Бесплатная горячая линия

Написать письмо Министру обороны РФ Шойгу С

Какие деловые письма бывают

Условно деловые письма можно разделить на несколько основных категорий:

  • письмо-запрос
  • письмо-просьба
  • письмо-напоминание
  • письмо о смене реквизитов
  • письмо-коммерческое предложение
  • гарантийное письмо
  • рекламное письмо
  • поздравительное письмо;
  • благодарственное письмо
  • информационное письмо;
  • письмо-претензия и т.п.

Отдельным пунктом можно пометить ответы на все эти письма, которые также являются частью официальной деловой корреспонденции и также пишутся по определенным канонам.

Кто должен выступать в роли автора письма

Деловые письма всегда должны содержать подпись. При этом непосредственно составлением письма может заниматься любой сотрудник компании, в чью компетенцию входит данная функция или уполномоченный на это распоряжением директора. Обычно это специалист или руководитель того структурного подразделения, в ведение которого входит тематика послания. Однако вне зависимости от того, кто именно занят написанием, письмо в любом случае нужно передавать на утверждение руководителю, памятуя о том, что оно пишется от лица компании.

Общие правила написания деловых писем

Все деловые послания должны касаться только деятельности фирмы или обстоятельств, с ней связанных. При этом, вне зависимости от содержания, они должны подчиняться некоторым требованиям.

В первую очередь, это определенная структура. В послании всегда должны быть указаны:

  • дата написания,
  • реквизиты отправителя и получателя,
  • вежливое адресное обращение (в виде формулировки «Уважаемый Иван Петрович», «Уважаемая Елена Григорьевна»),

Следует отметить, что письма могут адресовываться как отдельным сотрудникам, так и целым коллективам (в этом случае достаточно ограничиться приветствием «Добрый день!»).

  • информационная составляющая, содержащая причины и цели, послужившие основанием для написания письма,
  • просьбы и объяснения
  • заключение.
  • К письму могут прилагаться различные дополнительные документы, фото и видео свидетельства – при наличии таковых, это необходимо отразить в основном тексте.

    Письмо можно оформлять как на обычном стандартном листе формата А4, так и на фирменном бланке организации. Второй вариант предпочтительнее, поскольку при нем не надо вручную вбивать реквизиты компании, кроме того, такое письмо выглядит солиднее и лишний раз свидетельствует о принадлежности послания к официальной корреспонденции. Его можно писать в рукописном виде (особенно удачно получаются письма, написанные каллиграфическим почерком), или же печатать на компьютере (удобно, когда нужно создать несколько копий письма).

    Письмо обязательно должно быть заверено подписью, но при этом проштамповывать его не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица освобождены от необходимости применять в своей деятельности печати.

    Перед отправлением послание при надобности регистрируется в журнале исходящей документации, в котором ему присваивается номер и ставится дата отправления.

    На что обращать внимание при составлении письма

    При составлении письма нужно тщательно следить за правописанием, придерживаться правил и норм русского языка по части лексики, грамматики, пунктуации и т.д. Получатели всегда обращают внимание на то, насколько грамотно изложены и оформлены мысли в послании.

    Не стоит забывать о том, что проведенные исследования однозначно говорят о том, что люди не готовы тратить на прочтение подобного рода писем более одной минуты.

    Письмо необходимо писать в корректной форме, не «растекаясь мыслью по древу», достаточно коротко и емко, по делу. Каждая новая тема должна быть оформлена в виде отдельного абзаца, которые при необходимости надо разделить на пункты. Кроме того, лаконичное и четкое письмо даст понять получателю, что автор ценит его время. Здесь поговорка «краткость — сестра таланта» — к месту.

    Отличия деловых писем от других

    Основные отличия состоят в следующем:

    • Стилистика изложения;
    • Лексика, не допускающая яркого выражения эмоций;
    • Оформляется на официальном бланке компании;
    • Шрифт не слишком мелкий, но и не крупный, при этом одинаковый по всему тексту;
    • Редко занимают объем более 1 страницы;
    • Наличие строгой служебной субординации.

    Как не ошибиться в выборе стиля письма

    В деловой переписке постоянно приходится делать выбор относительно стиля письма и тона общения с адресатом. Насколько сухим, формальным официальным или, наоборот, живым, теплым, человечным должно быть ваше послание?

    Для того, чтобы выбрать правильный стиль общения в деловом письме подумайте:

    • в каких весовых категориях находитесь вы и ваш адресат
    • вы хотите договориться по-хорошему или надавить с позиции силы

    Как придерживаться выбранного стиля

    Личный стиль

    • Наличие личных местоимений: я, мы, вы
      Например: Я приношу вам свои извинения и искренне надеюсь, что подобные ошибки больше не повторятся
    • Прямые обращения и просьбы
      Например: Пожалуйста, не оставляйте личные вещи без присмотра
    • Использование эмоциональных оценочных выражений: звездная молодежь, оглушительный провал

    Формальный стиль

    • Замена личных местоимений абстрактными существительными
      Например: Администрация кинотеатра приносит свои искренние извинения за изменение расписания вечерних сеансов
    • Замена личных обращений и просьб констатациями
      Например: Просьба не оставлять личные вещи без присмотра
    • Использование общепринятых канцеляризмов: довожу до вашего ведома, вследствие того факта, что

    Формальный стиль категорически не подходит, если вы составляете письмо-благодарность или письмо-соболезнование, то есть те деловые письма, в которых необходимо выразить чувства. В ситуации, когда вы пишите письмо-просьбу или письмо-предложение также лучше придерживаться личного стиля.

    Как правильно составить документ

    Министерство обороны наделено возможностями органа исполнительной власти в области военной политики и оборонного управления. Но это не говорит о том, что министерство обороны касается только военных, в обязанности министерства также входит налаживание контакта с гражданами и работа с обращениями, связанными непосредственно с действиями военных, принадлежащей министерству обороны недвижимостью и так далее.

    Министерство обороны принимает претензии в письменном виде, и они должны подходить под прописанный стандарт, иначе жалоба останется без внимания:

    • шапка документа: В Министерство обороны РФ, г. Москва, ул. Знаменка, дом. 19 от гражданина такого-то, проживающего по такому-то адресу;
    • основная часть: непосредственно жалоба, изложенная по сути, с цифрами, датами и временем, если есть возможность, то еще и с именами, должностями. Подробностей должно быть как можно больше, но описаны они должны быть сухо, без эмоций;
    • заключение: перечисление желаемого итога обращения;
    • в самом конце указывается список документов, подтверждающих нарушения;
    • бумага заверяется датой и подписью заявителя с расшифровкой.

    Министерство обороны может отказаться от рассмотрения заявления в том случае, если:

    • заявитель не указал свои данные, в том числе и контактные;
    • речь идет об уже рассмотренных ранее проблемах;
    • гражданин просит разобраться министерство с ситуацией, не входящей в зону ответственности министерства;
    • в тексте заявления содержатся оскорбления, брань или призывы к действиям насильственного характера — за нарушение этого условия заявитель может также попасть под уголовную статью;
    • в жалобе раскрывается государственная тайна — в этом случае ход заявлению также дадут только через уголовное дело в отношении заявителя, даже если гражданин не знал, что раскрывает тайну, обычно такие меры применяются в закрытых и пограничных городах, а также во время военных и антитеррористических операций;
    • также уголовнонаказуемо писать в жалобе угрозы, направленные в адрес конкретных военнослужащих и их родственников.

    Законодательная база

    Регламент составления, подачи и рассмотрения обращений в Министерство обороны регулируется следующими актами:

    1. Указ Президента РФ от 16.08.2004 N 1082 «Вопросы Министерства обороны Российской Федерации».
    2. Приказ Министра обороны Российской Федерации № 1 от 10 января 2015 г.
    3. ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Требования к письменному обращению

    Претензия в письменном виде составляется в следующем порядке:

    • «Шапка» — в Министерство обороны РФ, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 от ФИО заявителя, проживающего по адресу (…).
    • Предмет жалобы — изложение правонарушения в цифрах, датах и фактах.
    • Просьба — перечисление целей обращения.
    • Список приложенных документов.
    • Дата и личная подпись заявителя с расшифровкой.

    Основанием для отказа в рассмотрении жалобы (а в некоторых случаях и привлечения к ответственности её автора) является отсутствие личных данных заявителя и присутствие в содержании:

    • сведений, разглашающий государственную тайну;
    • угроз в адрес уполномоченных лиц или членов их семей;
    • оскорблений и нецензурных выражений;
    • вопросов, ранее рассмотренных по существу по просьбе данного гражданина;
    • проблемы, разрешение которой не входит в полномочия МО.

    Основные принципы подготовки жалобы

    Конституция РФ, ст. 33 от 12.12.1993 г, гарантирует каждому право на личное обращение, отправку коллективных обращений, в органы государственной власти. Чтобы обращение было рассмотрено и по изложенным обстоятельствам приняты соответствующие меры, необходимо соблюсти простые требования к его оформлению:

    • важно детально продумать все вопросы или просьбы, которые будут описываться в обращении, от того насколько грамотно они будут изложены, зависит результат рассмотрения документов;
    • изучить основные принципы написания официальной жалобы на имя должностного лица, важно избегать слишком эмоциональных выражений, все предложения пишутся кратко и четко, обстоятельства излагаются по существу;
    • деление текста на абзацы для лучшего восприятия написанного при прочтении, не следует использовать восклицательные знаки препинания все важные моменты обращения можно выделить подчеркивание или полужирным курсивом;
    • все официальные обращения, отправляемые через почту, оформляются в виде заказного письма с уведомлением.

    Соблюдение этих простых правил дает реальный шанс на положительный результат рассмотрения жалобы.

    Анонимное обращение

    Анонимные обращения граждан в министерство запрещает Российское законодательство, потому анонимные жалобы не рассматриваются сотрудниками министерства обороны.

    Любой организации для инициации проверки необходимо знать данные гражданина, пожаловавшегося на нарушение.

    Если заявитель посчитал, что обращение должно быть анонимным, министерство просто не станет на него реагировать.

    Способы подачи заявления

    Есть три стандартных для нынешнего времени способа передачи жалобы: личный, при помощи почты или интернета.

    Лично

    Личное посещение предусматривает два способа передачи информации: устный и письменный.

    Прием граждан, заинтересованных в фиксации нарушений в устной форме, осуществляется управлением по работе с обращениями, иначе говоря общественной приемной местного подразделения министерства.

    Это структурное подразделение отвечает за организацию всего процесса рассмотрения жалоб, сперва оценивает заявление и направляет специалистам, компетентным в данном вопросе, а после осуществляет контроль за соблюдением установленного регламента, также в обязанности управления входит перенаправление жалобы при необходимости.

    Посещение приемной возможно в будние дни с 9.00 до 16.30, в пятницу до 16.00, с перерывом на обед с 13.00 по 13.45. Адрес: г. Москва, Колымажный переулок, дом 14, 1 этаж. Контактный телефон отделения: 8 (495) 696-12-32.

    Стоит обратить внимание, что гражданин не сможет попасть на прием, если не будет иметь при себе паспорт, также для фиксации личных обращений министерство требует написания заявления для осуществления приема, его можно написать уже в офисе министерства.

    Когда вопрос, поднятый в жалобе, не требует тщательного изучения, заявитель может получить ответ сразу же, но так бывает только в том случае, если отделение министерства вопрос уже проработало. Обычно нужно ждать ответа от министерства в течение 30 дней со дня регистрации ходатайства. Ответ на заявление министерство отправляет на указанный заявителем адрес.

    Если гражданин решил оставить письменное обращение, то документ нужно принести в соответствии с выделенным для регистрации жалоб графиком приемных дней. Посмотреть дни и часы работы объединений, департаментов и управлений можно на портале Министерства.

    Ежегодно 12 декабря в день Конституции РФ Министерство Обороны проводит общероссийский день приема граждан с 12. 00 до 20.00.

    Мероприятие позволяет желающим обсудить важные вопросы, встретиться непосредственно с уполномоченными лицами, соответственно, если вопрос важный, и его необходимо решать при помощи лиц, имеющих большие возможности в ведомстве, лучше выбрать для посещения именно этот день.

    По почте

    Заявление о нарушении можно направить в Министерство при помощи почты, по адресу:

    119160, г. Москва, Знаменка, д. 19.

    В случае если заявитель выбрал такой способ передачи информации, нужно учитывать, что письмо, направленное не заказным письмом и не с уведомлением, специалисты могут рассматривать дольше 30 дней, так как нигде не будет зафиксирована информация о получении управлением заявления.

    Если письмо заказное и с уведомлением о вручении, в самой почте России, а также на руках у заявителя будет дата, с которой начинается отсчет по рассмотрению жалобы, потому воспользоваться такими услугами необходимо. Также рекомендуется использовать опись вложения, особенно в случаях, когда к заявлению прилагаются документы, тогда кроме даты получения будет зафиксировано и содержимое конверта.

    Регламент рассмотрения жалоб предоставляет гражданину право при неудовлетворении жалобы направлять заявления вышестоящим лицам и министру, если ни один специалист до него не сумел разобраться с проблемой.

    Посмотреть перечень лиц, входящих в руководящий состав, и подчиняющихся им органов военного управления можно на официальном сайте http://structure.mil.ru/management.htm, либо воспользовавшись телефоном 8 (495) 696-86-73.

    Министерство обороны должно направить ответ в течение месяца, когда на рассмотрение обращения требуется больше положенного времени, заявителю направляется уведомление о продлении срока разбирательства.

    Информация об итогах рассмотрения направляется на почтовый или электронный адрес, в отчете можно увидеть формулировку, говорящую о степени разрешения ситуации:

    • обращение удовлетворено в полной мере;
    • удовлетворено частично с указанием пунктов и оснований;
    • не удовлетворено или отказано в удовлетворении с указанием причин.

    Через интернет-приемную

    Интернет-приемная позволяет направлять жалобы в адрес конкретного структурного подразделения или должностного лица прямо из дома, минуя очереди и бумажную волокиту.

    Когда гражданин выбирает этот способ обращения, он должен поставить подпись о прочтении правил приема и обработки электронных обращений, а также согласия с этими правилами — галочку внизу страницы.

    Как только пользователь согласится с условиями передачи информации в электронном виде, откроется новое окно в котором нужно заполнить:

    • ФИО автора обращения;
    • категорию заявителя: военнослужащий, занимающий ту или иную должность, гражданский персонал, ветеран ВОВ, член семьи ветерана ВОВ, член семьи военнослужащего, гражданин, не несущий службу;
    • предпочтительный адрес для получения ответа;
    • само обращение.

    Оставшиеся поля гражданин может не заполнять, однако в случае указания неполной информации процесс может затянуться, потому во избежание этого стоит заполнить все возможные поля.

    Если заявление содержит больше 2 000 знаков, его стоит сохранить в текстовом файле на компьютере и отправлять уже его либо отправить заявление по почте.

    Дополнительные документы, такие, как свидетельства и справки, прилагаются дополнительно в виде файлов, для электронной формы есть ограничение по весу файлов – не более 5 Мб, потому если нужно приложить много файлов, то также стоит прибегнуть к отправлению заявления через электронную почту.

    Во многих случаях при наличии возможности использования интернета для подачи заявления лучше использовать его, так как данный способ не требует финансовых затрат, а также дополнительной фиксации обращения, так как информация о нем придет на указанный электронный адрес почты.

    Передать жалобу лично

    Личный прием граждан проводит структурное подразделение Министерства обороны — Управление по работе с обращениями, которое занимается процессом организации рассмотрения жалоб.

    Вы можете посетить общественную приемную по адресу: Москва, Колымажный переулок, дом 14, 1 этаж, время приема по будням 9:00-16:30, по пятницам до 16:00, перерыв 13:00-13:45. Для того чтобы получить больше информации, стоит позвонить по телефону: 8 (495) 696-12-32.

    Для того чтобы попасть на личный прием к сотрудникам управления, необходимо взять с собой паспорт и направить заявление с ходатайством о личном приеме, вы напишите заявление во время обращения в службу. Если предмет жалобы не предусматривает необходимости проведения дополнительного разбирательства, а также уточнения деталей, то ответ можно получить во время личного приема, но в большинстве случаев происходит регистрация жалобы, ответ по которой должен быть получен в течение 30 дней.

    Отправить жалобу по почте

    Направить жалобу в Министерство обороны можно по адресу: 119160, Москва, Знаменка, д. 19. Лучше всего отправлять ценное письмо с уведомлением, а также сделать опись всех прилагаемых в жалобе документов. Исходя из регламента Министерства относительно работы с жалобами, претензия, согласно решению руководителя управления, может быть направлена дальше заместителю Министра по определенному направлению. Если при подаче жалобы ответ заместителя Министра вас не удовлетворил, вы вправе направить жалобу Министру.

    Жалоба через интернет-приемную

    Жалобы граждан могут направляться в структурное подразделение или сотруднику такого подразделения при помощи электронной приемной Министерства. Такая приемная работает на официальном ресурсе: https://letters.mil.ru/electronic_reception/request/natural.htm. Если текст вашей жалобы довольно большой – более 2 тысяч знаков, тогда стоит направить жалобу по электронной почте или создать соответствующий текстовый документ и прикрепить его к этой форме.

    Срок рассмотрения жалоб, поданных в электронном виде, в том числе составляет не более 30 дней с момента их регистрации. В отдельных случаях сроки рассмотрения жалоб могут быть продлены на 30 дней.

    Неофициальная жалоба

    Неофициальные жалобы, направленные на обжалование различных нарушений прав в области военной обороны, в большинстве случаев используются гражданами для освещения проблемы, создания резонанса и привлечения всеобщего внимания. На самом деле такие жалобы также могут оказать положительное содействие на рассмотрение жалобы, направленной в официальной форме.

    Неофициальные варианты подачи жалоб

    Современные технологии не стоят на месте. Большая часть общественности уже давно пользуется мобильными средствами связи, где информация передается практически со скоростью света. Министерство обороны РФ старается идти в ногу со временем, создавая официальные группы и страницы в социальных сетях:

    • Одноклассники — https://m.ok.ru/mil.
    • Фейсбук — https://m.facebook.com/mod.mil.rus/.
    • Инстаграм — https://www.instagram.com/mil_ru/.
    • Твиттер — https://twitter.com/mod_russia.

    На указанных страницах, любой желающий может обратиться в министерство. Тем самым, проблема станет известной большому количеству лиц, а значит, ведомство не сможет не среагировать на обращение. На практике существует много случаев, когда публичное обращение вызывало резонанс, всенародное обсуждение, после которого, государственные органы были вынуждены проявить инициативу и оказать содействие обращающемуся. Не стоит полагать, что любое оставленное сообщение или созданная тема в социальных сетях, даст положительный результат и проблема будет решена. На страницах сетей зарегистрировано около 67,8 млн россиян. Отслеживать каждое такое обращение просто нереально. Именно поэтому, предусмотрены официальные способы обращения в министерство, в котором созданы специальные подразделения, отвечающие за связи с общественностью.

    Сроки рассмотрения

    Сроки рассмотрения жалобы не зависят от способа ее подачи, общий регламент дает министерству 30 дней на решение задачи, если необходимо больше времени, то министерство возьмет еще 30 дней, особенно часто такую практику можно наблюдать в случае, если министерству для решения вопроса необходимо контактировать с другими государственными службами и ожидать их ответа.

    В каких случаях могут отказать в рассмотрении

    Несмотря на множество способов оставления обращения, многие люди жалуются на то, что их жалоба осталась без внимания, либо в рассмотрении было отказано – это бывает по ряду причин:

    • в обращении не указаны или указаны недостоверные данные о заявителе, используется чужое имя, псевдоним;
    • гражданин хочет обжаловать судебное решение;
    • в обращении указаны бранные слова, имеют место оскорбления и угрозы в адрес работников минобороны, а также их родственников, имущества;
    • текст по какой-то причине нечитаемый, нарушено форматирование, много лишних знаков, текст цветной, содержит картинки и так далее;
    • на подобные обращения гражданину уже давались ответы ранее. Исключением в таком случае может быть только новая ситуация с одним и тем же гражданином, либо изменчивая ситуация, например, с получением льготного жилья.

    Общие принципы защиты прав военнослужащих

    Конституция РФ устанавливает следующие способы защиты прав:

    • Обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Составной частью данного способа зашиты, является право граждан обжаловать действия и решения госорганов и органов местной власти, включая должностных лиц. Приемная Министерства обороны РФ относится к вышестоящему органу военного управления и к специально учрежденному компетентному органу, в чьи полномочия входит рассмотрение обращений граждан, адресованных министру обороны.
    • Наиболее действенным и эффективным вариантом защит прав, является обращение в судебные органы. Право на судебную защиту, военнослужащие получили в 1993 году, после принятия ФЗ «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» № 4866-1. В соответствии с ФЗ № 76 ст. 21 от 27.05.1998 г., военнослужащие имеют право на защиту своих прав и законных интересов путем обращения в суд.
    • Каждый имеет право защищать свои права и свободы, всеми незапрещенными законом способами ( Конституции РФ, ч. 2 ст. 45). Военнослужащие не ограничены в выборе способов защиты своих прав, в связи с прохождением военной службы.

    Таким образом, принимая меры по защите своих прав и законных интересов, военнослужащий имеет право на обращение в административном порядке к вышестоящим органам военного управления и должностным лицам. Военнослужащий имеет право на обращение в суд, может самостоятельно защищать свои права способами, не запрещенными законом. Как показывает практика, многие нарушения, совершаемые в отношении военнослужащих, остаются скрытыми на местных уровнях. Пострадавшие лица стараются умалчивать, боясь потерять свой статус, в связи с чем, виновные лица остаются безнаказанными и продолжают совершать противоправные поступки. Все это приводит к тому, что предусмотренные законом права, не реализуются, а значит, происходит нарушение установленных законодателем основ и принципов.

    «Приемная Министра обороны РФ, в лице ее сотрудников (военнослужащих, лиц гражданского персонала), ежедневно занимается рассмотрением обращений граждан. Так, в 2018 году на имя Министра обороны поступило около 45 000 обращений. К сожалению, большая часть обращений связана с различными видами нарушений прав и законных интересов военнослужащих. Многие вопросы достаточно сложные, затрагивающие сферы жилищного, административного и даже уголовного права. В таких случаях, целесообразно обращаться за помощью к квалифицированным юристам или адвокатам, которые не только помогут составить официальное обращение в министерство, но и защитят, представят интересы в ведомстве»

    В.Н. Орлов, подполковник юстиции, заместитель начальника отдела Приемной Министра обороны Российской Федерации

    Источники

    • https://assistentus.ru/forma/delovoe-pismo/
    • https://pred-pravo.ru/obrazets-pisma-2020/
    • https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-ministerstvo-oborony.html
    • https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD%D1%8B/
    • https://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-v-ministerstvo-oborony-rf/
    • https://pravo.media/zhaloba/podat-zhalobu-v-ministerstvo-oborony-rf/
    [свернуть]
    Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
    300 рублей бесплатно

    Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

     

    Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

     
     
    Спасибо!
    Ваша заявка принята

    Юрист позвонит в течение 5 минут

     
    Анонимно
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Через 5 минут с вами свяжется наш консультант