Бесплатная горячая линия

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат: нюансы и сроки

Содержание

Что такое подарочный сертификат

Подарочные сертификаты получили широкое распространение по причине их несомненного преимущества при подборе товаров и услуг для других людей. Идя на день рождение или поздравляя человека по иному поводу, крайне сложно определиться с покупкой. Выбор подарка требует анализа нужд и потребностей именинника, его вкусов и интересов. Такое под силу только в том случае, если именинник близкий родственник или друг. Часто даже тщательный анализ желаний не приводит к положительному результату, а тратить деньги на никому не нужную безделушку не особенно хочется.

Сертификаты имеют более широкий спектр выбора, они позволяют получателю самому выбрать продукцию или услуги из предложенных в магазине, где они куплены. Если этот бланк подразумевает предоставление услуг, то человек может выбрать не только то, что импонирует именно ему, но и самостоятельно определиться с датой получения сервиса. Все это увеличивает шансы на то, что желания получателя будут удовлетворены.

Особенностью подарочных сертификатов является:

  1. Расширенный ценовой сегмент, как правило, каждый магазин имеет несколько сумм на выбор.
  2. Достаточный срок для отоваривания по нему. Зачастую он колеблется от одного месяца до полугода, каждый продавец индивидуально предусматривает срок действия.
  3. Если карта куплена в магазине, который является частью сети, то получатель имеет возможность также выбрать, где именно он будет покупать продукцию.

Суть подарочных сертификатов в том, что даритель заранее оплачивает будущие покупки именинника.

Условия и порядок

Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.

Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно.

Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.

Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги.

Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:

  • взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
  • поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
  • при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
  • продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
  • если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.

Предложение продавца прийти за средствами позже, в пределах 3-х дней – это нормальное явление, которое не должно насторожить клиента.

В случае оплаты стоимости сертификата банковской карточкой реально получить деньги позже, ждать придется от 10 до 30 дней. Что действительно должно насторожить, так это отказ в возврате сертификата.

Получив отказ, покупателю нужно направить продавцу претензию и выждать 10 дней. И только при условии игнорирования обращения или когда ответ будет отрицательный, необходимо начинать действовать жестко.

Если вы согласны рискнуть, то подавайте иск в суд, предварительно проконсультировавшись у знающего юриста, как в вашей ситуации лучше обосновать свои требования.

Сроки

Вернуть купленный подарочный сертификат можно:

  • в первые 14 дней, не считая день приобретения;
  • в течение срока действия.

Подлежат ли возврату подарочные сертификаты и как вернуть деньги за них

Если держатель сертификата, соблюдая все условия его использования, обратился к соответствующему продавцу/поставщику услуг с целью обменять данные сертификаты на соответствующий товар/услуги, но получил отказ от продавца/поставщика услуг, то в этой ситуации закон однозначно на стороне держателя сертификата. При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст. 23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).

Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.

Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:

  • Договориться с продавцом/поставщиком услуг.
  • Приобрести по сертификату товар, а далее вернуть его по основаниям, предусмотренным законом «О ЗПП».
  • Подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя. Например, нередко суды, принимая позицию продавца в споре, ссылаются на односторонний документ магазина — положение о ПС или правила использования ПС, в которых закреплено право продавца устанавливать срок действия ПС (решение Саровского горсуда Нижегородской обл. от 29.08.2017 по делу № 2-163/2017), критерии действительности ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017) и др.

Можно ли обменять подарочные сертификаты на деньги: что говорит закон

Каких-либо четко регламентированных норм в отношении возможности обмена подарочного сертификата на деньги в действующем законодательстве не содержится. Отсюда следует вывод, что выстраивать свои отношения с магазином, выдавшим подарочный сертификат, по поводу его обмена на наличные следует строго в соответствии с внутренними правилами, установленными в этом магазине.

Поскольку сертификат представляет собой некий документ, предполагающий заключение с организацией, его предоставившей, договора купли-продажи товаров и услуг, к нему применимы отдельные положения гражданского кодекса и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Когда Вы пытаетесь вернуть сертификат, Вы фактически расторгаете ранее заключенный договор купли-продажи, поэтому магазин при этом, не нарушая своих обязательств, может не пойти Вам на встречу.

