-магазины с готовым ассортиментом за 1 день. Мошенники в таких интернет-магазинах только меняют контактные данные и реквизиты по оплате продукции, предлагая уникальные скидки и выгодные акции, которых не существует.

Какие варианты мошенничества встречаются в интернет-магазинах в 2018 году:

  • одностраничные интернет-магазины однодневки с предложением уникального товара по выгодной цене – отыскать таких мошенников сложно ввиду отсутствия юридического адреса и реальных контактов;
  • несоответствие цены на сайте реальной стоимости, которую требуют к оплате при получении посылки;
  • закрытая коробка – товар нельзя вскрывать до оплаты на почте;
  • торопливость курьера, который отвлекает покупателя, не давая тщательно изучить качество продукции;
  • предоплата без отправки товара;
  • подделка или полное отсутствие заказанной продукции.

Важно! При получении посылки из интернет-магазина Почтой России, лучше изучить качество в отделении в присутствии свидетелей, которые могут выступать в суде.

Мошенничество встречается как в вымышленных бутиках, так и в реальных интернет-магазинах, на которые проще найти управу. Достаточно изучить договор купли-продажи, гарантии и условия обслуживания на сайте интернет-магазина. Также желательно записать консультацию менеджера интернет-магазина по телефону на диктофон, чтобы было что предъявлять в качестве подтверждения при спорных ситуациях.

Проверка на надежность

Проверка любого магазина в интернете необходима, прежде всего, чтобы вы не остались без денег и без товара. Также можно получить некачественный товар или продукцию не соответствующую либо заявленным требованиям, либо вашим ожиданиям. Поэтому для того чтобы получить товар качественный и не потратить лишних денег, времени и нервов стоит знать, как проверить любой интернет – магазин на надежность.

Сегодня способов проверки магазинов расположенных в онлайн существует множество. Но мы коротко расскажем о самых простых и важных.

Проверить правильность адреса

Доменные имена фальшивых сайтов, как правило, длинные, но имеют название популярного бренда или корпорации. Например, worldnikeairmax.ru или pentiumforyou.com. Регистрировать в Сети подобные адреса можно сотнями. Зачастую встречаются сайты, адреса которых отличаются от подлинного всего одним знаков. Например adibas.com вместо adidas.com. Человеческий мозг устроен таким образом, что хорошо знакомые слова воспринимает по первым буквам, а остальные остаются незамеченными. Поэтому нужно быть внимательнее и обращать пристальное внимание на адресную строку.

Если же вы сомневаетесь, доменные имена можно проверить благодаря специальным сервисам. Там можно увидеть дату создания домена и на какой срок он оплачен. Обычно имя такого интернет-магазина окажется зарегистрированным недавно и оплаченным на короткий срок, так как после первых жалоб его сразу заблокируют.

Обратить внимание на содержимое сайта

Мошенники зачастую не сильно заморачиваются над дизайном сайта. Увидеть там кривую анимацию или блоки, частично перекрывающие друг друга, обычное дело. Популярные бренды следят за своей репутацией и не позволят на главной странице присутствовать опечаткам, орфографическим ошибкам и неработающим ссылкам. Не обращайте внимания на красивые картинки и многообещающие предложения, серьёзные компании уже давно так не работают. К тому же они не размещают на своих сайтах горы сторонней рекламы и непонятные рейтинги.

Поискать контактные данные

У любой настоящей фирмы есть офис, а у офиса – реальный юридический адрес, телефон, банковские реквизиты. Данную информацию реальная фирма никогда не скрывает. Если же на сайте предлагают связаться, например, с помощью электронной почты, а в качестве контакта вам дают адрес, зарегистрированный на бесплатном сервисе вроде mail.ru, это хороший повод задуматься.

Связавшись каким-либо способом с оператором, обязательно узнайте фактический адрес офиса. Объясните, что вам нужно будет подъехать, заключить договор или придумайте сотни других причин. Случается, что оператор, с которым вы общаетесь, – наёмный работник, который в глаза не видел своего начальства и понятия не имеет ни о каком офисе. Понятное дело, что с такими продавцами лучше не связываться. Имейте в виду, что если адрес офиса – квартира, то это тоже должно заставить задуматься.

Внимание на даты

Знакомясь с сайтом, обратите внимание на новости и сообщениям, если вообще сможете их найти. В случае если всё-таки нашли, посмотрите на дату публикации. На сайте мошенников их, вероятнее всего, не будет. Такие сайты делаются на скорую руку и долго не живут. Обновлять их не представляется возможным, да и просто является невыгодным.

Проверить гостевой форум

Обратите внимание на даты сообщений. У фейковых интернет-магазинов все сообщения старые или датированы одним числом. Слишком хвалебные отзывы должны настораживать. Каждый, кто занимается продажами, вам подтвердит: не бывает так, чтобы все клиенты были довольны.

Посмотреть на адресную строку

Переходя из раздела в раздел, присмотритесь к адресной строке. Если она не меняется, смело можете покидать такой сайт. Это означает, что размещён он на бесплатном или очень дешёвом хостинге, который криво работает. Люди, собирающиеся продавать качественный товар, до такого опускаться не будут.

Насторожиться при предложении отправить смс на короткий номер

Решившись сделать заказ и обнаружив на экране сообщение о необходимости отправить смс на короткий номер, будьте уверены, что вы попали на сайт к злоумышленникам. Неважно, для чего вам это предлагают сделать: получить скидку, доказать свою принадлежность к человеческому роду или получить ещё один волшебный код. Знайте, что отправив сообщения, вы потратите свои деньги на телефонном счёте. Увидев такие предложения, не задумываясь закрывайте страницу. Впервые столкнувшись с интернет-магазином, внимательно изучите о нём всю информацию, которую сможете найти в Интернете. Она обязательно должна быть самая разнообразная и датирована не только вчерашним днём. Не переходите по ссылкам, которые вам прислали неизвестные в социальных сетях или по электронной почте. Это стопроцентный обман, как просьба о предоплате. Предоплату можно высылать только проверенным продавцам. Ну и самое главное, не бывает скидок в 40-70% процентов на товар, который только появился в продаже. Пытаясь так сэкономить, вы обманываете сами себя.

Что делать если интернет-магазин обманул покупателя

Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние. Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов). Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости. И сначала — в досудебном порядке.

Как вернуть деньги? Куда обращаться?

Интернет мошенников довольно сложно отыскать и привлечь к ответственности. Это связано с удаленным контактом с жертвой, а также сокрытии информации о себе. Злоумышленники научились хорошо маскироваться, меняя свои персональные данные и местоположение. Но найти преступников и вернуть свое имущество возможно, если действовать правильно.

Заявление в полицию

В первую очередь необходимо обратиться в районное отделение полиции. Если вы уже написали заявление, то его примет оперативный дежурный. Также вы можете сообщить о преступлении устно. В этом случае оно будет составлено сотрудником полиции со слов потерпевшего в форменном бланке протокола. После регистрации его передадут следователям, которые примут решение о возбуждении уголовного дела.

Дежурные работники полиции принимают заявления круглосуточно. Если вы стали жертвой мошенников, не медлите – как можно быстрее посетите отделение. Оперативное реагирование позволяет поймать преступника по горячим следам.

Подать заявление по факту совершения мошеннических действий вы можете и через интернет. Надо перейти на официальный интернет-сайт МВД и заполнить формуляр, доступный на странице «Прием обращений». В строке с указанием адресата выберите «управление К МВД России».

Вы можете потребовать остаться анонимным. Кроме того, на сайте МВД есть формы обращения, которые можно заполнить без указания личных данных. Но это теория, на практике такие заявления чаще всего не рассматриваются. Процессуальные нормы гласят, что анонимное обращение не может являться прямой причиной открытия уголовного производства.

Как правильно составить заявление?

Оно пишется от руки. Если в наличии нет образца документа, составляйте обращение по следующему принципу.

  1. Укажите наименование отдела полиции, и имя его начальника.
  2. Ваши данные: ФИО, адрес прописки и фактического проживания, серию и номер паспорта.
  3. Заполните основную часть. Здесь максимально подробно опишите ситуацию. Подавайте информацию в деловом стиле, без художественных приемов. Несмотря на то, что законодательство не предусматривает строго определенной формы подачи, четкое изложение ситуации поможет быстрее понять суть произошедшего.
  4. В конце укажите дату составления и поставьте подпись.

Важные данные, которые помогут найти мошенника:

  • Название сайта, использование которого привело к потере собственных средств.
  • Информацию об электронном номере кошелька или банковской карте, используемой для перевода средств.
  • Наличии переписки с преступником. Если такая имеется, предварительно распечатайте ее, либо покажите с мобильного устройства.
  • Адрес электронной почты вора с которой он действовал.
  • Номер телефона, используемого для отправки сообщений вам.

Если в вашем городе работает отдел по борьбе с интернет мошенничеством «управление К МВД России», заявление, которое было подано в отделение полиции, будет перенаправлено туда.

Ознакомиться с образцом заявления о мошенничестве в интернете вы можете с помощью изображения ниже.

Жалобы и заявления

Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД. Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.

Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

  • в банк, через который проводился платеж за товар;
  • в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.

Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то жаловаться нужно в Роспотребнадзор и прокуратуру. Проще всего — через сайт gosuslugi.ru.

Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба. Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.

Претензии интернет-магазину

Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней. Время прошло? Можно смело жаловаться.

Как ещё наказать интернет-магазин за обман

Одним только обращением в отдел «К» полиции можно не ограничиваться. Ложные интернет-магазины — это отличная мишень не только для налоговой, но и для крупных сайтов-агрегаторов (собирают на своих страницах информацию о товарах, услугах, торговых площадках — как Яндекс.Маркет, например), поисковиков и Роскомнадзора. Правила блокировки сайтов сейчас чрезвычайно упрощены — поэтому всего нескольких жалоб на интернет-магазин хватит, чтобы его закрыли. Не сложно доказать, что на страницах агрегаторов угнездился мошенник — обоснованная жалоба заставит тот же Яндекс.Маркет удалить все товары интернет-магазина с виртуальных полок, а поисковые системы исключат его из выдачи.

Каждый третий пользователь Сети сталкивается с мошенничеством — в том или ином виде. Поэтому контактные данные владельцев интернет-магазинов мошенников и адреса уличенных в обмане покупателей магазинов можно публиковать в тематических сообществах.

Какая статья и ответственность за мошенничество в интернете?

Ответственность наступает по статье 159 УК РФ – мошенничество, которая предусматривает наказания:

  • штраф;
  • обязательные, исправительные или принудительные работы;
  • арест, ограничение или лишение свободы.

На размеры штрафа и срока наказания влияют размер причиненного ущерба и такие квалифицирующие признаки, как совершение преступления группой лиц, с использование своего служебного положения, организованной группой…

Согласно Уголовному кодексу, ответственность наступает в случае, если величина полученных вором средств составляет более одной тысячи рублей. В ином случае это административная ответственность – наказанием будет арест до 15 суток или штраф.

Защита от интернет-мошенничества

Меры, приведенные в списке ниже, хоть и не защитят на 100% от мошенничества, но позволят снизить вероятность пострадать от злоумышленников.

  1. Установите на персональный компьютер лицензионную антивирусную систему, не отключайте и своевременно обновляйте ее.
  2. Не используйте один и тот же пароль. Создавайте сложные пароли. Заведите как минимум две электронные почты. Одну используйте для важных регистраций, другую для всего прочего.
  3. Воздержитесь от перехода по ссылкам в подозрительных письмах. Вы скорее всего попадете на мошенников.
  4. Не указывайте персональную информацию с дебетовых или кредитных карт, аккаунтов электронных платежных системах на неизвестных ресурсах.
  5. Не скачивайте и не устанавливайте с неизвестных интернет-ресурсов. С нужным файлом вы можете скачать вредоносную программу.
  6. Не поленитесь потратить несколько минут на ознакомление с отзывами о портале, скачиваемых программах, интернет-магазине.
  7. Анализируйте информацию о сайте. Обращайте внимание на адрес сайта. От официального, сайт мошенников может отличаться всего одной буквой. Найдите страницу с контактными данными, формой обратной связи.

Даже если, несмотря на все предосторожности, вы все-таки стали жертвой мошенников, не опускайте руки. Обращайтесь в правоохранительные органы, службу безопасности банка, а если потребуется, то смело идите в суд. Большинство мошенников рассчитывают на то, что вы не захотите тратить силы и время на всю эту волокиту. Не оставляйте преступление безнаказанным!

Федеральная служба по надзору

Обманутым в сети Интернет покупателям рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободной формулировке, но необходимо указать основные обстоятельства:

  • переведенную сумму денег,
  • действия продавца,
  • адрес магазина в Интернете,
  • иные данные, имеющие значение для разрешения дела.
Внимание! При составлении жалобы, для уточнения сроков её рассмотрения и по другим вопросам обращайтесь за помощью к сотрудникам Роспотренадзора.

Что могут проверить представители Роспотребнадзора

Среди контролирующих органов объемы проверок Роспотребнадзора самые больше. Строго говоря, они могут посмотреть все, что прямо или косвенно относится к обслуживанию покупателей или клиентов. И даже больше: в ряде случаев их права могут пересекаться с работой полиции, налоговой, МЧС и других ведомств. Список пунктов исчисляется сотнями, перечислить все в рамках одной статьи невозможно.

Что проверяют чаще всего:

  • помещения: как они оснащены, используются ли по назначению (например, крепкий алкоголь нельзя продавать в помещениях площадью менее 55 квадратных метров);
  • товары, особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, алкоголе и так далее: аптеки, продуктовые магазины и алкомаркеты проверяют чаще других;
  • порядок трудоустройства сотрудников;
  • соблюдение санитарно-эпидемиологических норм;
  • соблюдение закона о защите прав потребителей;
  • квалификацию сотрудников — медицинские книжки, прохождение осмотров и так далее;
  • торговое оборудование: холодильники витрины, полки, стеллажи, оснащение склада;
  • наличие и соблюдение программы производственного контроля;
  • оформление уголка посетителей;
  • документы на товар, оборудование;
  • нормы обслуживания покупателей и многое другое.

По жалобам интернет-магазин проверяет Роспотребнадзор

Закон «О защите прав потребителей»

Покупателей интернет-магазина защищает Роспотребнадзор. Он следит, как соблюдается закон «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор приходит в интернет-магазин с проверками, если есть жалобы. По моему опыту, обычно жалуются на четыре вещи:

  • интернет-магазин не доставил товар;
  • доставил, но товар испорчен или с браком;
  • привез товар в неполной комплектации, например кастрюлю без крышки, стул без ножек;
  • магазин отказался принять товар назад.

Если поступила жалоба, Роспотребнадзор расследует конкретную жалобу, всё подряд проверять не станет. Интернет-магазин попросят прислать документы по списку, и их лучше отправить по первой просьбе.

Документы, которые запрашивает Роспотребнадзор, зависят от жалобы покупателя. Например, если покупатель пожалуется на то, что магазин не заменил ему бракованный товар, Роспотребнадзор запросит:

  • договор поставки;
  • сертификаты качества;
  • лицензию на продажу;
  • объяснение, почему не сделали возврат.

Без жалоб покупателей Роспотребнадзор обычно не интересуется интернет-магазинами.

Виды проверок Роспотребнадзора

Делятся на 4 категории: плановые и внеплановые, а также выездные и документарные (аналог камеральных проверок налоговой инспекции).

Плановые проверки проводятся по заранее разработанному графику. Он составляется на календарный год. Периодичность проведения — не чаще одного раза в 3 года. График плановых проверок можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора по своему региону. О проведении плановой проверки предпринимателю предупреждают не менее, чем за 3 рабочих дня. Наличие в графике проверок на сайте уведомлением не считается: должны написать письмо или оповестить другим способом, который можно зафиксировать.

А теперь еще немного позитива: плановые проверки запрещено проводить в течение трех лет после начала предпринимательской деятельности. Об этом прямо говорит Федеральный закон № 294 ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”. В статье 9 пункте 8 написано:

“Основанием для включения плановой проверки в ежегодный план проведения плановых проверок является истечение трех лет со дня государственной регистрации юридического лица, индивидуального предпринимателя.”

К тому же, президент РФ регулярно вводит моратории на проведение плановых проверок малого бизнеса. Последний действует в настоящее время и, наверняка, будет продлен. Поэтому не сильно ошибемся если скажем, что плановые проверки вам вообще не грозят. Не секрет, что многие предприниматели каждые 3 года регистрируют новое ИП и таким образом отодвигают плановую проверку еще на 3 года.

Внеплановые проверки могут инициировать в любое время. Но для их проведения нужны веские основания, среди которых:

  • жалобы покупателей на некачественное обслуживание или откровенные нарушения. Причем анонимки без подписи и идентификации подающего жалобу не принимаются к рассмотрению;
  • для проверки выполнения предписаний контролирующих органов, выписанных ранее. Проверяют после того, как истек срок для устранения нарушений;
  • при выявленных случаях нарушения законодательства, прав потребителей и других законов;
  • при возникновении эпидемии инфекционных заболеваний.

Требование не проводить внеплановые проверки на основании анонимных жалоб отменили совсем недавно. С тех пор число желающих накапать на соседний магазин сильно сократилось. Дело в том, что предприниматель вправе ознакомиться с содержанием жалобы и даже узнать, кто обратился с кляузой. Выводы делайте сами.

Фишка внеплановой проверки в том, что о ее проведении могут и не предупреждать заранее. Особенно это касается контрольных закупок, где весь смысл во внезапности. С другой стороны, такие мероприятия должны в обязательном порядке согласовываться с прокуратурой. Исключение — случаи, где налицо угроза жизни и здоровью населения. Тогда разрешение прокурора не требуется.

Выездные проверки проводятся с визитом на место событий — непосредственно в магазин.

Документальные проверки — это когда инспектор запрашивает определенные документы и изучает их на своем рабочем месте, после чего делает заключение.

Как проходит проверка

Предупреждают за 3 дня, после чего приходят, показывают служебное удостоверение и вручают копию приказа о проведении проверки. Там должны быть указаны:

  • время и место проверки: наименование организации или магазина, его адрес и учредительные данные (ИНН, ОГРН (ОГРНИП) и так далее);
  • фамилии, имена и отчества инспекторов, проводящих проверку;
  • предмет проверки: что конкретно и в каком объеме проверяют;
  • основание проверки: жалоба покупателя, подошедший срок плановой проверки;
  • сроки проведения проверки. Плановые мероприятия не могут продолжаться более 20 дней;
  • другая информация, установленная нормативными документами.

На приказе должны стоять подписи руководителя отдела, проводящего проверку, а также виза прокурора, если это требуется. Без полного набора реквизитов документ считается недействительным, а сама проверка — незаконной.

Реальная копия приказа о проведение внеплановой проверки

После того, как формальности соблюдены, инспектор приступает непосредственно к проверке. Здесь есть нюанс: он имеет право проверять только то, что указано в приказе и не может совать нос во все остальное, даже если видит прямые нарушения. Буквально: пришли отработать жалобу на торговлю просрочкой — смотреть медкнижки сотрудников не станут. А если стали — результаты можно оспорить, инспектор не имеет права так делать. Это же касается и документов. Могут затребовать только те бумаги, которые имеют прямое отношение к предмету проверки, а не все подряд.

При проверке должен присутствовать владелец магазина или ответственное лицо — тот, кто назначен приказом. Он может сотрудничать с инспекторами, а может и не сотрудничать — это его право. В целом лучше идти на контакт, особенно, если опасаться нечего. Зато инспекторы будут лояльнее.

Расскажем немного о таком виде проверки, как контрольная закупка. Это вид внеплановой проверки, проводящейся без предупреждения. Больше того: инспектор даже не сообщит о том, что проводит внеплановое мероприятие. Он будет действовать под видом обычного покупателя и только потом “обрадует”, что проводил контрольную закупку. “Потом” — это когда выявит нарушение.

Основания для контрольной закупки те же, что и у любой внеплановой проверки: жалобы покупателей, контроль выполнения предписаний, требование прокурора.

Как оформляются результаты проверки

Зависит от результатов. Если нарушений не выявлено, вручат акт проверки под роспись, сделают ручкой и удалятся. До встречи через 3 года или ближайшей жалобы.

В случае, когда при проверке установили нарушения законодательства, появится еще один документ — протокол об административном правонарушении, или попросту штраф. Но могут ограничиться и предупреждением, если нарушение несерьезное. Кроме того, дадут предписание устранить недочеты и сроки для его выполнения. Когда срок истечет — придут повторно, убедиться что нарушения устранены. Как мы отмечали ранее, в этом случае заранее могут и не предупреждать.

Результаты проверки отдадут на руки. Их можно обжаловать в течение 3 месяцев после назначения штрафа или выдачи предписания. Если не собираетесь ничего обжаловать и готовы оплатить штраф, нужно сделать это не позднее 2 месяцев после того, как выписан протокол об административном правонарушении. Не сделаете этого — материалы передадут на исполнение судебным приставам, а это уже другая история и лучше не доводить.

Оспорить решение органа, проводившего проверку, можно двумя путями:

  • досудебно, обратившись в вышестоящий орган Роспотребнадзора. Для этого нужно написать жалобу в свободной форме и изложить обстоятельства проверки, привести свои аргументы и возражения по действиям инспекторов;
  • в суде. Здесь лучше воспользоваться услугами профессиональных юристов. Они составят исковое заявление или кассационную жалобу, соберут доказательства и будут представлять вас в суде.

Практика показывает, что лучше сразу идти в суд. Вышестоящие инстанции Роспотребнадзора обычно встают на сторону своих коллег и оставляют их решения в силе.

Напоследок расскажем, как защитить свой бизнес от проверок Роспотребнадзора:

  1. Главное — не нарушать. Чем меньше косяков со стороны магазина, тем ниже вероятность проверок по жалобам покупателей и клиентов.
  2. Автоматизируйте магазин и склад при помощи современных систем товароучета, например, “ЕКАМ”. Так вы избежите продажи просрочки, ошибки при выдаче чеков и сдачи, не забудете дать скидку.
  3. Если покупатель пришел с жалобой в магазин, лучше уладить все с ним, а не ждать, пока он напишет жалобу в Роспотребнадзор. Это проще, а главное — дешевле.

Из практики личного общения с инспекторами Роспотребнадзора. Почти все в один голос жалуются, что скованы по рукам и ногам. Раньше 3 лет после начала деятельности проводить нельзя, а там мол приходишь по графику, а по адресу вместо ИП Иванов Иван Иванович уже работает ИП Иванов Петр Иванович. По анонимкам тоже проверять запретили, оснований для внеплановых проверок стало в разы меньше. Но даже если поймаешь кого и выпишешь штраф, шустрые юристы легко все отменят в суде.

Роскомнадзор следит за персональными данными

Реестр операторов персональных данных

Роскомнадзор проверяет, как интернет-магазины соблюдают Федеральный закон «О защите персональных данных». Персональными данными считаются имена, телефоны и адреса электронных почт пользователей, которые относятся к конкретному человеку.

Штраф за персональные данные — статья 13.11 Административного кодекса

Когда интернет-магазин собирает что-нибудь из этого, он становится оператором персональных данных и должен зарегистрироваться в Реестре операторов. Если не зарегистрироваться, есть риск получить штраф до 5000 рублей.

 

Антимонопольная служба проверяет рекламу

Что нельзя рекламировать — статья 14.3 Административного кодекса

Федеральная антимонопольная служба, сокращенно ФАС, проверяет рекламу интернет-магазина и следит, чтобы конкуренция была добросовестной.

У интернет-магазинов антимонопольщики проверяют:

  • соблюдение закона о рекламе;
  • рекламу товаров, к которым есть специальные требования, например лекарств или оружия;
  • оригинальность логотипов и товарных знаков, наличие заимствования;
  • добросовестность конкуренции.

Штрафы за рекламу — статья 14.3 Административного кодекса

Вот главные правила:

  • указывать в рекламе название юрлица, ОГРН и адрес, как в реестре юрлиц. ИП указывают название и ОГРНИП;
  • использовать логотипы, слоганы и названия, которые сами разработали. Чужие можно ставить в качестве партнеров или рекламы;
  • соблюдать закон «О рекламе», то есть не оскорблять конкурентов и не обманывать покупателей.

За нарушения в рекламе ФАС может выписать штраф до 500 000 рублей.

 

Источники

  • https://zen.yandex.ru/media/id/5db9a4e7fc69ab00acbae773/internetmagaziny—moshenniki-kak-izbejat-i-chto-delat-v-sluchae-obmana-5dce63b2e9686b2cdd919ea0
  • https://sovetadvokatov.ru/237-kak-proverit-internet-magazin-na-moshennichestvo.html
  • https://Zakonved.ru/ugolovnoe-pravo/prestupleniya-v-sfere-ekonomiki/moshennichestvo-v-internete.html
  • https://potrebitel.guru/uslugi/proverka-internet-magazina-na-moshennichestvo.html
  • https://Zakonved.ru/ugolovnoe-pravo/prestupleniya-v-sfere-ekonomiki/proverka-internet-magazina.html
  • https://scam.zone/stati/razvody-internet-magazinov/
  • https://opravdaem.ru/fraudulent/moshennichestvo-v-internet-magazine/
  • http://JurProvodnik.ru/soveti/659-nadezhnost-internet-magazina
  • https://www.9111.ru/questions/777777777781037/
  • https://lexconsult.online/8952-moshennichestvo-v-internet-magazinah
  • https://www.ekam.ru/blogs/pos/proverka-roznichnogo-magazina-rospotrebnadzorom
  • https://delo.modulbank.ru/it/check-ishop
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант