Бесплатная горячая линия

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Содержание

Условия возврата товара в России в 2020 году

Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную. К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение. К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.

Для возвращения товара Продавцу, требуется выполнения 2-х условий:

  • Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
  • Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.

При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.

Возвращение предмета, который по своим качественным параметрам не соответствует паспортным, а также возвращение финансовых ресурсов, уплаченных за продукцию сомнительного качества, относится лишь к одной из возможной претензии потребителя. Покупатель вправе потребовать возмещения и прочих затрат, в результате купли предмета по качеству, несоответствующему паспортным показателям. Такие затраты подлежат возмещению только Продавцом.

Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством. Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные. Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды. Например, ряд товаров можно возвратить на протяжении гарантийного периода, а некоторые категории – можно вернуть до завершения срока эксплуатации либо пригодности. Данные нормы установлены законом.

Примечание.Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.

Требования к принимаемым обратно товарам

Прежде, чем подавать заявку на возврат приобретённого вами товара, обратите внимание на то, при каких условиях вообще реальна такая процедура. Согласно закону о защите потребительских прав это:

Если покупка соответствует заявленному качеству, товар исправен

Если купленная вещь с браком, некачественная

  • Внешний, товарный вид и потребительские свойства сохранены полностью.
  • Вещь не была в эксплуатации.
  • Не повреждены ярлыки, пломбы, бирки.
  • В наличии документация, которая подтверждает факт покупки в определённом магазине и по зафиксированной цене.
  • Стоимость и сам факт покупки должен быть подтверждён кассовым чеком или иными документами.
  • Должен быть сохранён гарантийный талон.
  • Неисправность должна быть существенной и не по вине покупателя или службы доставки.
  • О том, что вещь ненадлежащего качества, должны свидетельствовать результаты экспертизы, при проведении которой потребитель имеет право присутствовать.

Следует отметить, что при утере, отсутствии кассового чека продавец не имеет законного права отказать вам в возвращении денег. Вместо квитанции может служить выписанная гарантия, прочие документы с отметкой магазина, даже показания свидетелей, которые находились рядом в момент совершения покупки. Отклонить требования покупателя не могут и когда повреждена или отсутствует упаковка, пакет, ящик в котором находился товар.

При подаче заявления на возврат некачественного, бракованного товара важно иметь при себе паспорт – его реквизиты также указываются в претензии. Если вы оплачивали покупку по безналичному расчёту, вернуть вам ваши деньги могут только таким же способом и на тот же счёт, поэтому не указывайте в обращении другие варианты получения денег.

Во время покупки

Прежде чем обсудить вопросы, связанные с возвратом товара, следует упомянуть несколько рекомендаций, как не попасть в условия возврата-обмена товара в принципе. С другой стороны, соблюдение этих же правил может оказать существенную помощь во время самой процедуры возврата.

  1. Не делайте покупки в одиночестве. Во-первых, друг может подсказать наилучший вариант или заметить брак, который упустили вы сами. А во-вторых, наличие лишнего свидетеля сделки купли-продажи еще никогда не было лишним.
  2. Тщательно проверяйте покупку еще на стадии оформления, в самом магазине. Осмотрите коробку: есть ли на ней потертости, дыры, сколы, плотно ли она закрыта, имеются ли следы вскрытия. Исследуйте сам товар на наличие следов использования. Опробуйте его в работе: включите и выждите некоторое время, чтобы понять, правильно ли он себя ведет. Сравните реальное присутствие комплектующих деталей с теми, что заявлены в инструкции.

По возможности попутно делайте фотографии или ведите видеосъемку.

  1. Всегда забирайте чеки и все прилагающийся документы (гарантийные талоны, инструкции). Имейте привычку складывать все в одну папку и доставать по необходимости.

Никогда не выбрасывайте чеки, даже если речь идет о молоке из ближайшего супермаркета!

  1. В домашних условиях постарайтесь как можно осторожнее вынимать товар из коробок и пленок, не нарушая их целостности насколько это возможно. Как можно скорее проверьте, как работает приобретение. В течение первой пары дней нагружайте его работой приемлемым образом. Если есть дефект, он даст о себе знать как раз в течение пары дней использования.
  2. Если обнаружили неисправность или поняли, что товар не подходит, не откладывайте в долгий ящик визит в магазин – промедление может лишить вас законного шанса вернуть товар и получить за него деньги обратно.

Итак, проблема все же возникла, и вы желаете поменять покупку на аналогичную или хотя бы вернуть свои средства. На каком основании это можно сделать?

Период, в который можно осуществить возврат

По условиям закона относительно защиты прав потребителей для покупателя действуют следующие сроки для возврата товара или его обмена:

  • Четырнадцать дней от даты приобретения (пятнадцать, если считать с днём совершения покупки) – именно такой образец и бланк рассмотрим в статье ниже. Это стандартные временные рамки, которые распространяются даже на качественную продукцию, если она не относится к категории не возвращаемой.
  • Срок, равный выписанной гарантии на вещь, то есть больше 14 дней. Если гарантию магазин не выдал, вернуть сломавшуюся не по вашей вине покупку вы вправе в течение двух лет. Если гарантийный срок на предмет истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих ещё нет – вы можете обращаться в магазин. Если вы купили сезонную одежду, обувь до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не от даты покупки, а от наступления сезона (первый день лета, первый день зимы).
  • Семь дней от даты получения заказа, купленного через интернет-магазин, но если продавец не оставил памятку об этом семидневном периоде, для возврата есть три месяца. При этом в интернет-магазин вернуть можно любую вещь, даже если она находится в списке не подлежащих к возврату. За исключением предметов личной гигиены и товаров, выполненных по вашему индивидуальному заказу.

Если указанные сроки были вами упущены, компенсация средств покупателю, как и обмен или возврат товара невозможны.

Будьте предельно внимательны, поскольку продавцы не заинтересованы в том, чтобы отдавать деньги обратно, они могут тянуть время, чтобы лишить вас законного права на сдачу покупки назад в магазин.

Именно по этой причине, если деньги не возвращают вам в день обращения, лучше сразу написать заявление в двух экземплярах и подать администрации магазина или направить в виде письма (образец ниже) заказной корреспонденцией с описью вложений. Впрочем, на возврат денег при сдаче товара обратно закон определяет три дня, если у вас не горят сроки, можете эти три дня подождать.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  • товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
  • заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  • потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  • должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов. Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги. В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

СитуацияПояснение
Отказ в возврате продовольственных товаров
  • Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся
Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату
  • В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)
Отказ из-за упущенных сроковПокупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

 

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Какие товары можно вернуть в течение 14 дней

Законодательством четко отображен порядок обмена приобретенной продукции или возвращения за бракованный товар денег. При этом, требуется знать, что возвращению подлежит не каждый предмет, а лишь соответствующий следующим требованиям:

  1. Товар не включен в перечень продукции, которая входит в список исключений.
  2. Сохранен внешний вид, в т. ч. товарные ярлычки, бирочки и т.д.
  3. Полностью сохранена комплектация предмета, состоящая из нескольких элементов.
  4. По возможности, предоставление кассового чека, подтверждающего, что вещь куплена в данной торговой точке.

Примечание. При потере чека, законодательными нормами все равно предоставлена возможность возвращения предмета, однако в таком варианте Потребителю придется доказывать факт приобретения, путем привлечения свидетелей и прочих способов доказательств.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Особенности заполнения бланка возврата

Бланк заявления на возврат товара от покупателя будет различаться в зависимости от причины возврата: является ли возвращаемый товар качественным или некачественным изделием.

Тем не менее, есть несколько сведений, которые обязательно должны быть указаны в обоих бланках:

  1. В шапке заявления нужно указать: максимум сведений о физическом (продавце) или юридическом лице (наименование компании), а также свои паспортные данные и контакты.
  2. В основной части следует предоставить факты: где (адрес магазина), когда, что (товар, марка, его заводской номер) и за сколько (цифрами и прописью в скобках, вплоть до копеек) было приобретено и почему должно быть возвращено (подробная причина), и сделать приписку о нормативном акте, на основание которого возможен возврат или обмен.
  3. В требовательной части надо точно написать, чего вы хотите от продавца: обмен на аналогичный, полный возврат денег; еще можно сюда же включить просьбу вернуть средства за доставку, за ремонт и за моральный ущерб (хотя удовлетворение последнего остается на усмотрение продавца), наличными или на карту.
  4. В приложении следует упомянуть о том, что заявление будет сопровождено копией кассового чека/чека на ремонт/чека на доставку и пр.
  5. В конце обязательно поставьте дату и подпись.

Заявление заполняется в письменной произвольной форме или путем заполнения бланка, скаченного из интернета. Также в магазинах есть «Уголок покупателя», где можно обнаружить бланк заявления. Особой разницы нет, как будет выглядеть само прошение.

Составьте бланк возврата в двух экземплярах: для себя и для владельца магазина.

Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре он сделал пометку о принятии на рассмотрения заявления, в противном случае его могут убрать в долгий ящик и сказать спустя время, что вы пропустили все сроки возврата. А проставленная дата, печать и подпись будут свидетельствовать о том, что с этого дня клиент вправе ожидать решение его вопроса.

Если бизнесмен отказывается сделать соответствующие пометки, что фактически приравнивается к отказу в принятии бланка заявления на возврат товара от покупателя, то отправьте его почтой с обязательным уведомлением – ваша гарантия на успех в случае судебных разбирательств.

Будьте внимательны: если продавец все же принял у вас заявления и забрал товар, то он вправе потребовать и оригинал заявления, который находится у вас. Заранее снимите с него копию или хотя бы сфотографируйте.

Как заполнить заявления на возврат некачественного товара

Ситуация. Вы купили товар, в процессе эксплуатации которого обнаружился брак. Вы попытались отдать его в сервисную службу и уплатили соответствующую сумму, но все безрезультатно. Что делать? Заполнить заявление и идти обратно в магазин с требованием поменять или вернуть уплаченные деньги.

Бланк заявления на возврат лучше всего скачать для некачественного товара, но большей разницы не будет, если вы заполните типовой бланк. Главным отличием станет описание в основной части: укажите подробно, в чем состоит поломка и как вы пытались ее устранить.

Продавец обязан вернуть деньги за товар, а не настаивать на обмене.

Как заполнить заявление на возврат качественного товара

Ситуация. Вы купили товар, но когда принесли его домой, то поняли, что при дневном свете, когда удалось его лучше разглядеть, он не подошел вам по цвету, габаритам, каким-то характеристикам. Вы, не вскрывая коробку и не используя изделие, отправляетесь обратно в тот же магазин, в котором приобрели товар. Там вы попытались обменять покупку на такую же, но другого цвета или размера, но продавец сказал, что их на данный момент на складе его не оказалось. Тогда вы заполняете заявление и идете обратно в магазин.

Оформляем заявление правильно

Написать ваше заявление на возврат приобретённого товара вы можете в произвольной форме, специальной унифицированной формы или печатных бланков нет. Главное, чтобы в заявлении на возврат бракованного товара или обмен такового были все обязательные реквизиты, а именно:

  • Полное название юридического лица, магазина и его фактический адрес (где вы купили товар и куда оформляете возврат);
  • Данные покупателя (паспортные, адрес, номер телефона, стандартная форма);
  • Наименование документа (заявление, претензия);
  • Дата приобретения возвращаемых товаров, их цена, наименование, модель, производитель, основные характеристики;
  • Описание причины возврата, замены, когда возникли для этого обстоятельства, в чём проявляется неисправность;
  • Описать, была ли вещь в эксплуатации, если да, то как долго, в каком она сейчас виде, нарушены ли потребительские свойства, обращались ли вы сервис (смотреть пример заявления ниже);
  • Ваши требования и ссылки на законодательные акты, которые дают вам право их предъявлять в первую очередь 25-я статья ЗОЗПП.

Информация должна присутствовать в заявлении последовательно, чётко, без непонятных сокращений, эмоций, оскорблений и угроз. Какая бы ни была причина для возврата покупки, заявление подаётся в деловом стиле. Подготовьте два оригинальных экземпляра или обязательно возьмите копию экземпляр с печатью продавца и датой принятия заявления. Если вы оформляете возврат заказа назад в интернет магазин, бланк обращения такой же.

Поскольку продавец вряд ли вернет вам второй экземпляр со всеми отметками, заявление в интернет магазин важно отправить только заказным или ценным письмом с описью вложенных в него документов и уведомлении о вручении.

Перед тем, как непосредственно написать заявление возврат товара магазин, подготовьте документы, прилагаемые к нему заранее. В первую очередь это кассовый чек, гарантийный талон, накладные, акты получения и прочее. Пример заявления для обмена или на возврат товара надлежащего качества представлен далее.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой. Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством установлен список категорий продукции, которые после покупки не подлежат возвращению:

  • Продовольственные продукты, в том числе консервы.
  • Технически сложные вещи – бытовые предметы (телевизоры, стиральные машины, пылесосы и т. д.), транспорт (велосипеды, автомашины), а также агрегаты к ним.
  • Украшения, выполненные из поделочных камней, а также драгоценные изделия без камней (из золота, серебра).
  • Химическая продукция (парфюмерия, пестициды, лакокрасочная продукция и т. д.).
  • Медикаменты и прочие средства медицины (лекарства, вата, бинты, шприцы, шины и т. д.).
  • Упаковка для пищевой продукции (бумага, пленка, коробки и др.).
  • Кухонные предметы (посуда, вилки, ложки, бытовая кухонная техника).
  • Текстильный товар (подушки, одеяла, нижнее белье и прочие ткани).
  • Предметы личной гигиены.
  • Живые растения, животные.
  • Книги.

Конечно, иногда Продавец может пойти навстречу Потребителю по собственной инициативе и обменять перечисленный товар, поэтому пытаться делать это нужно, однако при безапелляционном требовании обмена вещи, рассчитывать на положительное решение нельзя. Даже, если реализованный товар является бракованным и Потребитель выявил это только после приобретения, законодательство находится на стороне Продавца.

Разговор с продавцом

Неподготовленному человеку трудно бывает вести разговор с представителем магазина о возврате товара по любой причине. Вот несколько простых, но результативных советов, чтобы чувствовать себя увереннее во время беседы с продавцом:

  1. В магазин следует прийти с другом, лучше всего именно с тем человеком, который присутствовал во время самой покупки. Для обеспечения спокойной обстановки можно включить запись голосов, но обязательно уведомите об этом самого продавца, иначе вы грубо нарушите его права и уже он будет иметь право требовать от вас компенсации.
  2. Не будьте грубым и не срывайтесь на крик. Сохраняя спокойствие, объясните всю ситуацию и попросите поставить дату, подпись и штамп в бланке заявления на возврат товара от покупателя. Покажите все имеющиеся документы, среди которых паспорт, чек, инструкции.
  3. Предъявите продавцу изделие и попросите его засвидетельствовать в заявление о том, что товар действительно выглядит хорошо, а коробка не вскрыта. Если он отказывается отметить данный факт в заявлении, потребуйте объяснить, почему.
  4. Затем попросите показать вам аналогичные товары, которые имеются на данный момент в магазине. Если вы смогли себе подобрать что-то из имеющегося ассортимента, обязательно оформите акт передаточный (так вы сможете сохранить за собой право возврата через две недели, если и этот товар не устроил). Если же необходимого вам товара не оказалось в магазине, попросите сделать об этом запись в бланке возврата.
  5. Оставьте продавцу свои контактные данные, если деньги за товар не были возвращены во время визита.
  6. Спустя три дня можно вернуться в магазин за средствами. Если будет получен отказ, потребуйте его оформить в письменно виде и оповестите владельцев, что собираетесь обращаться в судебные органы.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО «Вектор». Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет «опустить руки».

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении «Генеральному директору ООО Вектор» без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово «заявление».

3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

  • Об оплате стоимости доставки.
  • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
  • О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик».

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись.

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Источники

  • https://zayavi.com/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets-zayavleniya/
  • https://PravPotreb.com/vozvrat/tovara-ot-pokupatelya-obrazets-zayavleniya.html
  • https://biztolk.ru/raznoe/obrazets-i-blank-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html/
  • https://assistentus.ru/forma/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html
  • https://pddmaster.ru/interest/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html
  • https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/obrazec-blanka-vozvrata-tovara-ot-pokupatelya.html
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант