Бесплатная горячая линия

Отказ от брони на Букинге и возврат денег: пошаговая инструкция, возможные штрафные санкции

Содержание

Что такое Букинг ком

Популярный интерфейс Booking.com представляет собой двухстороннее соединение, которое обеспечивает беспрепятственную связь между вашим программным обеспечением Check-Inn и Booking.com. Это означает то, что когда гость начинает делать бронь онлайн через Booking.com, бронирование автоматически передается через двусторонний интерфейс в систему управления собственностью Check-Inn.

 

С помощью интерфейса Booking.com удается контролировать тариф номера и доступность через гостиничное программное обеспечение. Даты бронирования номеров позволяют полностью контролировать собственный статус в Личном кабинете. Если у пользователя онлайн-системы возникают вопросы относительно проживания в отеле, тогда следует обращаться к менеджеру через официальный сайт www.booking.com.

Интерфейсу Booking.com требуется учетная запись и подписанное соглашение XML с Booking.com. Требования Innsoft включают в себя: лицензию на Check-Inn, программное обеспечение для обновления сети, действующий контракт на обслуживание и контракт на заказ Booking.com.

Booking.com — это всемирная система онлайн-бронирования отелей, одна из самых популярных среди интернет-сервисов для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. В базе Букинга насчитывается более 200 тысяч отелей в 164 странах мира. То есть, практически в любой стране гость может очень легко и просто найти отель через Букинг. Правда, есть регионы, не очень широко представленные в этой системе. Большая часть стран СНГ, например. Зато если турист планирует путешествие по Европе, то по количеству предложений и качеству описания отелей Букинг будет вне конкуренции.

Обратите внимание! Немаловажное достоинство Букинга в том, что это известная система бронирования, вызывающая доверие, поэтому с нее принимают брони для оформления визы в Шенген.

Что предлагает клиентам система бронирования отелей

Что предлагает Booking своим клиентам

Особенностью Букинга является то, что это только посредник между отелем и клиентом, он не берет комиссию с клиентов, ее платят отели. То есть, Букинг предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры сами приходят с описанием своего отеля.

Поскольку это отели размещают информацию на Букинге, они всегда стремятся «показать товар лицом», бывает, что и немного приукрашивают действительность. Обычно отели размещают фотографии, сделанные профессиональными фотографами и сразу после открытия отеля. Надо учитывать, что на деле все может быть немного иначе, особенно если гостиница не очень новая. Кроме того, описание отеля всегда красочное и заманчивое, даже если написано, что отель «удачно расположен», на деле он может оказаться на краю цивилизации.

Так что в принципе описание отеля можно пропускать не читая, все равно это будет текст рекламного буклета. Важно всегда смотреть живые отзывы и рейтинг отеля на сайте Букинга. Живые — значит от бывших постояльцев, которые уже бронировали этот отель через Букинг в прошлом. Всем клиентам автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв. В идеале отзывов к отелю должно быть много.

Важно! Букинг не отвечает за качество услуг отеля. Если отель не предоставил весь заявленный на сайте Букинга сервис, то претензии надо предъявлять менеджерам отеля. Например, может не быть бесплатного интернета или парковки для авто, хотя на сайте будет написано, что все это включено. Важные моменты лучше уточнить у менеджеров отеля заранее, в письме или по телефону.

Отель получает данные кредитной карты, поэтому надо внимательно читать о его репутации и не рисковать с только что открывшимися отелями, к которым еще очень мало отзывов. Также в целях безопасности лучше не пользоваться для бронирования кредиткой с большим лимитом, на которой лежит большая сумма денег. Карта, должна принадлежать специально для бронирования отелей.

 

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

  • Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
  • Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
  • В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
    • Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
    • бесплатная отмена;
    • платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
    • бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
    • платная
    • отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Как отменить бронирование на Букинг

Из-за непредвиденных случаев приходится аннулировать бронь. Поэтому многих интересует вопрос, как отменить бронь на Букинге. Чтобы отменить бронирование, необходимо перейти в свой Кабинет и выбрать функцию Your booking отмена бронирования. Далее система пишет следующее «Пожалуйста, сделайте это как можно скорее, чтобы смог освободить место для других посетителей».

Безопасно ли бронировать на Букинге

Важно отметить, что аннулирование брони рассматривается в течение 3-4 рабочих дня. Система может заблокировать карту во время рассмотрения определенного вопроса. Как правило, Букинг возврат денег за бронирование осуществляет на протяжении 30 дней.

Обратите внимание! Если пользователь намерен вернуть деньги после завершения бронирования, потому что что-то пошло не так, необходимо обратиться с просьбой о возврате средств к менеджеру.

Отмена брони на Букинге ком без штрафа осуществляется в соответствии с Политикой отмены бронирования. Поэтому прежде чем забронировать номер в гостинице и потом отказаться от брони, нужно внимательно прочитать условия, указанные в системе. Иногда, из-за низкой стоимости (спецпредложения), оплата за ночлег осуществляется моментально. То есть гостиница имеет право списать средства с кредитной карты.

Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять и возвращать деньги на счет кредитной карты.

После бронирования номера на Букинге пользователь получает на почту подтверждающий e-mail. В этом письме есть кнопка «Отменить бронирование на Букинге по номеру бронирования». Если человек действительно планирует поездку в этот период, тогда не следует отменять бронь.

 

Какие бывают условия бронирования

Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.

Возвратное бронирование

Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.

Такое бронирование может быть:

  • с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
  • с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.
Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.

Невозвратное бронирование

Невозвратное бронирование осуществляется с условием «Оплата не возвращается». Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле. При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования. Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.

Кнопка отмены бронирования в письме от Booking

Нажав на кнопку пользователь моментально попадет на страницу с деталями бронирования. Внизу страницы представлена кнопка красного цвета, в очередной раз запрашивает — «Отменить бронирование». Нажав на красную кнопку, бронь будет автоматически отменена. Как берут штрафы если отмена бронирования на Букинге осуществлена за несколько дней до заезда в гостиницу, зависит от условий заведения.

Обратите внимание! Необходимо внимательно прочитать на информацию под красной кнопкой. Здесь указано, в течение какого периода бронь отменится.

Бесплатно отменить бронь можно в том случае, если при бронировании номера пользователь выбрал такую опцию.

Букинг часто предлагает бесплатную отмену брони, но такие номера обычно стоят дороже. В худшем случае система имеет право оштрафовать пользователя Букинг за не заезд.

Следует также учесть, что бесплатная отмена брони заканчивается минимум за 2-3 дня до заселения, а бывает и больше. Каждый отель предъявляет определенное условие. Если клиент все таки решил отменить свой номер за день прежде чем приехать в отель, то гостиница имеет право списывать деньги с карты. Пользователь должен обязательно помнить какие данные указывал при бронировании жилья. Сколько денег снимет, это опять же зависит от каждого конкретного отеля и его условий.

Если отмена брони предусматривает штрафной заезд, то сумму в полном размере спишут с кредитной карты. Платный заезд подразумевает частичную или полную оплату за проживание. Причина достаточно логичная — чем ближе день заезда, тем больше рисков у владельца отеля остаться без клиентов в забронированном номере. По принципу — неустойка.

Кроме того, на почту площадка должна отправить уведомления о том, что штраф должен быть уплачен, если происходит проблема со списанием денег со счета.

Важно! Итого, отмена номера через e-mail подходит только в том случае, если планы изменились в срок, отведенный отелем для отмены.

Как отменить бронь на Букинге без штрафа, если пользователь не успел это сделать бесплатно? На самом деле вопрос достаточно актуален среди путешественников, которые нашли спецпредложения и полностью оплатили за проживание. Не каждый отель готов позволять своим посетителям отменять брони без предоплаты. В таком варианте потеря денег безысходна.

 

Как отменить бронирования номера в отеле

Сама процедура отмены онлайн-бронирования довольна проста и стандартна у большинства сервисов. В электронном письме, подтверждающем регистрацию на сайте гостиницы, найти ссылку на отказ от бронирования. Эта ссылка ведёт к разделу «Мои заказы». Если нажать на «Аннулировать все заказы», появится стандартная форма «Отмена бронирования». В ней нужно будет указать причину отказа от услуги. Как только придет подтверждающее операцию, письмо на вашу электронную почту, можно считать, что дело сделано.

Правило 1. Всегда внимательно читайте правила бронирования

Не всегда отели требуют внести аванс и оплатить проживание заранее. Если вы самостоятельно зарезервировали комнату, то оплачивать её, обычно, нужно только при заезде. В этом случае желательно просто позвонить в администрацию гостиницы и оповестить их о том, что вы не приедете. Все останутся в плюсе — номер сможет забронировать другой человек, а вам вернут деньги в полном объеме.
В редких случаях требуется оплатить проживание заранее и при отказе от номера с вашего банковского счёта снимут неустойку. Как узнать, последуют ли санкции при отмене номера? Ответ прост — читать правила. Внося оплату за проживание, вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами. Поэтому, чтобы обезопасить себя и свой кошелёк, изучите досконально договор и уточните непонятные места у администратора.

Правило 2. Укладываться в сроки

Даже если правила гостиницы предусматривают штраф за отмену бронирования, вы можете вернуть полную стоимость. Главное — успеть отменить заказ в оговорённое время. К сожалению, сказать точные даты невозможно. Каждый отель устанавливает свои сроки.
Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок больше, поэтому возвращаемся к правилу 1 и внимательно читаем условия.

Правило 3. Объяснить причины отмены

Отменить бронирование номера можно по разным причинам: не захотел, передумал, нашёл другой отель, маршрут и так далее. Обычно, такой выбор не порицается, если вы укладываетесь в разрешённые для отмены сроки. Вам вернут всю сумму в течение 3-30 суток.
Но есть и другие ситуации, которые разрешают отменять бронирование, когда сроки въезда на носу. К ним относят форс-мажорные обстоятельства: болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и тому подобное. Правда, вам придётся подтвердить этот факт справкой от врача, копией свидетельства о смерти или иными официальными документами.
Кстати, в некоторых случаях администрация гостиниц идёт навстречу. Если ваш рейс отменили или планы изменились незначительно, позвоните в отель. Возможно, даты проживания перенесут или просто вернут деньги за непрожитые сутки. Главное — вежливо объясните причину. Если есть свободные номера на необходимые даты, в 99% случаев вам помогут.

Правило 4. Хранить все документы и чеки

При отмене бронирования в разрешённые сроки, вам на электронную почту должно прийти письмо с подтверждением. На всякий случай стоит сохранить его и чеки об оплате, чтобы иметь на руках козыри в случае возникновения спорных моментов.
Даже если руководство отеля настаивает на удержании всей суммы, у вас будет возможность обратиться в суд. Российское законодательство устанавливает, что штраф за отмену бронирования не должен превышать размера суточной платы. Более того, если вы ознакомились с правилами резервирования гостиничного номера, не поленитесь распечатать их себе. Вам будет проще доказать, что на момент заключения сделки и перевода денежных средств, в договоре не был отмечен пункт о штрафах. Если его действительно не было, можно смело требовать полной компенсации.

Правило 5. Не бронировать номер для получения визы

Для того, чтобы получить визу, вам потребуется предъявить в консульстве подтверждение бронирования номера в отеле и билетов на самолёт. Некоторые туристы резервируют за собой номер, но не въезжают в него. Казалось бы, ничего страшного не произойдёт. Однако отельеры каждый день подают сведения о постояльцах в миграционные органы и если в списке заселившихся вас не найдут, то это может грозить аннулированием визы.

Чтобы вам не пришлось применять эти 5 правил на практике, рекомендуем заранее подойти к выбору отеля серьёзно. Проанализируйте цены, удобство расположения отеля, перепроверьте даты отпусков и ещё раз внимательно ознакомьтесь с правилами гостиницы. Если вас что-то настораживает или не устраивает, лучше сразу найти другой вариант — например на booking.com, — чем потом долго и нудно разбираться с администрацией.

Как отменить бронь на Booking через e-mail

После бронирования номера на Букинге вы получаете на почту подтверждающий e-mail. В этом письме есть кнопка «Отменить бронирование».

Кнопка отмены бронирования в письме от Booking

Нажмите на кнопку и вы попадете на страницу с деталями бронирования. Внизу страницы вы увидите кнопку красного цвета, в очередной раз – «Отменить бронирование». Нажимайте и готово, бронь отменена.

Важно!

  • Обратите внимание на информацию под красной кнопкой. Здесь указано, в течение какого периода бронь отменится.
  • Бесплатно отменить бронь можно в том случае, если при бронировании номера вы выбрали такую опцию.
  • Букинг часто предлагает бесплатную отмену брони, но такие номера обычно стоят дороже. Будьте внимательны в процессе бронирования.
  • Учтите, что бесплатная отмена брони заканчивается минимум за 2-3 дня до вашего заселения, а бывает и больше. У разных отелей условия разные, поэтому изучайте их до бронирования. Если вы решили отменить свой номер за день до приезда, то отель снимет деньги с вашей карты, данные которой вы оставляли при бронировании жилья. Сколько денег снимет, это опять же зависит от каждого конкретного отеля и его условий. В нашем примере выше при отмене взымается плата за 1 ночь в случае отмены брони в течение 7 дней до заезда. При этом указано, что отмена бронирования – бесплатная!
Условия отмены брони отеля на Booking

Если отмена брони предусматривает штраф, то его сумму спишут с вашей карты. Под штрафом подразумевается частичная оплата проживания. Причина достаточно логичная – чем ближе день вашего заезда, тем больше рисков у владельца отеля остаться без клиентов в забронированном вами номере. По нашему – неустойка.

Кроме того, вам на почту площадка должна отправить уведомления о том, что штраф должен быть уплачен, если происходит проблема со списанием денег с вашего счета.

Итого, отмена номера через e-mail подходит вам только в том случае, если ваши планы изменились в срок, отведенный отелем для отмены.

Как отменить бронь на Букинге без штрафа, если вы не успели это сделать бесплатно

Конечно, лучше всего планировать тщательно и изучать условия отмены брони заранее – во время бронирования отеля. Напомним еще раз, что в колонке со стоимостью номеров всегда указано, можно ли бронь отменить бесплатно или придётся платить штраф. Мы не всегда обращаем внимание на такие вещи и вспоминаем об этом слишком поздно.

Шаг первый

Пишем официальное электронное письмо в отель, в котором был забронирован номер:

  • укажите причину, по которой хотите отменить бронь;
  • напишите, почему у вас нет возможности заплатить штраф (например, нет денег);
  • обязательно укажите, что вам очень нравится отель, где вы забронировали номер, и в будущем планируете туда приехать;
  • пишите письмо на английском языке, если общаетесь с Европой, Азией и так далее;
  • отправляйте письмо на e-mail отеля.

Шаг второй

Через пару дней должен прийти ответ. Если вы получили рекомендацию снять бронь самостоятельно на Букинге, то вам предлагают пойти по стандартной схеме и уплатить штраф. Тогда пишите второе письмо – более развёрнутое.

Объясняйте ситуацию, подчеркните, что вы не будете заезжать в отель и что денег для оплаты штрафа у вас тоже нет. Попросите отель написать в Букинг, чтобы отменить вашу бронь без штрафа. Мотивируйте тем, что такой чудесный отель быстро забронируют другие люди. Соблюдайте дружелюбный тон письма.

Чаще всего отели соглашаются. Да и, по сути, у них просто нет выбора, если вы не привязали к Booking платежную карту с деньгами (а привязали, к примеру, карту с балансом – 0 рублей). Если привязали вашу активную карту, тогда ведите убедительные переговоры с отелем.

Отмена бронирования без штрафа

Чтобы отменить бронирование, которое вас не устраивает:

  1. Откройте Бронирования на сайте airbnb.com.
  2. Найдите нужное бронирование.
  3. Выберите Изменить или отменить.
  4. В качестве причины отмены выберите «Меня не устраивает бронирование, или гость нарушил правила дома».

При отмене по этой причине вам не грозят штрафы.

Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса

Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения

Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19

Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.

  • Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.
  • Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.
  • Если номер вы бронировали через сайт Booking.com, напишите в поддержку  и свяжитесь с объектом размещения. Все решается индивидуально: известны случаи, когда путешественникам возвращали деньги даже за невозвратные брони.
  • Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2020 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2020 года,бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда. Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом. Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.

При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.

Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:

  • отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
  • любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
  • незаезд.
Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.

Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.

  1. В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
  2. Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.

Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.


Источники

  • https://turproezdka.ru/poleznye-sovety-turistam/booking-com-otmena-bronirovania.html
  • https://hotellook.ru/help/kak-otmenit-bron-otelya
  • https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bron-na-bukinge.html
  • https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/kak-sekonomit/kak-otmenit-bronirovanie-nomera-v-otele-bez-shtrafov-5-poleznykh-pravil/
  • https://zen.yandex.ru/media/megabonus/kak-otmenit-bron-na-booking-besplatno-i-bez-shtrafa-5afae9221410c30992ccd1a3
  • https://www.airbnb.ru/help/article/2022/%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%BC%D0%B3%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%B1%D0%B5%D0%B7-%D1%88%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%BE%D0%B2
  • https://www.skyscanner.ru/news/kak-otmenit-bronirovanie-v-otele
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Добавить комментарий

Бесплатная горячая линия 24/7
8 (800) 301-37-30
по всей России


+7 (495) 128-74-20
Для жителей Москвы и МО
+7 (812) 507-64-25
Для жителей Спб и области