Ну а если продавец все-таки идет на встречу, то от Вас в обязательном порядке требуется предоставить чек либо другое доказательство приобретения сертификата за деньги. Если же сертификат Вам достался абсолютно бесплатно, к примеру, в результате участия в рекламной компании, и по сути предусматривает скидку на покупку товаров, требовать за него деньги просто неправильно.

Возможные нарушения со стороны продавца

В свою очередь явными нарушениями со стороны продавца с точки зрения законодательства относительно вопроса возврата наличных по подарочным сертификатам можно считать:

  • Не предоставление чека при приобретении сертификата и покупке по нему товаров и услуг.
  • Отказ в выдаче сдачи при покупке товара на сумму разницы между стоимостью покупки и номиналом сертификата. Так, если Вы покупаете товар ценой 2400 рублей, а сертификат у Вас на 2500 рублей, то отказ продавца от выдачи Вам сдачи в 100 рублей можно трактовать как необоснованное обогащение.
  • Ограничение периода использования сертификата. Не забывайте, что за сертификат заплачены деньги. Поэтому, если магазин не принимает его при Вашем желании приобрести товар или услугу, аргументируя свой отказ истечением срока действия сертификата, требуйте денег, опять же ссылаясь на ст.1102 Гражданского кодекса, посвященную неосновательному обогащению.
  • Не имеет права продавец требовать с Вас и штраф за так называемое неисполнение условий договора, а именно неиспользование полной суммы сертификата в установленный срок. К этой уловке часто прибегают многие продавцы в целях собственной защиты. Такой штраф безоснователен и является прямым нарушением прав потребителя.
  • Отказ в предоставлении товара или услуг с формулировкой, что конкретная торговая точка не принимает сертификаты. По сути, получив предоплату за товар при реализации сертификата, продавец подпадает под действие ст.587 Гражданского кодекса, согласно которой владелец сертификата имеет право требовать предоставление оплаченной вещи или услуги либо возврата ранее внесенных за нее денег. 

Сплошные плюсы

А что? Прекрасный вариант для подарка в последний момент или для не слишком близкого человека/коллеги.

Популярность такого презента объясняется еще и тем, что сертификат или карта предоставляют своему обладателя свободу выбора вариантов использования:

1. Первое и самое очевидное – просто побаловать себя любимого/любимую и приобрести товар, услугу, ради чего, собственно, сертификат и был подарен.

2. Второй вариант тоже очень популярен, но афишировать его не принято. Здесь все просто: сертификат/карту можно передарить! Ничего противозаконного в этом нет, ведь право собственности на сертификат уже перешло одаряемому, а своей вещью или своим правом он может распоряжаться так, как ему будет угодно. В данном случае, одаряемый №1 просто передает свое право на получение исполнения по договору другому лицу – одаряемому № 2.

3. И, наконец, самый щекотливый и спорный вариант – обмен сертификата на деньги. Безусловно, чаще этот способ применяют те, кому подарок пришелся не по нраву или нет возможности использовать его по назначению.

Однако есть и те, кто зарабатывает обналичкой сертификатов себе на хлеб с маслицем.

Будем все же ориентироваться на добропорядочных граждан и рассмотрим пример, когда нужно обналичить очень дорогой сертификат по причине его использования по назначению (допустим, диабетику подарили подарочную карту магазина сластей).

Возможно ли в действительности обменять подарочную карту на деньги?

Да, безусловно! Нужно понимать, что подарочный сертификат – это не товар, а лишь намерение товар или услугу приобрести. Аванс на будущую покупку. Соответственно, до момента передачи товара или оказания услуги договор не будет считаться заключенным. Это следует из ст. 492 ГК РФ и ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Такая позиция поддерживается и Верховным судом РФ.

Вступать или нет в правоотношения с продавцом (т.е. покупать или нет), покупатель вправе решить самостоятельно, и если гражданин решает отказаться от покупки, то он вправе потребовать возврата уплаченного аванса (т.е. стоимости сертификата/карты).

Каковы условия возврата подарочного сертификата?

Однако подарочный сертификат — это, по сути, договор предварительной купли-продажи. Как пояснили в обществе защиты прав потребителей Кировской области, покупая сертификат, вы вносите магазину предоплату за определённые товары или услуги. Поэтому сам сертификат попадает под действие закона «О защите прав потребителей» и всех других нормативных актов.

Таким образом, если сертификат был с ограниченным сроком действия и использовать его вы не успели, вы вправе вернуть его в магазин, сославшись на статью 1102 Гражданского кодекса РФ: подобные действия магазина она приравнивает к неосновательному обогащению. Проще говоря, продавец не выполнил свои обязательства в срок перед владельцем сертификата, несмотря на полную оплату аванса.

Если же срок действия сертификата ещё не вышел (или он бессрочный), но услугами именно этого магазина вы по каким-то причинам категорически не хотите пользоваться, закон «О защите прав потребителей» позволяет расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть сертификат.

Кроме того, если продавец нарушает условия, указанные на сертификате (например, сдвигает сроки его реализации или вносит новые ограничения по товарам), то вы тоже можете вернуть сертификат в магазин.

Если сертификат был на оказание каких-либо услуг (например, массаж или косметические процедуры), то согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» его можно вернуть, оплатив продавцу фактически понесённые расходы. При этом продавец должен предоставить документы, подтверждающие факт расходов. То есть если продавец специально для вас напечатал сертификат, то при возврате он может вычесть эту сумму при наличии соответствующих документов.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  • Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  • Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  • Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
  • Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
  • Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  • Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  • Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  • За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  • Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  • Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  • Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
  • За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Можно ли получить сдачу при покупке товаров с помощью сертификата

Учитывая тот факт, что ПС по своей правовой сути можно рассматривать как предварительную оплату по договору купли-продажи, предъявитель ПС имеет полное право получить в обмен на него товары или услуги, стоимость которых в общей сложности равна номиналу ПС.

При этом условие правил использования ПС о том, что сдача не сдается и что ПС может быть использован единоразово даже при том условии, что сумма покупки будет ниже его номинала, может быть оспорено со ссылкой на ст. 16 закона «О ЗПП» как ущемляющее права потребителя и, соответственно, не подлежащее применению.

Кроме того, ссылки продавца/поставщика услуг на тот факт, что деньги за неименной ПС, в т. ч. сдача, могут быть возвращены только его непосредственному приобретателю, является несостоятельной, т. к. согласно ст. 388 ГК РФ покупатель ПС имеет право уступить права по такому сертификату иному лицу (в нашем случае таким лицом является одаряемый).

ВАЖНО! Сам факт наличия ПС у некого субъекта также не является доказательством и факта заключения с продавцом договора купли-продажи и внесения предоплаты таким предъявителем ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017).

Как осуществить возврат денег за подарочный сертификат

Если держателю неиспользованного ПС не возвращают уплаченную за него сумму, ему следует придерживаться такой схемы действий:

  • Составить претензию и направить ее в адрес продавца/поставщика услуг. Требование покупателя/ потребителя услуг должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 4 ст. 23.1 закона «О ЗПП»).
  • Направить исковое заявление о защите прав потребителя в суд — при отсутствии ответа на претензию, а также неисполнения изложенного в ней требования в установленный срок.

Помимо основного требования о возврате средств за ПС, можно также потребовать:

  • компенсации морального вреда (см. ст. Моральный вред по Закону о защите прав потребителей
  • возмещения судебных расходов (см. ст. Судебные расходы в гражданском процессе — нюансы
  • штрафа за неисполнение продавцом/поставщиком услуг требований потребителя в добровольном порядке (см. ст. Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей).

Итак, покупка сертификата может рассматриваться как предварительная оплата по договору купли-продажи. Как показывает практика, возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат вполне осуществим. В т. ч. это возможно и в тех ситуациях, когда срок использования сертификата уже истек или сам сертификат был утерян его держателем.

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

  • нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
  • окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
  • продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
  • обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
    Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
  • отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила обращения потребителей к продавцам для урегулирования возникших споров и претензий, регламентируются Законом №2300-1. В соответствии с ним владелец подарочного купона обязан подать заявление в тот магазин или организацию, где он был первоначально приобретен.

Правила составления

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

  1. Дату его приобретения.
  2. Порядок оплаты – карта или наличные.
  3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

  1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
  2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
  3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
  4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
  5. Реквизиты счета для перечисления денег.
  6. Список приложенных документов.
  7. Подпись заявителя.
  8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Обращение в магазин

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

  1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
  2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.

Без подачи заявления покупатель не сможет обратиться за восстановлением своих прав в вышестоящие инстанции, так как этот этап считается обязательным и позволяет урегулировать конфликт мирным путем.

Судебная практика

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

  1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
  2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
  3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
  4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
  5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Решение от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-649/2017

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Что делать, если срок действия сертификата истек

На данный момент в судебной практике по данному вопросу сформировалось 2 противоположные точки зрения:

  • Деньги за неиспользованный одаряемым ПС в течение срока его действия подлежат возврату, т. к. являются неосновательным обогащением продавца (ст. 1102 ГК РФ). Так, полученные за ПС деньги нельзя считать безвозмездно полученными, поскольку у продавца возникает встречное обязательство перед держателем ПС принять данный ПС в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение данной обязанности в установленный ПС срок, также и по причинам, не зависящим от продавца, не может быть основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных. Таким образом, уплаченная за ПС сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату (решение Сургутского горсуда ХМАО-Югры от 10.10.2016 по делу № 2-13107/2016).

Еще один практический пример — апелляционное определение Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885: хотя взаимные обязательства сторон прекратились в связи с окончанием срока действия договора, у продавца ПС нет оснований удерживать уплаченные за ПС средства, т. к. никакого встречного представления покупателю предоставлено не было.

  • Деньги за просроченный и неиспользованный ПС не подлежат возврату при условии, что у покупателя и держателя ПС объективно была возможность получить информацию об условиях действия такого ПС. Суды квалифицируют факт покупки ПС как акцепт оферты и присоединение к договору использования сертификата. Сам факт установления срока действия ПС не рассматривается как нарушение общегражданских прав (решение Советского райсуда г. Владивостока от 04.02.2016 по делу № 2-4892/2015, апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).

Можно ли использовать подарочный сертификат частично?

Конечно! Если сумма подарочного сертификата превышает стоимость покупки, тогда вы сможете использовать его еще раз. Исключением являются сертификаты на проживание в отеле. К примеру, если в сертификате указано трехдневное проживание в отеле, его можно использовать только за один раз.

Если сертификат был утрачен

В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:

  • Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г. Комсомольска-на-Амуре от 07.08.2014 по делу № 11-195/2014).
  • Также есть практика, когда суд отклонял доводы продавца ПС о том, что утраченные ПС могут быть предъявлены недобросовестными лицами. По мнению суда, магазин, самостоятельно определяющий правила использования ПС, может ввести и положения об их идентификации (апелляционное определение Ингодинского райсуда г. Читы от 25.06.2014 по делу № 11-33/2014).

Можно ли получить сдачу при покупке товаров с помощью сертификата

Учитывая тот факт, что ПС по своей правовой сути можно рассматривать как предварительную оплату по договору купли-продажи, предъявитель ПС имеет полное право получить в обмен на него товары или услуги, стоимость которых в общей сложности равна номиналу ПС.

При этом условие правил использования ПС о том, что сдача не сдается и что ПС может быть использован единоразово даже при том условии, что сумма покупки будет ниже его номинала, может быть оспорено со ссылкой на ст. 16 закона «О ЗПП» как ущемляющее права потребителя и, соответственно, не подлежащее применению.

Кроме того, ссылки продавца/поставщика услуг на тот факт, что деньги за неименной ПС, в т. ч. сдача, могут быть возвращены только его непосредственному приобретателю, является несостоятельной, т. к. согласно ст. 388 ГК РФ покупатель ПС имеет право уступить права по такому сертификату иному лицу (в нашем случае таким лицом является одаряемый).

Важно

Сам факт наличия ПС у некого субъекта также не является доказательством и факта заключения с продавцом договора купли-продажи и внесения предоплаты таким предъявителем ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017).

Если продавец подарочного сертификата нарушил условия приобретения и использования подарочного сертификата

К примеру, магазин не принял в качестве оплаты подарочный сертификат с не истекшим сроком действия.

К такому решению, к примеру, пришел Мировой судья судебного участка № 27 Центрального района Хабаровска рассмотрев 12 января 2016 года гражданское дело № 2-29/2016.

Судом установлено, что «Срок действия сертификата — это период, в течение которого его держатель вправе обменять данный сертификат на товар. С истечением срока действия сертификата утрачивается такая возможность, у продавца прекращаются обязательства предоставить товары на сумму сертификата его предъявителю и возникают обязательства вернуть уплаченные по сертификату денежные средства.

В связи с этим, по истечении срока действия сертификата, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением ответчика и подлежат возврату».

02.11.2017 Ленинский районный суд города Иваново в своем апелляционном определении по делу 11-40/17 также установил:

«Взыскивая с ответчика уплаченную за сертификат сумму, мировой судья исходил из того, что в связи с истечением срока действия сертификата и не реализацией истицей возможности использования услуг клуба, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат, уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату.

Согласно разъяснениям Минфина России от 25.04.2011 года №03-03-06/1/268 в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат товары, работы и услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем. При этом, не являясь товаром, сертификат, тем не менее, сам по себе является предметом гражданского оборота, поскольку может свободно передвигаться от одного владельца к другому, как в качестве дара, так и по возмездным сделкам. При этом новый владелец подарочного сертификата становится обладателем прав, которые из него следуют.

Суд апелляционной инстанции согласен с выводами мирового судьи о том, что деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять данный сертификат в качестве средства платежа за оказанные услуги. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок действия, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения услуги, уплаченные за сертификат денежные средства подлежат возврату».

Аналогичный вывод сделала Судебная коллегия по гражданским делам Приморского краевого суда в своем Определении № 33-5400/2016 от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016:

Суд пришел к правильному выводу о том, что продажа подарочной карты по существу является розничным договором купли-продажи, предметом которого является товар — подарочная карта, предоставляющая её обладателю имущественное право на получение товара у продавца в пределах суммы, указанной в подарочной карте.

Оценивая Правила продажи товаров с использованием подарочной карты, в которых указано, что по истечении срока действия подарочная карта становится недействительной, а уплаченные за неё деньги не возвращаются (п.4), суд исходил из принципа свободы договора и общедоступности в ознакомлении правил при покупке карты.

Судебная коллегия не соглашается с выводом суда в части признании законным условия, позволяющего продавцу не возвращать покупателю деньги при истечении срока действия подарочной карты, поскольку он основан на неправильном применении норм материального права.

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 21 или 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

Требовать возврата денег за некачественный товар можно на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Следует учесть то, что в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в этом случае, исполнитель работ или услуг может удержать с потребителя фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору оказания услуг или работ.

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Получив на праздник подарочный сертификат, человек должен отоварить его в указанные в нем сроки. Часто эти бланки содержат ограниченный перечень услуг или товаров, которые не являются актуальными для его владельца. А иногда в суматохе дней гражданин просто не успевает вовремя обратиться за получением продукции или подаренного сервиса. Многие выбрасывают неиспользованные бумажки, не зная можно ли вернуть деньги или приобрести продукцию позже.

Не все знают, но покупатель имеет широкий спектр прав, а продавец – обязанностей, которые позволяют вернуть подарочный сертификат или воспользоваться им после того, как указанный на нем срок истек.

Подарочные сертификаты получили широкое распространение по причине их несомненного преимущества при подборе товаров и услуг для других людей. Идя на день рождение или поздравляя человека по иному поводу, крайне сложно определиться с покупкой. Выбор подарка требует анализа нужд и потребностей именинника, его вкусов и интересов. Такое под силу только в том случае, если именинник близкий родственник или друг. Часто даже тщательный анализ желаний не приводит к положительному результату, а тратить деньги на никому не нужную безделушку не особенно хочется.

Сертификаты имеют более широкий спектр выбора, они позволяют получателю самому выбрать продукцию или услуги из предложенных в магазине, где они куплены. Если этот бланк подразумевает предоставление услуг, то человек может выбрать не только то, что импонирует именно ему, но и самостоятельно определиться с датой получения сервиса. Все это увеличивает шансы на то, что желания получателя будут удовлетворены.

Особенностью подарочных сертификатов является:

  1. Расширенный ценовой сегмент, как правило, каждый магазин имеет несколько сумм на выбор.
  2. Достаточный срок для отоваривания по нему. Зачастую он колеблется от одного месяца до полугода, каждый продавец индивидуально предусматривает срок действия.
  3. Если карта куплена в магазине, который является частью сети, то получатель имеет возможность также выбрать, где именно он будет покупать продукцию.

Суть подарочных сертификатов в том, что даритель заранее оплачивает будущие покупки именинника.

Продавая сертификат, реализатор позиционирует его таким образом, что вернуть потраченные средства за него не представляется возможным и единственное, что остается владельцу документа – это выбрать товары или услуги на указанную в нем сумму. Превышение его стоимости возмещается владельцем, а если он выбрал меньшую сумму, то магазины отказываются возвращать разницу. Кроме того, есть еще ограниченные сроки их действия.

Но все эти условия надуманы самими реализаторами и не имеют ничего общего с законодательной базой РФ.

Чтобы точно понимать свои права при выборе товаров и услуг, покупателю необходимо ознакомиться с нормами Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. В частности, он предусматривает, что:

Держатель сертификата не может просто прийти и потребовать вернуть ему деньги. Магазин вправе отказать в возврате средств, если на то нет достаточных оснований. Сдать подарочный купон можно в следующих случаях:

  1. Магазин нарушил условия выдачи товаров или услуг по проданному купону. К примеру – сократил срок его действия или существенно ограничил выбор продукции при его отоваривании. Либо вообще отказывается его принимать.
  2. Срок действия, указанный на бумаге, вышел. Обратите внимание, что причина, по которой потребитель смог его просрочить неважна.
  3. Приобретенный по нему товар был некачественным.
  4. Производится обмен или возврат качественного изделия, который, по какой-то причине не подошел покупателю и он имеет на это право в соответствии с ЗоЗПП.
  5. Продавец сам отказывается продавать товары или оказывать сервис.

Во всех случаях потребитель обязан соблюдать принятый порядок действий для возврата подарочного сертификата и получения за него денежных средств:

  1. Составляется письменная претензия на возврат.
  2. Бумага передается продавцу.

Поставщик обязан в течение 10 дней вернуть всю сумму, а в случае нежелания обменять купон на деньги держатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой.

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила обращения потребителей к продавцам для урегулирования возникших споров и претензий, регламентируются Законом №2300-1. В соответствии с ним владелец подарочного купона обязан подать заявление в тот магазин или организацию, где он был первоначально приобретен.

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

  1. Дату его приобретения.
  2. Порядок оплаты – карта или наличные.
  3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

  1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
  2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
  3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
  4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
  5. Реквизиты счета для перечисления денег.
  6. Список приложенных документов.
  7. Подпись заявителя.
  8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

  1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
  2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.

Без подачи заявления покупатель не сможет обратиться за восстановлением своих прав в вышестоящие инстанции, так как этот этап считается обязательным и позволяет урегулировать конфликт мирным путем.

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

  1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
  2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
  3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
  4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
  5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением

Источники

  • http://pravograjdan.ru/vozvrat/podarochnyj-sertifikat/
  • https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/sertifikat.html
  • https://zen.yandex.ru/media/id/5a9fb816256d5c0a078564e5/vozvrat-podarochnogo-sertifikata-chto-govorit-zakon-o-zascite-prav-potrebitelei-5ada08c8830905d5fef409e5
  • https://TovarniyGid.ru/mozhno-li-obmenyat-podarochnye-sertifikaty-na-dengi/
  • https://www.9111.ru/questions/777777777877318/
  • https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-v-magazin-25302/
  • https://yaprav.ru/blog/post/mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat-v-magazin
  • https://pred-pravo.ru/mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat/
  • https://germania.one/podarochnye-sertifikaty-srok-dejstvija-i-drugie-njuansy/
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант