Бесплатная горячая линия

Почему не пришла пенсия на карту Сбербанка: что делать и куда обращаться

Способы получения пенсии

Российское правительство предусмотрело 2 варианта получения пенсии пенсионерами:

  1. В отделениях Почты России. Пенсионер может самостоятельно прийти за выплатой или получить пенсию на дому;
  2. Перечисление на карту банка.

Большинство пенсионеров выбирают второй способ получения, для чего заключают договор со Сбербанком. Это на самом деле удобно, терминалы для снятия денег с карты есть почти во всех населенных пунктах. Картой можно производить оплату ЖКУ через терминал самообслуживания или в интернете. С помощью SMS банк оповещает о поступлении пенсии. С пенсионеров не берется оплата за пользование счетом, а на остаток средств происходит начисление процентов. Это хороший вариант дополнительного дохода для человека в возрасте. В некоторых случаях пенсия на банковскую карту может быть зачислена позже. Чаще всего причиной этого может быть обычный сбой системы.

Когда должна приходить пенсия на карту

В деле с подключением банковских карт есть и такой нюанс, как временные вариации. Ведь у банка есть определенные промежутки времени, когда он может перечислить деньги. При любом переводе можно услышать, что деньги будут зачислены от нескольких часов до нескольких суток, но больше никакой точной информации никто ни по какому платежу дать не может.

В обязанностях государства обеспечивать пожилых людей, и оно должно следить за своевременностью всех проплат. Для удобства современных пенсионеров, чтобы им не приходилось ждать человека, который приносит пенсии по домам, был предложен вариант перечисления на карты.

Тут стоит понимать, что задержка выдачи пенсии может происходить в любом случае – и при выдаче оператором, и при получении денег на карту. Поэтому необходимо четко отслеживать дату выплаты, чтобы можно было принять меры как можно быстрее.

Точная дата зачисления денег на банковский счет пенсионера зависит от того, где он живет. На официальном сайте Пенсионного фонда России указан график перевода пенсий, изучить который может каждый человек. Если дата выплаты приходится на праздники или выходные, организации старается провести транш пораньше.

В случае если деньги не поступили на банковскую карту пенсионера, переживать и впадать в панику не стоит. Плюсом является тот факт, что все банковские операции можно легко отследить. Поэтому деньги обязательно найдутся.

Сроки выплат

Пособие выплачивается гражданину за текущий месяц местным органом Пенсионного фонда (ПФ). Обычно пенсия поступает на счет в указанный день, при этом человеку приходит оповещение (при подключении услуги информирования). Дату выплаты назначают, исходя из региона проживания гражданина по согласованию ПФ и банка. Узнать ее можно при оформлении пособия или на официальном сайте фонда.

Согласно приказу Минтруда РФ № 885н от 17.11.2014 года, начисление выплат осуществляется банком в день поступления к ним средств от местного отделения ПФ. Этот срок не должен превышать 1 операционного дня после получения соответствующей платежки.

ВНИМАНИЕ! Комиссия при переводе пособия на банковский счет гражданина не взимается.

Возможно более раннее начисление пенсии. Обычно это происходит накануне выходных или праздников, когда на них выпадает день платежа. Но в некоторых случаях бывает задержка выплат. При этом опоздание до 3-5 дней не является поводом для тревог и часто разрешается без участия гражданина. При более длительном превышении сроков рекомендуется обратиться в банк и отделение ПФ РФ.

Порядок формирования сроков поступления пенсии

Прежде всего необходимо разобраться в порядке формирования графика пенсионных выплат. Такой график разрабатывается ПФ России в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сделано это в целях:
  • равномерного использования бюджетных денег;
  • возможности планирования своих расходов Пенсионным фондом.

При этом каждый субъект Федерации самостоятельно устанавливает сроки выплат, регулируя, таким образом, их продолжительность. Чтобы знать время получения своей пенсии, необходимо разобраться в способах ее доставки.

Пенсионный фонд РФ выплачивает пенсионные пособия через:

  • Сбербанк;
  • Почту России;
  • другие кредитные учреждения (сюда входят крупные банки России — ВТБ, Альфа Банк, «Газпромбанк» и др. – всего 19 финансовых организаций).

Когда перечисляют пенсию на карточку Сбербанка? Для удобства пенсионеров, контрагентов Пенсионного фонда и самого фонда для каждого вида доставки устанавливаются свои временные рамки. Например, в Санкт-Петербурге Пенсионный фонд в 2020 году установил периоды выплаты пенсии:

  • через Почту России – с 3 по 21 числа каждого месяца включительно;
  • зачисление на карточку Сбербанка – с 19 по 23 число ежемесячно;
  • перечисление через другие кредитные организации – с 16 по 25 числа.

Как видно из приведенного графика, день получения пенсии зависит от того, какой способ ее доставки предпочел пенсионер при оформлении документов в районном отделении Пенсионного фонда. В то же время, приведенный график вовсе не означает, что так работают другие субъекты Федерации. Он показан как принцип формирования сроков выплат пенсионного пособия.

Чтобы сориентироваться, когда переводят пенсию на карту Сбербанка в другом регионе, и пенсионеру лично, необходимо на портале Пенсионного фонда (http://www.pfrf.ru/) зарегистрировать личный кабинет. Так как старшее поколение слабо дружит с интернетом, можно попросить детей или внуков посмотреть временной промежуток, когда для них будет начисляться пенсионное пособие.

Переводят ли пенсию в субботу

Многих пенсионеров волнуют случаи, когда дата получения пенсии выпадает на субботу или воскресение. Здесь несколько моментов, которые необходимо учитывать:

  • Начисляет пенсии не Сбербанк, а отдел соцзащиты Пенсионного фонда. Работает он только с понедельника по пятницу. Выходные превращаются в рабочие дни лишь в случае переноса праздников.
  • В фонде работает правило: субботняя пенсия перечисляется в пятницу, воскресная – в понедельник.
  • Сбербанк успевает обработать все данные по зачислению пенсий в пятницу, если списки поданы до 15.00. Если же пакет документов попадает в банк в конце рабочего дня, большинство зачислений пенсионеры увидят в субботу, так как процессинговый центр Сбербанка работает позже своих отделений.

Внимание: из-за большого объема работы, когда совпадают в пятницу и выдача зарплаты, и начисление пенсий, банк идет навстречу клиентам и ведет зачисление средств на карточки в субботу, в связи с чем они могут оказаться на карте в воскресенье. Случаи зачисления пятничной пенсии в понедельник существуют, но они нехарактерны для банка.

В какое время перечисляют пенсию

Дата, когда приходит пенсия на карточку Сбербанка, зависит от от Пенсионного фонда, а не от банка. Он лишь посредник между государством и гражданином при выплате социальных пособий. Современные технологии позволяют быстро обрабатывать массивы данных с фамилиями пенсионеров, их лицевыми счетами и суммами пенсий. Поэтому зачисление пенсий производится в день подачи Отделом соцзащиты пакета документов банку.

В соответствии с правилами, установленными внутренним регламентом ПФ России, пенсии:

  • выдаются пенсионерам в одну и ту же дату ежемесячно;
  • выплачиваются до 25 числа каждого месяца;
  • начисляются каждому индивидуально, исходя из времени получения пенсионером первой суммы;
  • переводятся на карту Мир (ранее выданные карточки Maestro по мере истечения срока действия бесплатно меняются на карточки Мир).

Этим же регламентом допускается задержка выплаты пенсии по техническим причинам на срок не более 3-х дней.

Чтобы изменить время получения пенсии, необходимо написать заявление на специальном бланке ПФ РФ о переходе на другой способ доставки пенсии: через Почту России или другой банк, с которым сотрудничает фонд.

Внести изменения времени начисления пенсионного пособия внутри одного способа получения пенсии не представляется возможным.

Причины задержки пенсии

Опоздания в начислениях выплат могут происходить как по вине кредитного учреждения, ПФ и самого гражданина, так и под действием независящих от них факторов.

Большинство ситуаций, из-за которых возникли задержки пособия, решаются в течение нескольких суток

К основным причинам, почему не пришла пенсия на карточку, относятся:

  1. Нехватка в ПФ должного объема денежных средств. Тогда сотрудники ждут достаточного количества поступлений из Федерального бюджета и направляют их пенсионерам. В редких случаях при дефиците капитала возможно частичное начисление сумм, позже производится доплата до полного погашения долга перед человеком. Сейчас такая причина задержки платежей крайне редка, поскольку государство направляет средства в первую очередь на обеспечение социально-незащищенных категорий лиц.
  2. По техническим причинам из-за индексации. Задержки приходятся на конец и начало года. Во время ежегодной индексации выплат в ПФ проводятся специальные масштабные мероприятия по внесению изменений в базу, в результате возникают незначительные задержки (до 5 суток).
  3. Расхождения данных ПФ и кредитного учреждения и неправильное заполнение документации. Часто нестыковка возникает при первоначальном назначении пенсии, заведении банковского счета, переходе со сберкнижки на карту. Например, возможны неточности при формировании платежки в ПФ, в результате которых происходит возврат. Или банковские реквизиты отправляются из кредитного учреждения с задержкой, также встречаются ошибки ввода данных при оформлении карты. Расхождения требуется корректировать, перепроверять информацию о получателе, на что уходит некоторое время. Такая причина задержки платежей считается наиболее распространенной.
  4. Выходные в банке. Коммерческие учреждения могут назначать собственный график работы, придерживаясь рекомендаций Центробанка. Например, после продолжительных выходных в первый день выхода на работу обычно перечисления не производятся.
  5. Оформление инвалидности. После медицинского освидетельствования и присвоения группы человек подает документы в ПФ для назначения пенсии. Во время обработки предоставленных данных часто происходят задержки основного платежа и доплат, иногда они поступают частями. Возможны такие же опоздания перечислений и после прохождения переосвидетельствования.
  6. Отсутствие необходимых бумаг. Гражданина уведомляют, какую документацию необходимо представить в ПФ или кредитное учреждение. В интересах человека доставить бумаги в ближайшие сроки для назначения и перечисления пенсионных платежей.

ВНИМАНИЕ! Узнать причину задержки выплат возможно через официальный ресурс ПФ РФ.

Важно получателю обращать внимание на срок действия карты. При его завершении она становится недействительной. При этом деньги на счет продолжают поступать, но снять их в банкомате или расплатиться картой в магазине уже не получится.

Что делать при задержке пенсии

Итак, куда жаловаться, если задерживают пенсию на карту Сбербанка или карту любого другого банка? Для начала, не нужно сразу тревожиться и паниковать. Если в назначенное время средства не поступили на карту, то стоит хотя бы 5-7 дней подождать. Выплата пенсии, как и любые другие социальные выплаты, — это сложный с точки зрения технического обеспечения процесс, поэтому где-то может быть сбой. И в случае устранения такого сбоя, деньги через несколько дней могут поступить на банковский счет.

Важно! Задержка пенсии в течение недели является нормой, и при ее появлении не нужно никуда жаловаться, так как реакции представителей исполнительной власти и ПФ не последует.

Если же и в течение недели пенсия не поступила на счет, то тогда необходимо обратиться в банк (в том случае, если деньги пенсионер получает на банковскую карту, а не через Почту России). В банке необходимо получить реальное подтверждение того, что деньги на счет не поступали.

Для этого нужно получить два документа:

  1. Банковскую выписку по счету, которая покажет движение средств по счету и подтвердит факт того, что поступлений с ПФ не было;
  2. Справку банковского учреждения о том, что за последний месяц деньги на счет не поступили.

Когда два документа будут на руках, то можно с ними обратиться в территориальное подразделение ПФ. Обращаться в ПФ без банковских документов не целесообразно.
По факту обращения сотрудники ПФ должны отреагировать на заявление и вычислить, в чем же кроется ошибка. Не отреагировать на заявление своего клиента они не имеют права.
Следует также знать, что заявление в ПФ может быть подано как в качестве простого информативного письма, так и в качестве жалобы. Срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Главное при составлении такого документа – это правильно его составить. И хотя официальных рекомендаций по поводу стандартной формы такой жалобы нет, но есть общеобязательные реквизиты документа, без которых обойтись нельзя.

Обязательная информация, которая должна быть указана в жалобном заявлении по поводу задержки пенсии:

  • Полное наименование того учреждения, куда подается жалоба. Необходимо указать территориальное подчинение отделения ПФ;
  • Полные реквизиты заявителя: ФИО гражданина, год рождения, адрес проживания, контактные данные;
  • Кратко изложить суть проблемы.
    Например: я, Иванов Иван Петрович, не получил пенсию за январь 2020 года на банковскую карту Сбербанка, о чем есть подтверждающие документы – выписка банка;
  • Выразить требования или результат, которого необходимо добиться: просьба выплатить в ближайшее время пенсии за август в полном объеме;
  • Дата составления и подачи жалобы;
  • Список документов, которые прилагаются к жалобе.

На данный момент написание жалобы в большинстве случаев решает возникшую проблему, и человек в течение месяца получает свои деньги. Иногда получается так, что в ПФ могут отказаться принимать жалобу, ссылаясь на то, что им и так известна причина невыплаты, например, отсутствие денег. В таком случае лучше не отказываться от своих намерений, и все равно подать жалобу. В таком случае в случае появления средств кандидатура заявителя будет в первых рядах тех, кому необходимо будет выплатить деньги.

Куда обращаться: пошаговая инструкция

Если в течение 7-14 дней не пришла пенсия на карту Сбербанка, гражданину рекомендуется принять меры. Для этого требуется обратиться в кредитное учреждение и ПФ РФ.

Сбербанк

Для решения проблемы с задержкой пенсии можно позвонить на горячую линию (8 800 555-55-50), обратиться в отделение банка лично или через Bнтернет. Нужно подготовить бумаги:

  • подтверждение отсутствия пенсионных начислений, выписку о произведенных операциях;
 
  • запросить реквизиты собственной карты.

Отчет об операциях можно сформировать самостоятельно, если подключен интернет-банк или мобильное приложение. Далее следует посетить ПФ РФ.

Пенсионный фонд

Причину задержек можно узнать через интернет на официальном ресурсе организации, по телефону (8 800 775-54-45), однако часто приходится обращаться в местное отделение ПФ лично. От получателя требуется:

  • eзнать о наличии письма из банка или заявления получателя на пенсионные перечисления на его счет в кредитном учреждении;
  • tсли они присутствуют, нужно показать подготовленные выписки, подтверждающие отсутствие начислений. При этом сотрудник ПФ сверяет свои данные с предоставленными;
  • если бумаг все же нет, потребуется оформление с обязательным указанием реквизитов карты, взятых в банке;

    Предоставление банковских реквизитов получателя
  • далее производится проверка, согласно данным ПФ, совершались ли перечисления в период, когда на карту они не поступали.

ВНИМАНИЕ! Если переводы в это время происходили в установленном объеме и режиме, реквизиты карты указаны верно, ПФ формирует запрос для определения, где находятся отправленные средства.

В данном случае ПФ действует на основании заявления от пенсионера. Позже человеку дается официальный ответ о причине задержки платежа и дальнейших сроках его поступления. Обычно время решения вопроса занимает несколько суток.

Какие потребуются документы?

При инициировании разбирательства, необходимо иметь представление о том, как узнать, почему сегодня не поступила пенсия на счет, но и понимать, что важно правильно обосновать свою позицию при помощи обязательных документов:

  • паспорт;
  • пенсионное удостоверение;
  • прочие документы, удостоверяющие притязания гражданина;
  • данные о счете и карточке, куда должны зачисляться денежные средства.

В целом, если задержка не значительная, то переживать не стоит, поскольку проблема может разрешиться в ближайшее время. Иногда, пенсионеры интересуются, до скольки дней могут задерживать выплаты. Как уже было указано, если срок превышает семь суток, то уже можно начинать беспокоиться, а до этого времени, серьезной проблемой задержка пенсии не является.

Быстро ли решается вопрос

Нередко проблема является настолько простой, что достаточно только позвонить в отделение ПФ для уточнения причин отсутствия поручения. Оно может отсутствовать из-за технической ошибки в оборудовании данного фонда. Такой же звонок нужно сделать в отделение соцзащиты.

За что нужно платить НДФЛ? Узнаете по ссылке.

Если же даже с помощью посещения учреждений не удается получить вразумительный ответ, то придется составлять жалобу. Обращения, имеющие отношение к выплате пособий, рассматриваются максимально в течение трех дней, после чего представители ПФ должны объяснить, по какой причине отсутствуют денежные средства.




Когда виновен получатель пенсии

Задержка выплаты пенсии может быть связана с множеством разных причин. Во-первых, это отсутствие информации, подтверждающей ваше право на пенсию, зависящую от преходящих обстоятельств. Чаще всего проблемы такого рода происходят с пенсиями по инвалидности или пенсиями, назначаемыми в случае потери кормильца.

К примеру, гражданин, который получает пенсию по инвалидности, не явился на переосвидетельствование в назначенный срок. Такие инциденты происходят периодически и с получателями военных пенсий по инвалидности.

Или достигший совершеннолетия получатель пенсии по потере кормильца не оповестил Пенсионный фонд о том, что он или она является студентом дневного отделения вуза. Следовательно, по-прежнему имеет право на получение пенсии по потере кормильца до прекращения учебы в университете или до достижения 23 лет. Чтобы устранить такие «непонятки», необходимо исправить упущения, лишающие права на получение пенсии.

Обжалование и защита своих прав в суде

Если вы позвонили или сходили в свой пенсионный фонд и спросили, когда планируется выплачивать пенсию, дождитесь ответа. Специалисты должны разъяснить причины, по которым деньги не поступили вовремя, а также указать дату, к которой пенсия будет на карточке или у вас дома. В подавляющем большинстве случаев на этом этапе проблема уже решается. Если получить решение не удалось, вы можете подать жалобу:

  • в ПФР;
  • в банк;
  • в прокуратуру.

Жалоба подается в свободной форме с учетом всех пунктов, описанных выше. Если нужны какие-то приложения, они прикладываются к заявлению с перечнем названий. В случае отсутствия реакции на жалобу или не устраивающего вас решения проблемы, вы можете обратиться в суд по месту нахождения фонда. Иск можно составить по образцу из сети или с помощью юриста.

Судебное решение вопроса

Если иные пути решения проблемы задержки выплаты не принесли результата, пенсионер вправе обратиться в суд по месту расположения отделения ПФ, ответственного за платежи. Составить исковое заявление желательно с помощью юриста. Но возможно и самостоятельное оформление по образцу о перерасчете и взыскании невыплаченных сумм. В тексте документа подробно описать результаты обращения в банк и ПФ, приложив соответствующие бумаги.

Бланк иска о невыплате пенсии в суд

ВНИМАНИЕ! Если судебным иском занимаются другие лица (например, родственники пенсионера), нужно оформить доверенность на право действовать от лица заявителя.

К иску прилагаются:

  • его копии (количество зависит от числа ответчиков);
  • платежку об оплаченной госпошлине;
  • бумаги-подтверждения всех обстоятельств, описанных в заявлении;
  • доверенность (при необходимости).

При решении в пользу истца ему выплачивают весь объем задержанной выплаты с учетом индексации. При этом пострадавший вправе дополнительно взыскать неустойку.

Задержка пенсионной выплаты в большинстве случаев не выступает серьезной проблемой для пенсионера и решается в течение нескольких суток. Если причиной отсутствия платежей являются ошибки или неточности при оформлении документов, то при обращении в ПФ ситуация разрешается в этот же или ближайшие дни. Поскольку пособия выступают основным, а часто и единственным источником дохода пенсионера, государство заинтересовано в скором решении проблем, связанных с социальными выплатами.

Исковое заявление в суд

К, сожалению, может случиться так, что никакие просьбы и заявления не помогут. Такие случаи крайне редки, поскольку закон никто не хочет нарушать. Но может возникнуть так, что ПФ предоставляет документы о том, что средства перечислены, а банк или почта России уверяют, что деньги не поступали. В таком случае решение проблемы одно – обращение в суд. Без судебных разбирательств не обойтись.
Но, к сожалению, вести дела против ПФ – дело очень сложное. И многие советуют обращаться к специалистам, которые будут представлять интересы пенсионера в суде. Хотя если суть проблемы понятна, то можно обойтись и собственными силами. Главное – правильно составить исковое заявление в суд.
Таким образом, задержка пенсии на данный момент очень редкое явление, но если такое произошло именно с Вами, то не следует переживать и думать, что ваши деньги присвоили мошенники. Все может заключаться в банальной ошибке. В любом случае нужно обращаться с заявлением в ПФ и банк.

Источники

  • https://ThaBank.ru/pensiya-ne-prishla-chto-delat/
  • https://bogunskaia.ru/pensiya/ne-prishla.html
  • https://yr-expert.com/pochemu-zaderzhivayut-pensiyu-na-kartu-sberbanka/
  • https://vKreditBe.ru/kogda-perechislyayut-pensiyu-na-kartochku-sberbanka/
  • https://vseolgotah.ru/pensiya/pochemu-ne-vyplachivayut-pensiyu
  • https://mfc365.ru/pensiya/pochemu-pensioneram-stali-zaderzhivat-pensiyu-na-kartu-sberbanka
  • https://opensii.info/answers/zaderzhali-vyplatu/
  • https://www.vbr.ru/npf/help/chto-takoe-npf/zaderska-pensii/
  • https://aburist.ru/dengi/pochemu-ne-prihodit-pensiya.html
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Последние ответы

Бесплатная горячая линия 24/7
8 (800) 550-82-45
по всей России


+7 (499) 398-51-30
Для жителей Москвы и МО
+7 (812) 305-28-25
Для жителей Спб и области