Бесплатная горячая линия

Могут ли на почте запретить проверить содержимое посылки до ее оплаты?

Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

  1. В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
  2. 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
  3. В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
  4. 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
  5. В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

Правовые аспекты вскрытия посылки

Получатель хочет проверить посылку, чтобы не зря платить за нее, ему нужно убедиться, что:

  • продавец честно выполняет свои обязательства, и в коробке не находится равный по весу мусор,
  • в отправление вложено именно то, что было заказано, и отправитель не перепутал товарные позиции,
  • заказ доехал нормально, изделия не поломано, не разбилось, не повредилось другим образом.

Вскрытие посылки помогло бы избежать таких неприятных ситуаций. И это было бы выгодна обеим сторонам, поскольку осмотр докажет, что почта свои обязательства выполнила. Но сотрудники почтового отделения далеко не всегда предоставляют получателю такое право. В результате оплата за товар уходит. Но если получатель обнаружит в нем недостатки, то вернуть продукт и получить обратно свой платеж будет очень затруднительно.

Почта — это государственная организация, деятельность которой подчиняется строгим правилам, установленным законодательством. Поэтому вскрывать или не вскрывать посылку — вопрос толкования нормативных документов, а не личная прихоть начальника отделения.

Есть федеральный закон «О почтовой связи», есть Правила оказания услуг, и там четко сказано, может ли получатель посылки проверить ее содержимое. Все зависит от того, как именно решили ее отправить.

Если адресату выслали посылку, оформили ее наложенным платежом, указали объявленную ценность, в таком случае человек не имеет права открывать ее, чтобы понять, что находится внутри. Он может только осматривать коробку снаружи, сверить адресные данные отправителя с теми, что есть у него. Также он может выполнить проверку веса товара. Но все равно нужно будет оплатить за него указанную сумму.

Обязанности сотрудников почты

Таким образом, вскрывать саму упаковку нельзя. По крайней мере, пока не произведена оплата. Это вызывает ряд сложностей, ведь в законе также сказано, что посылка, даже в случае, если заказанный товар по каким-то причинам не подойдет, не может быть принята назад.

По правилам также не возвращается сама сумма, уплаченная за товар, и сумма, которую почта берет за свои услуги (пересылку).

Открыть пришедшую посылку до оплаты, если на коробке есть только адрес получателя, нельзя. Другое дело — если отправитель оставил опись вложения. Обычно она пишется вручную или печатается на компьютере. Тогда действительно, при наличии описи, вскрыть посылку нужно еще в почтовом отделении. При этом осмотреть ее должен не только получатель, но и работник почты.

Опись вложения

Важно! Сотрудник почты не имеет права самостоятельно открыть отправление без присутствия клиента, заказавшего эту посылку. Вскрытие может осуществляться только на территории самого почтового отделения.

Как правильно получать посылку

Несёт ли почта ответственность за повреждения и какой порядок действий, при получении посылки? Чтобы понимать, как действовать, если вашу посылку вскрыли, нужно знать общие правила получения отправлений.

  1. Придерживаясь этих простых инструкций, вы сможете избежать подобных проблем. А в случае инцидента, легко докажете свою правоту в суде, компенсируете материальный ущерб.
  2. Храните все документы, связанные с посылкой (извещения, уведомления и пр.).
    Читайте, прежде чем ставить подпись. Особое внимание уделите тексту, написанному мелким шрифтом.
  3. Вначале получите посылку, и только потом подписывайте бланк.
  4. Убедитесь, что упаковка не вскрыта, все комплектующие на месте, без признаков повреждения. Только потом подписывайте документ.
  5. Вскрывайте посылку, не выходя из почтового отделения.
  6. Перед распаковкой, попросите взвесить посылку. Сравните полученный результат с информацией в документах.
  7. Если вес разный, вы имеете право требовать у сотрудников почты, составить акт.
  8. Если масса соответствует указанной, проведите визуальный осмотр упаковки.
  9. Убедитесь, что нет следов вскрытия, повреждений.
  10. Если посылка пришла повреждениями, видно, что ее вскрывали, вызывайте руководство и требуйте составить акт (форма 51).
  11. На глазах у руководства, произведите вскрытие посылки и сделайте подробную опись содержимого. Старайтесь учесть каждую мелочь.
  12. Проследите, чтобы все документы (акты, описи), были в двух экземплярах. Один вам, другой организации. Документы имеют юридическую силу если заверены росписью руководства и печатью.
  13. На имя начальника почтового отделения, напишите жалобу. В конце добавьте требование по сроку рассмотрения документа, по такому шаблону: «Прошу дать ответ через 15 дней со дня получения этой жалобы»

Какие проблемы возникают?

Однако на практике возникают проблемы при получении товара, который был заказан в интернете.

Например, присылают товар худшего качества либо товар, который отличается от изначально заказанного. Стандартная ситуация: человек выбирает дорогой смартфон, ищет, где дешевле, смотря на сайтах различных интернет-магазинов. Находит интернет-магазин, где условия лучше и цена чуть ниже. После выбора оптимального варианта, покупатель оформляет заказ, ждет определенное время, получает на почте желанный товар, расплачивается, а после проверки обнаруживает, что вместо дорогого смартфона в коробке лежит лишь обычная копия, которая стоит в разы дешевле.

При этом большинство таких интернет-магазинов можно отнести к мошенникам, в результате вернуть денежные средства становится проблематично. Хотя оснований для возврата вполне достаточно, но на практике фактически вернуть потраченные средства крайне сложно.

Отсюда и возникает вопрос, можно ли перед тем как оплатить посылку на почте, проверить ее содержимое и, убедившись, что все в порядке, совершить наложенный платеж.

В каком случае посылку можно проверить до совершения оплаты?

Итак, теперь перейдем к правовому обоснованию. Подобные правоотношения регулируются Приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п «Об утверждении Порядка». Согласно п. 24.3 Данного приказа «РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения, перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения».

Отсюда делаем вывод: если адресату приходит посылка с объявленной ценностью и в ней находится опись вложения, то перед тем как совершить платеж, правила позволяют предварительно вскрыть ее и сверить с описью. Следовательно, в данной ситуации работник почты не имеет права отказать во вскрытии посылки, если оплата еще не произведена, и можно спокойно ссылаться на данный пункт правил.

Что делать, если почта не идет на встречу

Если вашу жалобу проигнорировали:

  • Позвоните на Горячую линию Почты России;
  • Сделайте заметку в книге жалоб. Описав ситуацию, не забудьте оставить контактные данные. Акцентируйте внимание на том, что хотите получить ответ в письменной форме;
  • Попробуйте написать жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что отделение Почты России № такой-то, некачественно выполняет услугу;
  • Если ваши усилия оказались напрасными, придётся обращаться за справедливостью в суд.

Старайтесь разговаривать сдержанно, уверенно. Не переходите грань, дозволенную этикетом. Воздержитесь от грубости и криков. Вы покажете сотрудникам почты, что знаете закон и готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Такое поведение эффективней любого скандала.

Обратите внимание: закон не ограничил частные кампании сроками рассмотрения жалоб. Именно поэтому, если речь идёт о них, столь важно в самой жалобе указать временные рамки. Гражданское законодательство подчёркивает, что срок должен быть реальным. Невозможно разобраться с причинами, подсчитать ущерб за 2 суток.

Посылка на руках: проблемы после получения

Достаточно часто нарушение целостности посылки и недостача вложений обнаруживается на этапе открытия в домашних условиях или непосредственно в отделении. Существуют рекомендации, позволяющие избежать неприятных ситуаций.

  1. Подпись на получении поставлена, посылка на руках и открыта в отделении почты. Благодаря этому удалось выяснить факт пропажи. Помочь оформить раскрывшийся факт могут свидетели, дающие письменные показания, или видеосъемка.
  2. Получение посылки подтверждено подписью, а исчезновение содержимого обнаруживается в домашних условиях. Единственный выход из данной непростой ситуации, привлечь внимание представителей Роскомнадзора к фактам нарушения прав граждан сотрудниками почты. Подтвердившиеся факты позволят надеяться на возможность решения вопроса с пропажей посылки.
  3. Бандероль дошла до получателя с актом ф.51. Данный документ подтверждает факт нарушения целостности посылки. Получатель может принять ее или отказаться, в зависимости от ценности оставшегося в бандероли вложения.
  4. Курьер доставил посылку. Действия покупателя, прежде чем он подпишет бумаги, должны сводиться к изучению сопроводительных документов и осмотру упаковки. Заметив следы открытия, стоит отказаться от получения, сопроводить курьера в почтовую службу и там требовать изучения бандероли и составления акта. Получив на руки документы, следует обращаться за помощью в государственные органы и службы.

 

Что делать, если обнаружили пропажу после получения посылки?

Итак, вы знаете, как поступать по правилам. Но в жизни случается разные ситуации. Рассмотрим план действий, в нетипичных случаях. Когда вы расписались в бланке, а потом открыли бандероль и обнаружили проблему.

Действия происходят на почте

Вас попросили расписаться (неважно намеренно, либо чтобы ускорить процесс). Вы согласились, но вскоре пожалели об этом. Посылка вскрыта, и вещей в ней не хватает. Что же делать?

Ищите свидетелей! Стоящие рядом клиенты почты могут оказаться в аналогичной ситуации. Попросите их участвовать в описи, составлении акта. Запишите их координаты. Запишите их свидетельские показания. Попросите подписаться. Чем больше свидетелей, тем вероятней положительный исход тяжбы.

Если посетителей нет, либо они не хотят участвовать в разборках, воспользуйтесь камерой. Телефон зафиксирует время записи. Сравнив её со временем получения посылки, суд поймёт, что времени прошло мало и вы не смогли бы провернуть какую-либо махинацию.

Пропажа вещей в посылке обнаружена уже дома

Доказать что-либо будет крайне сложно. По факту своей подписью вы подтвердили, что получили целую посылку, с заявленным весом и безупречным состоянием упаковки. У вас нет ни документов, подтверждающих пропажу содержимого, ни свидетелей. Делать фото и видеосъёмку смысла не имеет, ведь прошло много времени. Как доказать, что вы не вытащили вещь по дороге домой?

Единственное, что можно сделать, составить претензию за вскрытую или испорченную посылку в письменной форме, на нарушение работниками отделения ваших потребительских прав. Если начнётся разбирательство, возможно, ситуация с пропажей будет рассмотрена более подробно. Но шансы на успех минимальны.

Посылку вручили вместе с актом ф. 51

Сотрудники почты могут сами обнаружить вскрытую посылку в пути, во время распределения.тСогласно внутренним правилам почты, работники должны вскрыть такую посылку, изучить и подробно описать содержимое, составить акт Ф.51. Получателю её вручают вместе с актом. Этот документ подтверждает утрату имущества, является доказательством в судебных тяжбах.

Прежде чем подписывать документы, внимательно прочтите их, вдумайтесь в смысл изложенного. Оцените состояние посылки и примите решение, хотите вы забрать её домой или оставить на почте. Если утрачена лишь часть имущества, и остальные вещи вам нужны, вы можете забрать посылку, оговорив все нюансы и прописав их в документах.

Если содержимое испорчено или утрачено в полном объёме, откажитесь от получения посылки, документально обосновав свою позицию.

Посылку привёз курьер

Заказывая товар через интернет, люди часто выбирают курьерскую доставку. Так, посылку привозят прямиком к дверям вашей квартиры.

Перед тем как расписываться в документах, вы имеете право оценить состояние упаковки, внимательно изучить бланк и указанные в нём характеристики. Если вы заметили следы вскрытия, либо значительный дефект на упаковке, не принимайте посылку. Настоите на том, чтобы вместе с курьером отправиться в почтовое отделение. На месте вызовите руководство и вместе с ними распакуйте товар, не забыв составить соответствующий акт.

Затем, собрав все необходимые документы, обращайтесь в соответствующие инстанции (порядок действий описан в начале статьи).

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

  • название отделения, где составлен документ;
  • дата и точное время, когда производился осмотр;
  • недостача в изделиях и сумме;
  • ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

  • на чье имя подается претензия;
  • причина;
  • сумма ущерба;
  • статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
  • доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

  • декларация из таможенного пункта;
  • чеки либо квитанции;
  • полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно. В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

Случай из практики

Гражданин И. в декабре 2016 года, получив посылку с АлиЭкспресс, обнаружил отсутствие содержимого уже дома. Обратившись в отделение почты с жалобой, он получил отказ в ее принятии. Для разъяснения порядка обжалования он подал запрос на официальный электронный адрес Client@russianpost.ru.

Он получил разъяснение о том, что имеет право подать претензию с приложениями в течение полугода с даты отправления посылки в отделение Почты России. Составив претензию и приложив к ней распечатки по заказу с сайта продавца, гражданин И. подал ее на рассмотрение. Через 2 недели была получена информация о передаче дела в Департамент претензионной работы ФГУП «Почта России» для дальнейшего исполнения.

Только через 4 месяца была получена компенсация в размере суммы оценки посылки. Это меньше стоимости вложенного в посылку, поскольку для экономии расходов на пересылку указывалась меньшая сумма. Разницу компенсировал продавец интернет-магазина.

Нюансы рассмотрения жалобы в суде

Подавая иск в судебные органы, необходимо собрать полную доказательную базу. Поэтому храните все документы, квитанции, накладные.

Важно предоставлять оригиналы документов. К заявлению также прикладываются к заявлению. Если у вас нет оригиналов на руках, суд может счесть доказательства недостаточными и отказать в разбирательстве. Так, вы не сможете вернуть утраченные вещи и возместить ущерб даже частично.

Дополнительным доказательством может стать видео, на котором запечатлён процесс получения посылки и её распаковки.

Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.

Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.

Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

Но здесь есть некоторые нюансы:

  • видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
  • допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
  • при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.

Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.

Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.

Полезные советы при получении посылок

Чтобы не покупать «кота в мешке», любой человек должен иметь возможность лично убедиться в том, что содержимое почтового отправления соответствует тому, что он заказывал.

Также не стоит тратить свои нервы и время на споры с сотрудниками почты, которые выполняют свою должностную инструкцию.

Для этого сначала при оформлении заказа в интернет-магазине необходимо лично (по телефону или при помощи переписки) пообщаться с ответственным менеджером. В разговоре должна прозвучать просьба о прикреплении описи вложения. Лучше всего честно предупредить представителя магазина, что товар не будет оплачиваться, если ее не будет.

В большинстве случаев, если продавцы не являются мошенниками, онлайн-коммерсанты идут навстречу разумным просьбам и требованиям покупателя. А в солидном и зарекомендовавшем себя интернет-магазине такие правила введены изначально, и опись присылают по умолчанию.

Если же обращение по адресу происходит впервые, то не лишним будет поинтересоваться отзывами покупателей. И при наличии отрицательных рецензий просто не связываться с сомнительными предпринимателями.

Источники

  • https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/chto-delat-esli-posylka-vskryta.html
  • https://dengiplatezhi.com/oplata/tovary-i-uslugi/pochta/vskryvat-posylku-nalozhennym-platezhom-pri-poluchenii.html
  • https://inet-shopping.ru/kak-kupit/pravilnyj-shopping/vskrytaja-posylka
  • https://www.9111.ru/questions/777777777363433/
  • https://oposylkah.com/pochta-rossii/vskryli-posylku-na-pochte.html
  • https://pravapotrebitelya.ru/prava-zakazchikov/vskryli-posylku.html
  • https://zen.yandex.ru/media/inetshopping/prishla-vskrytaia-posylka-chto-delat-5d280d8cbc228f00ad3ab9e4
  • https://provolochek.ru/obshhestvo/vskryli-posylku-pochta-rossii.html
  • https://oposylkah.com/po-rossii/proverit-posylku-s-nalozhennym-platezhom.html
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант