Бесплатная горячая линия

Можно ли вернуть товар без чека по закону и в какие сроки

Содержание

Внешний вид товара — залог возврата

Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя. Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.

Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека. Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:

  • изделие не должно быть использованным;
  • его товарный вид и потребительские качества сохранились;
  • ярлычки и этикетки производителя нетронуты.

Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки. Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.

Сроки замены и возврата

Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.

Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Образец заявления о возврате товара

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:

  • название и реквизиты магазина;
  • данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
  • приобретенную продукцию, дату покупки;
  • недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
  • полную стоимость изделия;
  • дату подачи претензии и подпись.

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

Любую вещь вернуть в магазин юридически без чека можно и это не запрещено нормами гражданского законодательства. Вам важно доказать то, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Можно даже попросить посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы идентифицировать вас. Вместе с выписками из банковской карты, товарными данными, документами на товар обязательно правильно составьте заявление. В нем надо указать следующие факты:

  • Свои паспортные данные;
  • Дату и время совершения покупки;
  • Доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара;
  • Вид неисправности;
  • Что вы хотите от продавца: заменить товар или же вернуть свои денежные средства.
Обязательно помните о сроках. Не надо затягивать поход в магазин, так как на совершение обозначенных выше правовых действий у вас есть лишь четырнадцать дней.

Также вернуть можно только непродовольственные товарные позиции, которые должны быть с целой упаковкой, инструкцией, гарантийными талонами. Нельзя отдать обратно парфюмерию, косметику, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, вещи и предметы личного пользования.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:

  • Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;
  • Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;
  • Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.

Вы можете на основании норм законодательства не осуществить обмен, а попросить компанию исправить проблемы, уменьшить стоимость или же вернуть свои уплаченные деньги. Продавец обязан принять ваше заявление и рассмотреть его в течение десяти календарных дней. А как быть, если вам отказали? Тогда остается единственный путь, который заключается в подаче искового заявления в гражданский суд общей юрисдикции. Подробнее про подачу искового заявления читайте здесь.

Обменять или вернуть товар и получить деньги? Что лучше?

Выбор между обменом и возвратом – это дело ваше личное. Если вы не доверяете продавцу, то тогда лучше попросить вернуть вам деньги. В обоих случаях обратиться в торговую сеть в течение двух недель с момента совершения покупки. Если вы решились на обмен, то бывает так, что при предварительном заказе надо указать дополнительно срок поставки. Если поставка будет просрочена, то тогда вам возместят неустойку и убытки.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Чем еще можно подтвердить покупку

Если нет кассового чека, подтвердить покупку можно, предъявив другие документы:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон или другой документ, заверенный печатью организации-продавца;
  • бирку, этикетку, ценник или другой носитель информации, на котором указано наименование организации-продавца;
  • электронный документ, подтверждающий покупку (при дистанционном приобретении товара этот документ можно найти в личном кабинете пользователя интернет-магазина или в электронной почте);
  • выписку с банковского счета, подтверждающую факт совершения платежа (подробнее об этом расскажем ниже).

Кроме того, доказательством могут стать:

  • записи с камер видеонаблюдения, сделанные в момент покупки;
  • свидетельские показания человека, который присутствовал при покупке (п. 1 ст. 25 закона № 2300-1).

Правила осуществления возврата и обмена товара.

Может ли человек принести покупку, и попросить отдать ему деньги за неё? Это зависит, прежде всего, от категории товара.

Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 подтверждает право вернуть товар, если он не подошёл, не понравился, если клиент по тем или иным причинам передумал.

Но сделать это можно в течение 14 дней. Если прошло больше времени, по закону товар вернуть нельзя.

Также в этом правиле есть исключения. Не получится осуществить возврат, если покупка входит в список №55 Постановления.

В нём указано всё, что не возвращается не при каких обстоятельствах:

  • Продукты питания.
  • Гигиенические товары, бытовая химия.
  • Купленные питомцы.
  • Сложная бытовая техника.
  • Автомобили.
  • Косметические средства.
  • Стройматериалы.
  • Мерные товары.

Приобретение чего-либо россыпью, или покупка отрез ткани не подлежит возврату. Кто купит отрез именно того размера, который понравился вам?

Но и здесь есть исключения, которые регламентируются статьёй 18 закона «О защите прав потребителей».

Вернуть мерный товар, косметические средства, и всё что угодно из вышеупомянутого списка можно, если купленное окажется ненадлежащего качества.

Это правило позволяет избежать обмана покупателя со стороны продавца или поставщика. Также нередко встречается производственный брак, и покупатель не должен из-за этого страдать.

Чтобы получить обратно деньги за некачественный товар, необходимо его вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Если на покупку распространялась гарантия, то можно это сделать, пока действует гарантийный срок.

Это может быть один, два, три года, или даже 10 лет. Зависит от конкретной покупки.

Всё это относится как к магазинным приобретениям, так и к предметам, которые были куплены через интернет. Закон един для всех видов торговли в РФ.

Права потребителей: возврат товара 14 дней.

Если товар оплачен банковской картой

Если покупка была оплачена банковской картой, сдать товар без чека просто — в качестве доказательства можно представить банковскую выписку о совершении транзакции со счета покупателя.

В документе указаны реквизиты организации — получателя платежа, а также сумма перевода. Этих сведений достаточно для того, чтобы подтвердить факт покупки определенного товара у определенного продавца. Такой точки зрения придерживается Пленум ВС РФ (см. п. 43 постановления № 17 от 28.06.2012).

Возврат денег в этом случае осуществляется безналичным путем на платежную карту, с которой была осуществлена оплата (письмо УФНС России по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

Подтверждение покупки в конкретном месте без чека.

На практике это сделать несложно. Для начала нужно показать товар продавцу, сказать, в какой день была произведена покупка.

Если действует гарантийный талон, на нём будет стоять подпись продавца, и факт покупки будет подтверждён ею, товарный чек здесь не обязателен.

Если возврат осуществляется без гарантии, то на это даётся 14 дней. Покупатель приходит к продавцу, и просит его вспомнить, что именно он осуществил продажу.

Нужно найти того человека, который отпускал товар. 14 дней — не такой большой срок, чтобы окончательно забыть о встрече с покупателем. Также можно попросить грузчиков вспомнить о факте выдачи товара.

Допустимо привлекать иных свидетелей. Ещё одним вариантом подтверждения являются записи с камер наблюдения, если в магазине таковые имеются.

Как можно сделать возврат без чека, если продавец упорно не хочет вспоминать о продаже? Необходимо обратиться в суд.

Сделать это нужно незамедлительно: важно чтобы не истёк четырнадцатидневный срок, положенный для осуществления возврата. После совершения этого действия уже не нужно общаться с нерадивым продавцом.

Но сначала следует написать претензию в адрес магазина. Её составляют в двух экземплярах. Подпись сотрудника, который принял её, будет свидетельствовать, что вы пришли с возвратом вовремя.

Суд тоже обязательно попросит предъявить доказательства того, что покупка была совершена именно в данном конкретном магазине.

Здесь подойдут показания свидетелей, иные доказательства. Суд может попросить предоставить записи с камер видеонаблюдения.

Может подойти и запись с видеорегистратора вашей машины, если на ней отразилось, что вы входите в магазин, и выходите из него с покупкой.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Ст. 18 закона предписывает, что покупатель, купивший некачественный товар, вправе требовать:

  • замены товара;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата денег за товар;
  • соразмерного уменьшения цены.

Условия для отказа у продавца и правоприменительная практика

Законодатель специально оговорил, что отсутствие чека у покупателя не может является условием отказа в выполнении его требований. Вещь можно обменять или вернуть без чека, если у потребителя/покупателя на руках есть другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.

Сроки претензии

Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока.

Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?

Образец и правила составления претензии

Нужно составить и направить претензию продавцу. В ней указываются:

  • все реквизиты продавца;
  • а также ФИО покупателя;
  • при желании – паспортные данные;
  • в документе подробно описывается: когда, где, какой товар был приобретен; указывается цена товара; выявленные недостатки.

К претензии прикладываются документы (при их наличии), которые каким-либо образом могут подтвердить факт покупки. Если такого документа нет – укажите ФИО свидетеля, который присутствовал в момент совершения покупки и может подтвердить сей факт. Далее необходимо указать конкретное требование в отношении некачественного товара (обмен, возврат и т.д.). Документ подписать и поставить дату.

В принципе, большинство торговых объектов имеют свой бланк претензий, однако, если его нет, претензия будет выглядеть так

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

  • продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
  • продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
  • продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
  5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
Дополнительная информация

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

  1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Парфюмерию и косметику.
  6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
  7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

  1. Вы сами по неосторожности испортили вещь.

    Допустим, купили вы туфли.

    Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

    Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

    Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

  2. Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

    Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

    Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

  3. Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

    Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

    В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

  4. На товаре есть следы использования.

    Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

    Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

  5. Вы расплатились картой, а не наличными.

    В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

    Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

  6. Вы – клиент интернет-магазина.

    Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

    А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

  7. Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

    Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

    К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

    Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

№ Закона УкраиныСтатьяОснованиеНаказание
1023Ст. 23 ч. 1Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона УкраиныШтраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов)
1023Ст. 244-4, 255Просрочка устранения недостатков товара или предоставления заменыУплата неустойки, возвращение стоимости товара

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

В нем заключены обязательные реквизиты:

  • наименование товара, его стоимость;
  • дата приобретения покупателем товара, время покупки;
  • порядковый номер кассового чека;
  • официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
  • юридический адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами; осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Что говорит закон “О защите прав потребителей”

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

  1. На товаре не должно быть признаков использования.
  2. Все пломбы и ярлыки на месте.
  3. Все свойства продукции сохранены.
  4. Имеется документ, подтверждающий оплату.

Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

  • Инструкция.
  • Кассовый ордер.
  • Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
  • Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.
Если упаковка товара имеет фирменную символику торговой точки, о наличии чека обычно вообще не спрашивают.

Можно ли по закону вернуть в магазин товар без чека

Статья 18 закона “О защите прав потребителей” подтверждает, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара.

Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вопреки распространенному мнению, купленную на распродаже продукцию тоже можно вернуть. Закон не делает исключение для товаров, реализуемых со скидкой.

По закону товар не получится вернуть, если он входит в следующий перечень:

  • медицинские препараты;
  • драгоценности;
  • гигиенические принадлежности;
  • нижнее белье;
  • ткани и другие материалы;
  • агрохимикаты;
  • косметика;
  • мебель;
  • сложные гаджеты (смартфоны, компьютеры. электрогитары и др.);
  • представители флоры и фауны;
  • оружие;
  • диски и кассеты;
  • аэрозоли;
  • печатная продукция;
  • вещи, которые были созданы по индивидуальному заказу.

Если оплата была по карте

Оплата товара банковской картой облегчает процедуру возврата.

В этом случае достаточно предъявить следующие доказательства:

  1. Смс от банка с уникальным наименованием платежного терминала, в котором производилось списание средств за покупку. Чтобы сохранить текст сообщения, можно сделать скриншот. Если гаджет не поддерживает такую функцию, достаточно сфотографировать экран обычным фотоаппаратом.
  2. Выписку, подтверждающую внесение оплаты. Ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте банка или получить в офисе организации.

Нужно помнить, что денежные средства могут быть возвращены только на ту карту с которой производилась оплата. Эта информация есть в Указании Центрального Банка РФ от 7 октября 2013 г. N 3073-У и в Письме Управления Федеральной Налоговой Службы по городу Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134.

В противном случае налоговая выпишет магазину штраф за нецелевое использование финансов. Сумма штрафа – до 50 тыс. рублей. Но некоторые сотрудники торговых точек не знают закон и соглашаются вернуть деньги наличными.

Приняв заявление, бухгалтер магазина отправляет платежное поручение банку. Длительность процедуры возврата денег может составить 30 дней. Если карта кредитная, то избежать переплаты может помочь личное обращение в финансовую организацию. Многие банки готовы проявить лояльность к своим клиентам и по возможности сделать процедуру возврата денежных средств более быстрой.

Если нет коробки

Часто случается, что упаковка товара потеряна или выброшена. Покупатель, намеренный вернуть товар без коробки, обычно получает отказ.

В этом случае надо опираться на такие документы:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», в ст. 18 которого указано, что отсутствие упаковки товара нельзя считать уважительной причиной для отказа продавца принимать его обратно. Ст. 16 закона свидетельствует о том, что основное условие для возврата – целостность товара.
  2. Согласно Приказу №160, изданному Министерством антимонопольной политики, вернуть товар низкого качества можно даже без упаковки.

Но существуют и исключения. Если производитель написал на упаковке, что ее нельзя выбрасывать, или коробка является частью товара, совершить возврат не удастся.

Наличие упаковки делает возврат товара более простым и быстрым. Чтобы не загромождать дом коробками, их можно компактно сложить.

Если товар бракованный или не исправен

Бракованную продукцию вернуть гораздо легче, чем качественный товар. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества возможно вернуть даже при отсутствии квитанции и чека.

При этом покупатель может предъявить такие требования:

  1. Обмен продукции на идентичную, но надлежащего качества.
  2. Возврат всей потраченной суммы.
  3. Замена товара на похожий с перерасчетом цены. Если есть опасения, что вся продукция этого бренда бракованная, можно взять товар другого производителя, а разницу получить наличными.
  4. Частичная компенсация потраченных финансов с учетом размера брака. Это актуально, если дефекты не мешают пользоваться товаром.
  5. Бесплатный ремонт.
  6. Возмещение расходов на услуги ремонтной мастерской. При этом придется доказать, что брак был производственным.

Срок возврата некачественного товара – два года. Иногда производитель по своей инициативе продляет гарантию на более длительный период.

Если товар на момент покупки был просрочен, его также можно вернуть без чека. Доказательством того, что покупка была совершена именно здесь, послужит запись с камер видеонаблюдения, которыми оборудовано большинство магазинов.

Перед тем как вернуть товар, рекомендуется сделать фото, на котором будет виден ярлык со сроком реализации. Администрация заботится о положительной репутации торговой точки, поэтому вряд ли будет провоцировать конфликт.

Если просроченная продукция была куплена в сетевом магазине, есть смысл написать негативный отзыв на официальном сайте, прикрепив сделанную фотографию.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.
Сотрудники магазина далеко не всегда готовы пойти навстречу покупателю. В этом случае свои права приходится отстаивать через суд.

Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

  • отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;

Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

  • на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.

Возврат бракованного товара без чека

Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

  • замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
  • вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
  • снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

  • о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
  • свои требования необходимо адресовать продавцу;
  • о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
  • касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

ВАЖНО

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Источники

  • https://PotrebPrav.ru/vozvrat/otstaivaem-svoi-prava-pri-obmene-tovara-bez-cheka
  • https://jurist.mobi/zakony/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-obmen-tovara-bez-cheka.html
  • https://pravoved.ru/themes/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0-%D0%B1%D0%B5%D0%B7-%D1%87%D0%B5%D0%BA%D0%B0/
  • https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-pokupatelju-osushhestvit-vozvrat-tovara-bez-cheka.html
  • https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obmen-tovara-bez-cheka/
  • https://zen.yandex.com/media/nsovetnik/mojno-li-sdat-tovar-bez-cheka-ili-obmeniat-sposoby-i-usloviia-5dbfbe9a2fda8600af6cac25?feed_exp=tag_feed&from=feed&rid=605224296.595.1576954764228.81734&integration=publishers_platform_yandex
  • https://pokypatel-prav.ru/tovar/vozvrat-bez-cheka/
  • https://viplawyer.ru/obmen-vozvrat-tovara-bez-cheka/
  • https://biznesprost.com/interesno/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html
  • https://1st-urist.ru/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант