Бесплатная горячая линия

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Содержание

Нормативная основа

Как и все важные аспекты общественной жизни, перевозка пассажиров регулируется законами и подзаконными актами. К ним относятся:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
  2. Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  3. Федеральный закон № 259-ФЗ;
  4. Постановление Правительства Российской Федерации № 112.

При этом зачастую субъекты федерации принимают собственные локальные законы, создающие правила для общественного транспорта. Примером может послужить Постановление правительства Москвы «О правилах пользования наземным городским транспортом».

Аспект взаимодействия водителя и пассажира может затрагивать и другие нормативные акты — Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…». Все зависит только от правонарушения, которое совершил шофер автобуса.

Важно! Маршрутные такси, являющиеся негосударственными и немуниципальными коммерческими перевозчиками, также обязаны соблюдать букву закона.

Права и обязанности водителей общественного транспорта

Получая водительское удостоверение или открывая новую категорию, водитель обязуется соблюдать самое главное – Правила дорожного движения. Также права и обязательства водителей общественного транспорта регламентируются должностными инструкциями и иными законодательными актами:

ЗаконРазъяснение
Закон от 07.02.1992 №2300-1Регламентирует права потребителя (пассажира), а также обязанности поставщика или исполнителя услуг – водителя либо транспортной компании
ФЗ от 08.11.2007 №259-ФЗУстанавливает устав общественного транспорта: требования к компаниям, занимающимся пассажирскими перевозками; ответственность перевозчиков; основной перечень документации для законной деятельности
Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 №119Регламентирует правила перевозки багажа и пассажиров, устанавливает требования к содержанию проездных билетов

Согласно трудовому законодательству, для водителей должны предусматриваться должностные инструкции, регулирующие правовые взаимоотношениями между ними и пассажирами. Инструкции утверждаются руководителями предприятий. Чаще всего в них включаются следующее:

СодержаниеПояснениеДополнительно
Общая частьЧто регламентирует инструкция; каковы действия водителя при участии в критической ситуацииЭто самая короткая часть, устанавливающая правовое действие инструкции
Должностные обязанностиЧто подразумевается под должностными обязанностями водителя:

– подчинение и выполнение приказов диспетчеров и иных работников;

– соблюдение времени и маршрута движения;

– соблюдение ПДД и правил перевозки пассажиров;

– заблаговременно перед началом маршрута получать путевые листы;

– перед выходом на линию проходить медосмотр;

– при обнаружении неисправности оповещать об этом ответственное лицо автопарка;

– следить за техническим и санитарным состоянием автобуса;

– объявлять остановки, подъезжать вплотную к остановочным карманам, проверять на конечных остановках салон на предмет забытых пассажирами вещей;

– производить экстренные остановки по просьбам пассажиров, если их здоровью и жизни угрожает опасность. При необходимости оказывать медицинскую помощь и вызывать скорую

Здесь полностью регламентируются обязанности водителей по отношению к пассажирам
Права водителейВодители обладают правом бесплатного пользования городским общественным транспортом, а также иными правами:

– внеочередное обслуживание на установленных транспортной компании пунктах питания;

– незначительные отклонения от графика: от 5 до 30 минут в зависимости от вида маршрута;

– проверять наличие билетов у пассажиров;

– контролировать поведение пассажиров в плане соблюдения общественных норм

Раздел регламентирует права водителей по отношению к пассажирам и своей работе в целом

Важно! При составлении должностных инструкций работодатели обязаны руководствоваться законодательными нормативами. Каждый документ отдается работникам (водителям) для подписания, затем оставляется на хранении в отделе кадров.

Что запрещается водителям общественного транспорта

Помимо прописной истины о недопустимости управления транспортным средством в состоянии опьянения, водителям общественного транспорта запрещается следующее:

  • передача автобуса под управление сменщику, находящемуся в нетрезвом виде;
  • допускать употребление спиртных напитков в салоне автобуса пассажирами и иными лицами;
  • парковать транспорт в неположенных для этого местах;
  • самостоятельно менять маршрут или временной интервал;
  • совершать неоправданные резкие торможения по ходу движения;
  • отвлекаться от управления во время движения: продавать билеты, разговаривать по телефону, и пр.;
  • открывать двери до полной остановки автобуса;
  • продавать билеты вне салона транспортного средства.

Важно! Отдельные ограничения могут устанавливаться транспортными компаниями индивидуально. Например, в некоторых случаях водителям запрещается размещать объявления даже не рекламного характера без согласования с руководством.

Права и обязанности пассажиров

Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:

ПраваОбязанности
Требовать предоставления оплаченных услугСвоевременно оплачивать услуги
Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных нормОплачивать провоз багажа сверх установленных норм
Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных местСохранять проездной билет до конца поездки
Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспортаПри необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору

Как могут быть нарушены права

Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы. Но стоит понимать, что не любая жалоба будет оправданной, и вряд ли кто-то будет наказывать водителя за бездоказательное обвинение в небольшом проступке. И напротив, существуют такие нарушения прав пассажира, которые происходят каждый день и уже считаются нормой.

Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам. Это может выражаться в:

  • нецензурной брани;
  • вступлении в перепалки;
  • физическом насилии разных категорий (от бросания сдачи и других подручных средств до побоев).

Однозначно, что такое поведение нельзя терпеть, данный перевозчик не имеет право обеспечивать трансфер пассажиров.

Другим основанием является нарушение правил дорожного движения. Случается, что водитель лихачит для попадания в график, обгона схожих автобусов схожих маршрутов, либо просто из-за небезопасной манеры езды. Опасными также считаются разговоры по телефону и с пассажирами. Все это ставит под угрозу безопасность как экипажа автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов.

С целью предотвращения несчастных случаев, на такого водителя стоит жаловаться, не задумываясь. И, конечно, постараться скорее покинуть салон.

Нарушение трудового регламента тоже считается причиной для заявки в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси пойдет не по обозначенной местности, либо будет «собирать» на всех остановках людей по десять минут до полной загрузки. Сюда можно отнести и грязь в салоне, громкую музыку водителя, которую он отказывается делать тише, табачный дым внутри машины и требования увеличить оплату. В зимний период частью списка становится отсутствие отопления в автобусе. Стоит добавить еще и неаккуратный подбор пассажиров с резким стартом и отказ остановиться в положенном месте — полноценная жалоба уже готова.

Существуют и иные злоупотребления, которые не входят в описанные критерии. Это может быть нежелание перевозить пассажира со льготами бесплатно, перегруз маршрутки и другие нарушения. Главный критерий — реальное и весомое нарушение прав пассажира перевозчиком.

Основания для подачи жалобы на водителя автобуса

Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.

Наиболее распространенными основаниями являются следующие:

  • хамство, грубость;
  • управление транспортным средством в состоянии опьянения;
  • грубые нарушения ПДД;
  • неправомерный отказ от предоставления услуги;
  • отклонения от маршрута;
  • совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
  • курение в салоне.

Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя. Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.

Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителя

Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.

На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации. Ответа на письмо так и не поступило.

По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.

«Чаще всего жалобы поступают по поводу нарушения графика пассажирских перевозок. Обычно это происходит из-за ограничения пропускной способности дорог. Если же в это есть вина водителя, к нему применяются меры дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения»

К.А. Полежаев, экс-мэр г. Белгорода

Как правильно составить претензию на водителя автобуса

Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

  • указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры);
  • написать свои персональные и контактные данные;
  • посредине указать слово «жалоба» или «заявление»;
  • изложить суть проблемы;
  • обозначить коротко требования;
  • засвидетельствовать подписью и поставить дату.

Куда можно пожаловаться на водителя

Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

  • автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту;
  • городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами;
  • Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

Компетентные органы для жалоб

Существует несколько компетентных органов, принимающих претензии к водителям.

В первую очередь стоит обратиться к компании-перевозчику, в которой шофер выполняет трудовую функцию. Обычно номер телефона и адрес такой фирмы находится на информационной панели внутри салона автобуса. Для передачи жалобы следует сохранить эти данные. А в случае отсутствия реакции со стороны предпринимателя, можно обращаться в вышестоящие органы.

В каждом городе перевозчики могут быть разными. Например, в Москве самый крупный из них — «Мосгортранс», в Санкт-Петербурге — «Пассажиравтотранс». К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр. Дополнительную информацию о крупных транспортных организациях каждого города можно дополнительно уточнить в интернете. При обращении стоит указать номер автобуса и имя водителя.

Если такой способ не помог, можно обратиться в Министерство транспорта. Оно напрямую ответственно за выдачу шоферам лицензий, и если возникают сомнения в легальности того или иного водителя, это учреждение может прояснить ситуацию.

Также в случае невыполнения требований правил перевозки пассажиров, нарушитель будет отвечать перед департаментом транспорта и связи. Его отделение есть в любом регионе России. Обращение можно осуществить посредством личного визита, почтового отправления, по горячей линии или электронной связи.

Муниципальные службы тоже обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков. Достаточно записаться на прием в администрацию, отправить письмо или заполнить форму на сайте. В случае обоснованной жалобы виновник не останется без наказания.

Сравнительно новым способом защитить свои пассажирские права являетсярегистрация обращения на портале «Добродел». Плюсы такой жалобы кроются в ее исключительной электронной форме — гражданину не придется заполнять кипу ненужных бумаг. Сайт создан для связи с необходимыми ведомствами, а администрация гарантирует реакцию на проблему в течение двух недель.

Также эта заявка будет максимально прозрачна — адресат видит то, что прислал пассажир, никакие бумаги утаить и намеренно «потерять» не получится. Ответ формируется в том же месте — карточке обращения гражданина. Стоит только зайти на портал, зарегистрироваться и проследовать в раздел, посвященный общественному транспорту. Единственным минусом задумки является то, что работает она пока только для г. Москвы и Московской области.

Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги. Не надо забывать и про отделения ГИБДД — инспектор охотно разберется с нарушителем правил дорожного движения.

Сроки рассмотрения

Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

  • не нарушать ПДД;
  • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
  • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
  • озвучивать названия остановок;
  • заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
  • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
  • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
  • отдавать билет после поступления оплаты;
  • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
  • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
  • соблюдать должностную инструкцию.

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

Когда жаловаться

К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  • Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  • Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  • Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  • Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  • Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  • Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  • Разговоры по телефону во время движения;
  • Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  • Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Куда обращаться

В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

  • «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Инфо
Срок рассмотрения письменного ходатайства, направленного в Мосгортранс почтовым отравлением, составляет до тридцати суток.

Как пожаловаться?

Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.

Внимание! Не только водитель должен нести ответственность за беспорядок в салоне автобуса. Жаловаться можно и на кондуктора автобуса, который ничего не делает, чтобы приструнить своего коллегу. Или же на саму компанию, нанявшую к себе непрофессионалов.

Как пожаловаться пассажирам?

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя:
1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).
2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события. Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.
3) Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении:

Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс»
Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней.
4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.
5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.
6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.
За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Претензионная процедура

Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

Куда можно написать?

Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.

Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

  • Транспортная компания, на которую работает водитель.

    Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.

  • Роспотребнадзор.
  • Управление транспорта администрации города (в регионах).
  • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры (жителям Москвы).
  • Министерство транспорта Российской Федерации.
Важно! Обращение в Минтранс РФ является последним шагом, когда остальные организации отказались реагировать на сигнал. Не исключено, что оно постарается спустить дело вниз и принудить одну из организаций исправить ситуацию.

В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно. Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.

Как подать претензию с помощью звонка в организацию: телефоны для обращений граждан

Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры. Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете. В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.

Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.

Вот несколько телефонов для обратной связи с населением:

Населенный пункт и организацияТелефон
г. Москва: Мосгортранс
  • Контакт-центр: 8 (495) 539-54-54; 8 (495) 951-66-53, или 3210 для мобильного.
  • Горячая линия: 8 (495) 950-42-04.
г. Санкт-Петербург: СПб ГУП «Пассажиравтотранс»8 (812) 458-75-74.
г. Екатеринбург: Муниципальная транспортная инспекция8 (343) 233–53–03.
г. Волгоград: МКП Городской центр управления пассажирскими перевозками8 (8442) 23-31-60.
г. Севастополь: Единая Городская Аварийно-диспетчерская Служба8 (8692) 55-28-14.
Министерство транспорта РФ8 (495) 950-42-04.

Необходимые документы и доказательства

Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно. Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная. Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.

Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины. Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.

Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.

Справка. Если дело дойдет до суда, то вещественные доказательства и свидетельские показания необходимы как воздух для удачного исхода дела. Без них в суд можно даже не обращаться.

Нужны ли фото/видео доказательства?

Фотографии курящего водителя или видеозапись его неподобающего поведения может серьезно облегчить дело, но обязательно доказывать, что у шофера с пассажирами произошел конфликт, граждане не обязаны.

В большинстве случаев достаточно одному написать жалобу и приложить показания свидетелей, чтобы заставить руководство среагировать. Однако телефоны с камерой сейчас есть у всех, CD-диск с записью инцидента станет весомым доказательством, от которого будет сложно отмахнуться.

Составление

Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме. Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок. Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы. Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.

Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

  1. В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
  2. Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
  3. Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
  4. Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера.

    Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»).

  5. Дополнительным плюсом будет, если перечислить доказательства, которые приложены к бумаге (CD-диск с видеосъемкой).
  6. В самом низу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
Внимание! Лучше составить два экземпляра этого документа. Один потребуется отдать уполномоченному лицу в организации, а другой оставить себе с пометкой, о том, что эту бумагу просматривали представители компании автобуса.

Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.

Срок рассмотрения

По ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа. Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.

Судебное разбирательство

Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны. Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

  1. Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
  2. О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
  3. Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
  4. Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
  5. В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

 

Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?

Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — . Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.

На сайте в разделе «Контакты» — , есть вкладка « », она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.

Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:

  • Электронная почта.
  • Социальные сети.

Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru, для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — HRMosgortrans@mosgortrans.ru.

Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?

В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.

Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.

Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.

Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.

Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Грубое нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение расписания движения.
  4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  5. Требование оплаты проезда со льготников.
  6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

На водителя автобуса

Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

  • Узнать имя и фамилию водителя.
  • Указать точное время инцидента.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Местонахождение во время инцидента.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратуру;
  • суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

В каких случаях можно написать на общественный городской транспорт?

Для написания жалобы должны иметься основательные причины:

  • хамство со стороны шофера;
  • курение в салоне;
  • несоответствие расписанию;
  • громкая музыка в салоне;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • отправка на маршрут неисправного транспорта.

Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование

Правовые отношения в области пассажирских перевозок регулируются «Общими положениями о перевозке» Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом № 259 — ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического», а также Постановлением Правительства Российской Федерации № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим», основой для которых стал Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Не ходит по расписанию

Выходя из парка на маршрут, водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.

Каждый шофер должен беспрекословно следовать этому расписанию. В противном случае при поступлении жалобы ответственности не избежать. Исключением являются ситуации, случившиеся не по вине водителя (пробки, перекрытие проезда и т. п).

Шофер хамит

Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.

Громко играет музыка

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Курит в салоне/кабине

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Наказание для водителя

По результатам проверки компанией-работодателем неблагонадежный шофер может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. С ним должна быть проведена разъяснительная работа, а также он должен дать комментарии по поводу случившегося. В случае тяжелого проступка или рецидива нерадивого сотрудника могут уволить.

Нарушитель может быть привлечен государственными и муниципальными органами к административной ответственности. Последствиями могут стать лишение водительского удостоверения, штрафы и другие методы властного характера.

Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно.

Источники

  • https://pravoznayka.ru/uslugi/kak-pravilno-i-komu-pozhalovatsya-na-voditelya-marshrutki-ili-avtobusa.html
  • https://zhaloba24.ru/kak-pozhalovatsya-na-voditelya-avtobusa/
  • https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-avtobusa.html
  • https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/zayavleniya-i-pretenzii/kuda-zhalovatsya-na-obshhestvennyjj-transport
  • https://pravovoi.center/zpp/uslugi/transportnye/zhaloba-na-voditelya-avtobusa.html
  • http://mosfo.ru/o-moskve/kuda-i-kak-zhalovatsya-na-voditelej-obshchestvennogo-transporta
  • https://pravovoi.center/zpp/uslugi/transportnye/zhaloba-na-avtobus-mosgortrans.html
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mosgortrans
  • https://PravPotreb.com/zhaloby/mosgortrans.html
  • https://PoPravu.club/transport/obrashheniya/kak-napisat-zhalobu-na-voditelya.html
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Последние ответы

Бесплатная горячая линия 24/7
8 (800) 550-82-45
по всей России


+7 (499) 398-51-30
Для жителей Москвы и МО
+7 (812) 305-28-25
Для жителей Спб и области