Бесплатная горячая линия

Ответственность и обязанности энергоснабжающей организации, права и обязанности потребителей электроэнергии, правовое регулирование энергоснабжения

Содержание

На каком основание можно получить гражданство рф упрощеном порядке?

Вы можете претендовать на гражданство по упрощенной форме, если: хотя бы один из родителей был гражданином РФ и проживал на территории РФ;вы ранее были гражданином СССР и проживали на территории бывшего СССР;вы имеете гражданство в одной из стран, входивших до распада Союза в его состав, прошли обучающий курс в учреждениях высшего или среднего профессионального образования России после 1 июля 2002 г.;вы родились в РСФСР и имели гражданство СССР;вы нетрудоспособны, но у вас есть дееспособные дети с Российским гражданством;вы на протяжении 3 лет и более являлись супругом (супругой), человека, имеющего в РФ гражданство;вы имеете вид на жительство или регистрации по м. ж. на территории России, оформленные или полученные до 1 июля 2002 г.;у вас есть законный источник дохода, необходимого для проживания в РФ. Это далеко не полный перечень. Узнать полнее вы можете на личной консультации. 

Здравствуйте. У меня такое дело. Лет 6 назад подрался с человеком. Его родственники написали заявление. Оно дошло до участкового. У меня был адвокат и каким-то образом дело попало в мировой суд. Выплатили штраф. Вопрос такой. Я был судимым или нет?Вы действительно считаетесь привлеченным к уголовной ответственности и осужденным к определенному сроку наказания (скорее всего условному), а вот штраф был дополнительным наказанием. В настоящее время судимость у Вас уже погашена
 

На информацию

Согласно «Стандартам раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии», которые были утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации №24 от 21.01.2004, компании и поставщики должны раскрывать информацию следующего характера: о технологическом присоединении, положениях договора и действующих тарифах.

Составление документа

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  • попросить обменять его на аналогичный;
  • произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
  • требовать сделать скидку на уже купленный;
  • просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
  • вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

  • исправить недочеты;
  • сделать скидку;
  • снова выполнить работу;
  • оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем.

Законодательная база

Согласно закону Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель, чьи права нарушены, может предъявить претензию непосредственно продавцу или изготовителю, не обращаясь с иском в суд.

Досудебный порядок урегулирования споров позволяет сторонам разрешить противоречия самостоятельно и сэкономить на временных и финансовых расходах, связанных с судебными разбирательствами. При этом законом для продавца предусмотрены санкции за добровольный отказ удовлетворить обоснованные требования покупателя.

Досудебное разбирательство носит добровольный характер. Однако в некоторых случаях оно является обязательным – в случае обращения в суд без попытки претензионного урегулирования спора такие дела не будут рассмотрены. К ним относятся:

  • перевозка грузов, багажа и пассажиров (согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации);
  • ненадлежащее качество услуг, предоставленных оператором связи (согласно Федеральному закону №126-ФЗ «О связи»).

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет. Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы. Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Кто такой Защитник прав потребителей электроэнергии?

Защитник прав потребителей электроэнергии – консультант по вопросам, связанным с бытовым потреблением электроэнергии, который предоставляет правовые услуги в случаях нарушения прав потребителей.

Ожидается, что профессия защитника прав потребителей электроэнергии появится в Перечне уже в 2020 году. Собственно, управление и контроль интеллектуальными электросетями уже осуществляется с начала 2000 года в США и некоторых странах Европы. Переход на новые системы и обслуживание их специалистами новых профессий – всего лишь, вопрос некоторых технических деталей.

Электроэнергия – такой же товар, как все остальные виды продуктов, потребляемые населением. Специфика производства электроэнергии заключается лишь в том, что ее невозможно заготовить впрок, разместить на складе для хранения, чтобы впоследствии четко отслеживать объемы и качество продажи.

В дома потребителей, учреждения и организации, на производства электроэнергия поступает через сложную систему электрических сетей, непосредственно от производителя. Скорость ее распространения и потребления равна скорости электрического тока, а в ее подаче и расчетах участвует целая «цепочка» заинтересованных сторон. Объемы и стоимость энергии можно, в этом случае, рассчитать только теоретически, используя специальные знания физики.

Чтобы объективно разобраться в каждой сложившейся ситуации, выявить, на каком этапе подачи электроэнергии были нарушены права потребителя, общих знаний гражданского законодательства недостаточно, в результате чего возникает необходимость в специфическом анализе ситуации, повлекшей нарушение прав.

Правда, у потребителя есть возможность, в случае возникновения спора, обратиться к экспертизе, но такой способ, как показывает судебная практика, часто лишь затягивает судебный процесс. С «подводными камнями» в ходе экспертной оценки в области энергетики и энергопотребления специалисты сталкиваются преимущественно из-за того, что необходимый допуск для снятия показаний и выявления места вероятного сбоя поставок имеются только у одной из заинтересованных сторон процесса – поставщика.

Итак, защитник прав потребителей электроэнергии должен обладать экспертными знаниями в области энергетики и юриспруденции, чтобы защищать, при необходимости, права клиента:

  • на безопасность потребления электроэнергии;
  • на обеспечение информацией по расчетам, в случае возникновения перебоев в поставках или аварийных ситуаций, угрожающих жизни и здоровью;
  • на качество;
  • на возмещение морального и материального ущерба, причиненного по вине поставщика услуг.

В этой связи специалист по защите прав потребителей электроэнергии оказывает услуги по составлению исков, жалоб, заявлений и обращений в различные инстанции, как юрист, обладающий специальными знаниями в сфере оказания энергетических услуг и их оплаты.

Права потребителей электроэнергии

В гражданском обороте электроэнергия выступает в качестве специфического товара. Особенность заключается в том, что она производится и потребляется одновременно.

При этом на потребителей электроэнергии распространяет действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Внимание! Потребитель электроэнергии обладает наравне с иными потребителями следующим набором прав:

  • на надлежащее качество;
  • на информацию;
  • на обеспечение безопасности;
  • на возмещение причиненного ущерба.

Преимущества профессии защитник прав потребителей электроэнергии

Поскольку защитник прав потребителей связан с работой в сфере юриспруденции, как любой юрист, он может рассчитывать на высокий уровень востребованности в профессии. Хотя, надо заметить, что популярность юриста и уровень его дохода напрямую зависят от его знаний и опыта, как основного инструмента в работе. Поэтому минимальный средний доход специалиста составляет около 50 000 рублей, а солидные гонорары исчисляются даже шестизначными цифрами.

Учитывая, что профессия защитника прав потребителей электроэнергии – новое направление в правовой сфере (находится в списке профессий будущего), и, к тому же, требующее специальных расширенных знаний, следует ожидать повышения ее популярности.

Знания в любой области – это капитал, который можно вложить в развитие собственного бизнеса. То есть, защитник всегда сможет открыть собственный бизнес и самостоятельно регулировать уровень своих доходов и рабочий график.

Какими личностными качествами должен обладать защитник прав потребителей электроэнергии?

Безусловное требование к представителю данной профессии – высокий уровень образованности. Защитнику прав потребителей электроэнергии необходимо постоянно совершенствовать уровень своей подготовки, и следить за изменениями в области законодательства, сферах коммунального обслуживания и технических изменений в энергетике.

В работе существенно поможет опыт коллег, а значит, пригодится коммуникабельность и активная жизненная позиция.

Защита прав подразумевает не только способность логически выстраивать линию защиты на базе опыта и необходимых знаний, но и наличие таких личностных качеств, как:

  • доброта, от которой зависит желание защищать кого-либо вообще;
  • добросовестное исполнение взятых обязательств;
  • порядочность, уважение к людям и к собственной профессии, честное исполнение служебного долга
  • умение объективно оценивать ситуацию, принимать правильные решения.

Поскольку специалисту придется постоянно участвовать в спорах (которые нередко возникают не только между сторонами процесса, но и с клиентами), кроме высоких нравственных и интеллектуальных качеств, в профессии пригодится моральная выдержка и стрессоустойчивость. Кроме того, энергоконсультанту понадобится терпение, знание психологии и даже некоторый педагогический опыт, который позволит ему доходчиво объяснять свою позицию.

Основные права потребителей электроэнергии

Основополагающий момент, который обеспечивает защита прав потребителей: отключение электроэнергии в случае задолженности абонента является противозаконным актом, так как бесперебойность энергоснабжения является неотъемлемым правом.

В соответствии со ст. 546 ГК РФ (п.2), перерыв, прекращение или ограничение в подаче энергии допускается:

  • по согласованию сторон,
  • в связи с удостоверенным органом государственного энергонадзора неудовлетворительным состоянием энергетических установок, создающим угрозу жизни и безопасности граждан.

Что же касается вопросов снижения тарифа или компенсации затрат потребителей из-за низкого качества электроэнергии, то в действующем законодательстве они не определены и могут быть выписаны только в договоре с поставщиком электроэнергии.

Предупредить – не право, а обязанность

Каждый потребитель электроэнергии, заключивший договор на поставку, рассчитывает на:

  • бесперебойную подачу энергии;
  • сохранность его бытовой техники (холодильник, компьютер), работа которой напрямую зависит от электричества;
  • уведомление со стороны поставщика о проведении плановых ремонтных работ, перед началом которых поставка электричества будет ограничена.

Зачастую потребитель не получает ничего из вышеперечисленного, особенно, при проведении поставщиком электроэнергии плановых ремонтных работ. Что делать в таких случаях? Обратимся к нормативным правовым актам.

Основным документом, на который будет ссылаться потребитель в защиту своих прав, считается Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Таким образом, нормативно определено, что поставщик электроэнергии обязан уведомить потребителя об отключении электричества для проведения плановых работ. Такая обязанность закрепляется в одном из пунктов заключаемого договора по передаче электрической энергии. Там же можно определить способ и срок такого уведомления.

Не стоит забывать, что согласно Гражданскому кодексу, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Поэтому каждому потребителю необходимо внимательно изучать все положения подписываемого им договора оказания услуг по передаче электроэнергии.

К сожалению, законодатель не определил исчерпывающий перечень способов уведомления потребителя о предстоящем приостановлении оказываемых услуг электроснабжения, что, конечно, препятствует защите прав потребителя. В то же время, законодатель четко определил максимальный срок ограничения электроснабжения – не более 24 часов единовременно и не более трех суток в год (Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 № 861).

Законодательная база энергоснабжения населения в РФ

Электроэнергия является источником повышенной опасности. В связи с этим за соответствием, установленным требованиям порядка, объема и качества предоставления коммунальных услуг предусмотрен госконтроль уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ Взаимоотношения сторон в этой сфере регулируют:

  • жилищное законодательство;
  • законодательство об энергосбережении;
  • законодательство о повышении энергоэффективности.

Защита прав потребителей электроэнергии обеспечивается федеральным законом ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 (ст. 43, Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ).

За намеренные перебои в снабжении электроэнергией предусмотрено уголовное наказание (ст. 201 Криминального Кодекса РФ, превышение власти).

Ответственность и обязанности энергоснабжающей организации

Энергоснабжающая организация обязана:

  • поддерживать на границе разграничения балансовой принадлежности уровень напряжения в пределах требований правил устройства электроустановок;
  • не допускать случаев перерыва подачи электроэнергии потребителю длительностью более одних суток;
  • в случае прекращения подачи электроэнергии потребителю своевременно извещать его об этом.

Разграничение эксплуатационной ответственности использования электрических сетей

Разграничение эксплуатационной ответственности использования электрических сетей между потребителями электрических сетей и энергоснабжающей организацией за состояние и обслуживание электрооборудования определяются:

  • при воздушном вводе — на первых изоляторах, установленных на здании или трубостойке;
  • при кабельном вводе — на кабельных наконечниках питающего кабеля.

Тем самым, ответственность за техническое состояние и эксплуатацию электрических проводок и электрооборудования, находящегося на территории индивидуального участка, а также за соблюдение правил безопасности при пользовании электроэнергией, целиком возлагается на потребителя, обязанного усвоить необходимый объем технических знаний.

Государственный контроль и надзор за эксплуатацией электроустановок, в том числе и за электроустановками бытовых потребителей, осуществляет Государственная инспекция по энергонадзору, действующая на основе Положения о государственном энергетическом надзоре РФ.

Правовое регулирование: ответственность сторон по договору энергоснабжения

В соответствии с Гражданским кодексом РФ энергоснабжающая организация является продавцом электроэнергии, а потребитель ее покупателем, поэтому между ними устанавливается взаимная ответственность сторон договора энергоснабжения. В обязанности энергоснабжающей организации входит бесперебойное обеспечение потребителя электрической энергией.

Потребитель имеет право требовать материальную и моральную компенсацию от энергоснабжающей организации за причиненный ему ущерб в результате нарушения условий отпуска электроэнергии, а именно:

  • превышение перерыва электроснабжения более чем на 1 сутки;
  • повышение или понижение уровня напряжения в электросети более установленного правилами предела.

В случае возникновения такой ситуации, потребителю необходимо поступить следующим образом:

  • сообщить о возникшем нарушении в энергоснабжающую организацию, а если сообщается по телефону, то записать фамилию должностного лица, принявшего заявление;
  • не дожидаясь ответа на заявление, составить в присутствии свидетелей (соседей) акт о причине и размерах причиненного ущерба;
  • в случае непризнания претензии потребителя энергоснабжающей организацией, составить исковое заявление, желательно с помощью адвоката.

Потребитель несет ответственность по договору энергоснабжения перед энергоснабжающей организацией за:

  • неуплату счетов за использованную электроэнергию в установленные сроки;
  • потребление электрической энергии сверх разрешенной техническими условиями;
  • недопущение должностного лица энергетического надзора или энергосбыта к электрооборудованию потребителя, приборам учета электроэнергии;
  • присоединение токоприемников, помимо приборов учета электроэнергии.

В этих случаях энергоснабжающая организация имеет право, предварительно предупредив об этом потребителя, прекратить полностью или частично отпуск ему электроэнергии.

Права и обязанности потребителя электроэнергии

Потребитель обязан:

  • своевременно оплачивать счета за потребленную электроэнергию;
  • обеспечивать исправность своих электроустановок;
  • не подключать электрическую нагрузку большую разрешенной;
  • применять электроинструмент соответствующего класса защиты от поражения электрическим током;
  • в обязанности потребителя электроэнергии входит сообщать в энергоснабжающую организацию обо всех неисправностях в работе приборов учета, а также об авариях, связанных с отключением электроэнергии, о поражениях электрическим током людей, о неисправностях энергооборудования, принадлежащего энергоснабжающей организации;
  • обеспечивать сохранность расчетного электросчетчика и установленных на нем пломб;
  • обеспечивать сохранность проходящих по территории усадебного участка или вблизи его линий электропередач и кабельных линий, принадлежащих энергоснабжающей организации.

Чтобы обеспечить сохранность кабельных и воздушных линий, предотвратить несчастные случаи, правилами установлены охранные зоны (для воздушных линий электропередач с рабочим напряжением до 1000 В — 2 м в ту и другую сторону от проводов), в пределах которых, без согласования с энергоснабжающей организацией, запрещается:

  • осуществлять погрузочно-разгрузочные работы;
  • совершать проезд машин и механизмов, имеющих высоту с грузом и без груза более 4,5 м;
  • производить землеройные работы на глубину более 0,3 м, а на вспаханных землях — на глубину более 0,45 м;
  • складывать корма, удобрения, солому, торф, дрова, другие материалы, а также разводить огонь.

При обнаружении оборванных и провисших проводов, опасно наклоненных опор, случаев преднамеренного повреждения электролиний и других нарушений следует немедленно сообщить об этом диспетчеру электросетей.

При обнаружении потребителем отсутствия электроэнергии в квартире, жилом доме, на усадебном участке необходимо:

  • убедиться в наличии электроэнергии в других соседних помещениях, строениях;
  • проверить целостность предохранителей и возможное отключение автоматических выключателей на щитке;
  • позвонить в диспетчерскую электросетей, сообщить о случившемся, а также свои адрес и фамилию.

На качество

К электроэнергии, как и к иным товарам, предъявляются определенные требования по качеству. Основными выступают такие показатели, как напряжение и частота, а также перенапряжение, провалы в напряжении и др. Параметры качества электроэнергии установлены ГОСТом 13 109-97. Вы сможете ознакомиться с ним в разделе «Нормативные документы».

Если критерии качества электроэнергии не соответствуют установленным параметрам, вы вправе требовать повышения качества потребляемой электроэнергии. Кроме того, вы можете требовать возмещения причиненного ущерба.

Как показывает практика, споры потребителей с поставщиками электроэнергии по поводу ее качества и соответствия заявленным в нормативных документах стандартам распространены, однако редко приводят к положительному результату. Это связано с тем, что законодательно не урегулированы вопросы снижения тарифов на электроэнергию или выплаты компенсации потребителю в случае потребления им электроэнергии ненадлежащего качества.

По этой причине такие вопросы следует согласовывать при заключении договора энергоснабжения.

Потребители также имеют право на бесперебойную подачу электроэнергии. На бесперебойность влияет ряд факторов, среди которых ключевыми являются надежность и график аварийных ограничений. Следует уделить данному критерию особое внимание при заключении договора.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Обращение в Федеральную антимонопольную службу составляется согласно положениям Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59.

Укажите в заявлении следующие сведения:

  • наименование органа, в который подается обращение, или ФИО конкретного должного лица;
  • ФИО заявителя и обратный адрес для ответа. Данные сведения являются обязательными, при их отсутствии документ не рассматривается;
  • укажите причины обращения, какие именно ваши права были нарушены поставщиком электроэнергии;
  • доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные в заявлении сведения. Доказательствами выступают различные документы, копии которых следует приложить к обращению;
  • в конце ставятся подпись заявителя и дата.

Вы вправе подать документ как при личном обращении, так и через официальный сайт ФАС с использованием электронной помощи. При этом обращение будут зарегистрировано и передано в соответствующее структурное подразделение органа для рассмотрения. Вы сможете узнать номер вашей жалобы в «Личном кабинете». Если вы подаете письменную жалобу, она регистрируется в трехдневный срок после поступления.

Если жалоба содержит вопросы, которые не входят в компетенцию данного органа, она будет перенаправлена в семидневный срок в соответствующий орган с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Важно! Обращение должно быть рассмотрено в тридцатидневный срок. Если вопрос требует более длительного детального изучения, которое предполагает запрос документов из иных государственных органов, данный срок может быть продлен на 30 дней, о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в федеральную антимонопольную службу:

Недостатки профессии защитник прав потребителей электроэнергии

Главный недостаток в работе – необходимость принятия спонтанных, но безошибочных решений. Постоянное общение и ответственность, рано или поздно приводят к нервному утомлению. Высокая степень вариативности различных рабочих моментов с одной стороны стимулируют мышление, исключают потерю интереса, как это часто случается при выполнении монотонной работы, не требующей «полного погружения». Но с другой стороны – защитник прав потребителей – тоже поставщик услуг, к которым у клиента могут возникнуть претензии, с вытекающими последствиями.

Работа требует высокого уровня внутренней мобилизации. Но при этом часто приходится засиживаться у монитора, в поисках информации и составлении документов, что отнимает много времени, а также отрицательно влияет на зрение и осанку.

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки. Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст. 161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке. На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Заявление в Прокуратуру

Если вы решили подать заявление в органы прокуратуры, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями для правильного составления документа:

  • в правом верхнем углу укажите наименование органа, в который вы подаете документ, его адрес, а также свои данные и адрес;
  • в центре листа укажите название документа;
  • далее следует основная часть документа, в которой указываются сведения о заявителе и подробное описание проблемной ситуации. Опишите, каким образом ваши права были нарушены поставщиком электроэнергии, пытались ли вы урегулировать ситуацию в претензионном порядке, каким образом отреагировал на данные действия поставщик. Следует указать реквизиты заключенного между вами договора энергоснабжения, его основные условия (в частности, тарифы);
  • при составлении документа следует руководствоваться деловым стилем, а материал излагать в логической последовательности, конкретизируя информацию и подтверждая ее ссылками на соответствующие законодательные положения, а также на документы, содержащиеся в приложении к заявлению;
  • вы можете ссылаться на такие нормативно-правовые источники, как статьи 18-25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьи 21 и 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»;
  • далее следует часть требований. Здесь следует указать, какие требования заявляет потребитель. Например, это может быть требование о рассмотрении жалобы, проведении проверки для выявления нарушений со стороны поставщика, применение к правонарушителям мер ответственности. Укажите, каким образом вы хотите получить информацию о результатах проведенной сотрудниками прокуратуры проверки, укажите обратный адрес;
  • следующей частью заявления выступает перечень документов, которые прилагаются к нему. В качестве них могут выступать, например, копии претензий, которые были поданы в иные органы, а также копии чеков и квитанций об оплате и т. д.;
  • завершите документ датой составления и подписью.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена в срок от 10 до 30 дней. Способ получения ответа указывается в тексте жалобы заявителем.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:

На безопасность

Потребитель электроэнергии вправе рассчитывать на обеспечение безопасности в процессе ее потребления. Такое потребление не должно наносить вред жизни и здоровью лица, а также его имуществу.

Поскольку потребление электроэнергии сопряжено с определенными рисками, со стороны поставщика должно быть обеспечено безопасное энергоснабжение.

Если состояние приборов потребителя, которые принимают электроэнергию, представляет собой угрозу для его безопасности, поставщик в соответствии с решением Ростехнадзора вправе прекратить поставки электроэнергии до момента полного устранения недостатков.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате. Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока. Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь. Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Как оформить и куда направить претензию

Документ, который следует составить потребителю, чьи права нарушены, не имеет установленной формы. При написании претензии рекомендуется придерживаться делового стиля общения. В ее тексте обязательно отражают следующие пункты:

  • ФИО заявителя
  • контактные данные заявителя
  • полное наименование компании, по отношению к которой составлено заявление;
  • юридический и фактический адрес компании
  • краткое описание товара (наименование, марка и артикул товара, его стоимость и дата приобретения);
  • описание дефекта товара (в произвольной форме);
  • требования по урегулированию конфликта (обмен товара на аналогичный, возврат денег и т. д.) и отсылки на соответствующие статьи закона о защите прав потребителя;
  • перечень документов, приложенных к претензии;
  • подпись потребителя, ее расшифровка и дата составления заявления.
Вместе с претензией также необходимо направить копии документов, подтверждающих приобретение товара или факт оказания услуги (чеки и прочее).

Продавцу или изготовителю

Потребитель может вручить документ лично, приехав в магазин или компанию изготовителя. С собой необходимо иметь два экземпляра претензии: один передают администратору или другому работнику магазина, на втором должностное лицо ставит отметку о принятии претензии (подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка, дата принятия). Второй экземпляр следует оставить у себя.

Потребитель может направить документы продавцу или изготовителю заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае отказа продавца от выполнения обоснованных требований покупателя данный документ с отметкой о получении можно использовать в суде в качестве доказательства.

В уполномоченный орган

Претензию направляют в Роспотребнадзор, когда продавец в добровольном порядке не желает урегулировать конфликт.

В Роспотребнадзоре жалобу регистрируют в течение 3 дней, на ее рассмотрение выделяют не более 30 дней. Поскольку для вынесения решения может потребоваться дополнительная информация, срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней. Об этом заявителя оповещают по телефону или в письменной форме.

Претензию в уполномоченный орган можно отправить:

  • в письменной форме по факсу или по почте;
  • в электронной форме по почте или через официальный сайт;
  • лично предоставить в отделение.

Если по результатам рассмотрения претензии вынесено положительное решение, то требования заявителя будут удовлетворены в полном объеме или частично.

В общественные органы защиты прав потребителей

Граждане могут самостоятельно зарегистрировать общественную организацию, целью деятельности которой являются консультации по вопросам защиты прав потребителей.

В общественные органы претензию направляют в случае, если необходимо проведение независимой экспертизы качества и безопасности товаров, а также помощь перед подачей иска в суд.

Урегулирование спора в претензионном порядке не является целью общественных организаций.

Заключение

Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.

Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель.

 
Источники

  • https://jur24pro.ru/discussions/zakony-i-prochie-temy/zakon-po-elektroenergii-yurist/
  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-elektroenergii.html
  • https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/obrazets.html
  • https://zakonguru.com/zpp/prava-potrebitelia.html
  • https://fulledu.ru/articles/1518_zaschitnik-prav-potrebitelei-elektroenergii.html
  • https://prava-potrebitela.ru/uslugi/besplatnaya-konsultaciya/zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej-ob-elektroenergii/
  • https://poligraf.media/pravo/20180925/otklyucheniya-elektroenergii-prava-i-obyazannosti-postavshchika-i-potrebitelya
  • https://www.stroy-dom.net/?p=2593
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Последние ответы

Бесплатная горячая линия 24/7
8 (800) 550-82-45
по всей России


+7 (499) 398-51-30
Для жителей Москвы и МО
+7 (812) 305-28-25
Для жителей Спб и области