Бесплатная горячая линия

Штраф за грязные колеса: законодательная база и судебная практика

Содержание

Простой путь решения конфликта

Последующие действия будут зависеть от того, согласится или нет руководство мойки добровольно возместить ущерб за повреждения, и оплатить ремонт. Если да, то все хорошо, останется лишь все закрепить документально и поставить машину в автосервис на ремонт.

Сложный путь решения конфликта

Пусть вас не приводит в смятение довод отказа, который, скорее всего будет приведен хозяином мойки, что автомобильная мойка якобы не должна отвечать за якобы полученными авто повреждения. Несет, еще как несет!

Вот еще пример: вы пришли, предположим в кинотеатр, в цирк или, ну не столь важно куда, купили билет, а на его оборотной стороне указано, что купленные билеты возврату не подлежат. Знайте, это местная самодеятельность, и она не регламентируется совершенно никакими законами.

Наоборот, это является нарушением, ущемляющим права потребителей.

Однако вернемся к основной к теме. Обращаюсь к тем, кто обладает КАСКО: пожалуйста внимательно прочитайте договор или в страховой компании спросите, является ли данный случай страховым. К сожалению, вам ответят: нет — не является. В таком случае надо приготовиться повоевать.

Первое, что обязательно следует сделать после полученного отказа от владельца мойки, отправить свою машину на независимую экспертизу, дабы установить, в результате чего повреждения были получены и каков их характер. После получения результатов, надо оценить полученный ущерб.

Все расходы на проведение экспертизы и, естественно, оценку, потерпевшей стороне придется возложить на себя. В случае же победы, лицо являющееся хозяином автомойки будет обязан все затраты полностью возместить. Так же сюда войдут и потраченные на юриста деньги.

После того, как будет получено экспертное заключение и оценен ущерб, надо ответчику отправить претензию в письменном виде и потребовать компенсацию. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах: один остается у пострадавшей стороны, другой у представителя автомойки. Под обоими экземплярами должна стоять подпись пострадавшего, дата и печать.

Что делать если на мойке не желают принимать претензию?

Не хотят, не надо. Большой беды в этом нет. Документ можно послать заказным письмом по почте с уведомлением о получении. К претензии должны быть приложены итоги экспертизы и оценки, вернее, их копии.

Если ответчик отказывается возмещать ущерб или не дает никакого ответа, то через 10 дней можно смело подать на мойку иск в суд, приложив, при этом, все собранные по делу документы.

Не стоит отчаиваться, что вдруг придется справедливость восстанавливать через суд. Этого, по сути, и следовало ожидать. Многие владельцы автомобильных моек рассчитывают, что лишь немногие решатся пойти суд. Именно по этой причине они часто и игнорируют претензии предъявляемые клиентами. Чтобы их хоть как-то остепенить, надо идти на принцип и их добить! Закон всегда на стороне потребителя.

Какая ответственность положена за порчу авто на мойке?

Руководители многих компаний утверждают, что администрация мойки не несет ответственность за возможные повреждения. На самом деле, они не правы, поскольку в законе указана совсем иная информация. Согласно статье 35 «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за сохранность имущества клиента. Это означает, что разные объявления на дверях не соответствуют российскому законодательству.

Если водитель пригнал на автомойку старенький запорожец, с которого отслаивается покрытие, то мойщик должен предупредить о возможных последствиях. Сотрудники чаще всего советуют отказаться от мытья, поскольку влага может попасть в моторный отсек.

Несмотря на все эти правила, ситуации, когда на мойке повредили автомобиль, возникают довольно часто.

Фиксация события и наличия повреждений

Если стало ясно, что авто повреждено не в результате столкновения автомобилей, а в результате действий неизвестных лиц, то необходимо зафиксировать сам факт случившегося и объем повреждений.

Для этого необходимо позвонить в дежурную часть полиции и сделать устное заявление о повреждении вашего автомобиля. Номера 112 и 02 должны быть в памяти всегда.

Бывает, что у некоторых мобильных операторов связи порядок набора указанных номеров может быть иным.

После звонка необходимо дождаться приезда работников полиции. Проведение оперативных мероприятий по установлению лиц, причастных к повреждению автомобиля – их главная задача по прибытию на место.

По общему правилу, выявляются очевидцы произошедшего, фиксируются повреждения авто и иные следы, производится осмотр места происшествия.

Как убрать царапины на машине своими руками

Царапины на машине неизбежны. По вашей вине или нет рано или поздно они появятся. И хотя такие повреждения, как говорится, на скорость не влияют, каждый автовладелец мечтает избавиться от них любой ценой. Особенно если машина новая или куплена недавно.

Заключение по результатам проверки

По общему правилу работникам полиции дается трое суток для вынесения решения по поступившему заявлению. Однако, бывают случаи, когда указанный срок продляется до 30 суток.

Итогом разбирательств является вынесение постановления о возбуждении уголовного дела либо постановление об отказе в его возбуждении.

О принятом решении собственника автомобиля должны уведомить путем направления по месту жительства соответствующего постановления.

Реставраторы пластика

Снова сделать обшивку опрятной можно с помощью реставраторов пластика.

Такие средства продаются в виде аэрозолей, спреев и молочка. Они обладают хорошей проникающей способностью и призваны заполнить царапины. Кроме того, в состав реставраторов входит полироль, возвращающий поверхности былую свежесть.

Инструкция по применению есть на упаковке со средством. Как правило, восстанавливающие составы наносятся на сухие и очищенные детали и оставляются на несколько минут для высыхания. После этого с помощью чистой салфетки из микрофибры поверхность хорошо полируется вручную.

Программы для мытья машины

Как вы уже догадались, основные программы, которые есть в любой мойке самообслуживания, — это вода и пена. Первая может быть горячей или холодной, а вот с шампунем все несколько сложнее. «Химия» подается под давлением (дополнительное кинетическое воздействие на грязь) или густой пеной, которая покрывает толстой шапкой буквально весь кузов. Второй вариант хорош тем, что активный мусс легко покрывает машину и не нужно по несколько раз проходить пистолетом, как это приходится делать с пеной под давлением. Но имейте в виду, что владельцы очень часто экономят на «химии» и банально разводят ее водой, и нужно быть морально готовым, что вместо густой пены мы получим совсем иную консистенцию.
В некоторых мойках можно найти режим «осмос». Упрощенно — это высокоочищенная вода (в идеале — дистиллированная). Что дает такой режим? Во-первых, при высыхании нет ни разводов, ни «капелек». Во-вторых, замерзает такая вода при температуре гораздо ниже нуля. Но «осмос» — пока редкость в России — экономят на нем как владельцы моек, так и автомобилисты, которым проще пройтись тряпкой по кузову.
Под режимом «воск» скрывается возможность покрыть лакокрасочное покрытие тонкой плёнкой на основе силикона. Она даёт не только блеск, но и эффект гидрофобности, при котором капли влаги скатываются, а не задерживаются на кузове. Но у силикона есть одна проблема — он как бы законсервирует плохо промытые участки, а грязь оттуда придется смывать уже с помощью щеток.
Пистолеты со щеткой — не редкость на мойках самообслуживания. Они обычно оснащены подачей воды или шампуня. И их очень любят адепты контактного мытья автомобиля, ведь щетка позволяет быстрее удалить грязь, а значит и сэкономить деньги. Но с ними нужно быть очень осторожными — дорожная грязь во многом состоит из абразивных частиц, которые при растирании обязательно поцарапают краску.
На мойках самообслуживания часто можно встретить режимы «диски» и «насекомые». Казалось бы, где диски, а где мошкара, ан нет, фактически, это одно и то же. В этих режимах в пистолет подается кислотная химия, которая позволяет очистить самые сильные загрязнения. Но с ними нужно быть очень осторожным и смывать сразу после нанесения. В противном случае могут пострадать резиновые и пластиковые детали.

Обращение в полицию

После того, как все первоначальные мероприятия по закреплению следов совершенного деяния будут выполнены, работники полиции предложат собственнику авто обратиться в полицию с соответствующим письменным заявлением по факту причинения вреда его имуществу. Заявление о повреждении автомобиля подается в отдел полиции, к ведению которого отнесена территория, где случилось повреждение автомобиля.

В заявлении необходимо как можно подробнее указать все события, которые предшествовали происшествию и последующие действия.

Это могут быть факты о том, когда владелец приехал на место стоянки, где поставил автомобиль, с кем вышел из машины, у кого находился в гостях, как обнаружил повреждения автомобиля во дворе своего дома, что предпринял в дальнейшем. Нужно восстановить полную картину произошедшего.

Обычно заявление в полиции принимает дежурный. Данное заявление принимается работниками полиции с выдачей вам соответствующего талона. В талоне указано, когда вами было подано заявление.

После подачи заявления о повреждении автомобиля сразу или через какое-то время собственника авто пригласят для дачи объяснений. Предложат оценить во сколько он оценивает причиненный ущерб и насколько его размер является значительным для пострадавшего. Данные пояснения могут быть использованы для последующей квалификации совершенного деяния.

Не исключено, что во время проверки заявления работники полиции могут предложить потерпевшему представить документы, подтверждающие размер причиненного ущерба автомобилю. Такими документами могут быть как заключение оценщика, так и иные документы, подтверждающие размер ущерба.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Подача лично
Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.
Подача через представителя
В данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Подача через нотариуса
Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлением
При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Фен или зажигалка

Более простой и бюджетный способ борьбы с царапинами на пластике — это нагрев строительным феном, в крайнем случае — зажигалкой. Под действием температуры повреждения буквально затягиваются. Этот лайфхак поможет полностью убрать мелкие царапинки и сделать глубокие менее заметными.

Чтобы устранить царапины таким способом, нужно очень осторожно нагреть повреждённую поверхность, подолгу не задерживаясь на одном месте. Если царапин много, делайте перерывы, чтобы не расплавить деталь и не прожечь прилегающие к пластику детали обивки.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

От кого требовать компенсации?

После выполнения всех вышеописанных действий нужно в кратчайшие сроки (наиболее оптимальное — на следующий же день) обратиться к страховщику и написать в его офисе заявление на получение возмещения и предоставить требуемые документы (точный список лучше уточнить в самой СК). Их стоит заблаговременно отксерокопировать и передавать уже заверенные подписью копии, а не оригиналы (вдруг что-либо внезапно потеряется и т.п.).

В том случае, когда она не совпадает с реальной стоимостью ремонта, заказывается проведение независимой экспертизы и на основе ее результатов следует написать претензию в СК или сразу подать заявление в суд.

Если авто было застраховано только по ОСАГО либо полиса нет в принципе (бывает и такое), то рассчитывать на выплату компенсации от СК не стоит.

В то же время никто не запрещает гражданину требовать возмещения убытков непосредственно с лица, причинившего ущерб (в досудебном или судебном порядке в соответствии со ст. 1064 ГК РФ).

Но дело, вероятней всего, значительно затянется, поскольку будет необходимо вначале найти виновника (ждать, пока с этим справится полиция).

Как бороться с нелегальными автомойками

Первые «точки» ориентированы на получение предельно быстрой прибыли (например, сезонной) и часто при первых признаках проблем сворачиваются или переезжают. Такие «мойки» обычно оснащаются недорогим оборудованием и, естественно, никоим образом не заботятся об организации очистных сооружений для стоков. Иными словами, создают риск для здоровья людей и окружающей среды.

Предотвратить работу подобных автомоек можно обращением:

  • в правоохранительные органы: незаконная коммерческая деятельность и неуплата налогов караются уголовно;
  • к муниципальным властям, выдающим разрешительные документы: они должны как минимум юридически подтвердить незаконность, как максимум — добиться приостановления деятельности и ликвидации объекта;
  • в контролирующие органы (санитарные, пожарные и другие службы) с требованием о проверке и фиксации нарушений и инициации ответственности за них;
  • в средства массовой информации: общественный резонанс часто заставляет выполнять свои функции тем структурам, которые описаны в предыдущих пунктах.

Привлекает внимание общественные протесты: пикетирования, митинги и т.д. Даже если местные исполнители «крышуют» незаконный бизнес (а кто это может исключить?), вышестоящие инстанции при хорошей информационной раскрутке решат, что выгодней «пойти навстречу народу», чем портить репутацию. А простому человеку большего, чем закрытие «портящей жизнь» автомойки и не нужно.

Борьба с автомойками, которые официально зарегистрированы, но допускают определенные нарушения ведется подобными методами, но только более «концентрированно». А именно — настойчивыми обращениями в те инстанции, в зоне ответственности которых находятся проблемные вопросы.

Какую ответственность несут владельцы и служащие автомойки?

предусмотрена материальная ответственность за вред, причиненный имуществу гражданина. Если автомобиль повредили на мойке, исполнитель обязан возместить ущерб собственнику транспортного средства в полном объеме.

Аналогичное правило содержится в . При полном или частичном повреждении вещи, принятой от потребителя, владелец автомойки обязан предоставить взамен аналогичную вещь или возместить ее двукратную стоимость.

В соответствии со исполнитель, причинивший ущерб заказчику, обязан выплатить компенсацию морального вреда. Если автомойка отказывается добровольно удовлетворять требования автовладельца, она должна оплатить ему штраф в размере 50 % от суммы, которая присуждена судом.

Пример. Сотрудники автосервиса приняли автомобиль Мерседес от Шанова И.А. на ремонт. Согласно инструкции, транспортное средство в зимний период должно пройти «экспресс» мойку. Сотрудники помыли машину и оставили ее на улице с ключом зажигания в замке зажигания. В результате попадания влаги на АКБ и проводку Мерседес загорелся. Шанов И.А. обратился в суд с требованием о взыскании с автосервиса двукратной стоимости автомобиля, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Была проведена пожарно-техническая экспертиза, которая подтвердила, что причиной возгорания стал источник зажигания. Суд признал иск обоснованным (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.08.2019 года по делу № 33-31447).

Как правильно подать иск в суд, чтобы получить компенсацию за повреждение автомобиля на автомойке

Если у владельца пострадавшего автомобиля есть веские доказательства своей правоты (одно из важнейших – заключение экспертизы в вашу пользу), то судья, в основном, выносит вердикт в пользу потерпевшего. Заключение независимого эксперта в деле является самым важным аргументом в пользу того или иного решения. Ведь оно может не только доказать вину владельца и/или работника автомойки, но и оправдать их. Случается так, что экспертиза выявила факт некачественного нанесения краски на корпус автомобиля, которая при большом давлении воды просто отвалилась. Тут уж вины автомойки нет и суд вынесет решение не в вашу пользу.

Судья всегда руководствуется законом и при наличии неоспоримых доказательств решение будет принято в вашу пользу.

Как грамотно оформить документы, если Ваш автомобиль повредили в автосервисе?

Претензия составляется в свободной форме на имя руководителя организации, в ней стоит отобразить дефекты, которые были получены в ходе ремонтных работ, Ваши требования по возмещению ущерба, а также срок рассмотрения претензии. Приложите все имеющиеся подтверждения (акт приема и фотографии) повреждений

Что делать, если виновник повреждений – дорожные службы?

  1. Если Вы знаете, что ущерб автомобилю был нанесен сотрудниками дорожных служб – значит, виновник известен.
  2. Первым делом нужно направить виновнику претензию о том, что Вы хотели бы возместить материальный ущерб.
  3. В претензии стоит предложить добровольное урегулирование сложившейся ситуации.

Если дорожные службы отказываются платить добровольно – остается лишь подать иск в суд. В иске нужно указать сумму материальных убытков.

Чтобы узнать эту сумму, закажите независимую экспертизу.

Почему не стоит сразу подавать иск? Для этого есть 3 причины:

  1. дорожные службы сами наказывают работников за очевидные оплошности, поэтому у Вас есть хорошие шансы получить возмещение убытков в досудебном порядке
  2. чтобы обойтись без суда, дорожные службы могут возместить ущерб полностью, тогда как суд в ходе рассмотрения дела может уменьшить объем компенсации
  3. если дело всё же дойдет до суда, то факт Вашей попытки добровольно урегулировать ситуацию станет дополнительным стимулом для удовлетворения иска

Дополнительные меры

Во многих автомобилях сегодня установлен видеорегистратор.Кроме этого, автомойки также оборудованы камерами. Запросить видео у администратора вряд ли получится.

Что необходимо предпринять, если вашу машину повредили на автомойке

В последнее время всё чаще мойщики машин выполняют свои обязанности «спустя рукава», в результате чего вы получаете не только плохо вымытый, но и повреждённый автомобиль. И конечно же, нерадивые сотрудники пытаются всеми силами сей факт утаить (кому же охота оплачивать ремонт чужого авто, пусть и по своей вине). Профессиональные адвокаты рекомендуют клиентам тщательно проверять авто сразу после того, как они забрали его из мойки. Это нужно, чтобы своевременно выявить полученные повреждения и уведомить об этом дирекцию автомойки, которая в таком случае обязана устранить эти повреждения за свой счёт.

Итак, вы обнаружили, допустим, царапины на корпусе, или то, что автомобиль работает как-то иначе. Прежде всего, при помощи фото- или видеоаппаратуры (подойдёт фото- или видеокамера на смартфоне) зафиксируйте найденные повреждения, затем пишите жалобу дирекции автомойки.

Жалоба может быть написана в произвольной форме, но в ней вы обязаны указать, какие именно повреждения были нанесены вашей машине (желательно, подробно их описать), и как вы хотите, чтобы автомойка устранила данные повреждения. Отдайте жалобу лично в руки начальнику данной автомойки под роспись и ждите его письменного ответа. Что вам делать дальше – прямо зависит от того, что предпримет дирекция автомойки: удовлетворит вашу жалобу, оставит без ответа или откажет на основании каких-либо причин.

Если руководство автомойки посчитает вашу жалобу обоснованной и согласится удовлетворить её, то вам остаётся только договориться о размере ущерба и зафиксировать данную договорённость (желательно нотариально), а затем ждать выплаты денег или ремонта.

Но такие случаи довольно редки, можно сказать, единичны. Обычно, владелец автомойки категорически отказывается признавать, что повреждения получены в результате действий работников его автомойки, и платить не желает. Поэтому вы должны надёжными доказательствами подтвердить свою точку зрения. Такие доказательства может предоставить проведение независимой экспертизы, которая точно сможет определить, когда и при каких обстоятельствах ваша машина получила повреждения и какова стоимость их ремонта. Копию акта по результатам экспертизы вместе с повторной жалобой вручаете дирекции автомойки.

А если даже результаты независимой экспертизы не смогут убедить руководство автомойки в вашей правоте, и оно наотрез отказывается компенсировать причинённый ущерб, смело подавайте иск в суд.

Как возмещается ущерб, причиненный автосервисом с точки зрения законодательства?

В соответствии со ст. 29 «Закона о защите прав потребителей», потерпевший имеет право претендовать на устранение недостатков работы безвозмездно, повреждения также относятся к недостаткам.Ст. 1064 ГК РФ гласит о том, что вред (повреждения), причиненный имуществу (автомобилю), подлежит возмещению лицом, причинившим вред (автосервисом).

В следствии чего, по решению суда, Ваши требования о компенсации за повреждения автомобиля в автосервисе будут удовлетворены и в таком случае, представители сервисного центра будут обязаны возместить ущерб в установленный судом срок.

Как правильно зафиксировать повреждения, причиненные в автосервисе

Для подачи заявления в судебные органы, стоит пригласить на осмотр повреждений автомобиля, причиненных в результате ремонта в данном автосервисе, независимого эксперта, чтобы оценить сумму нанесенного ущерба.

Стоит отметит, что затраты на экспертизу, после вынесения удовлетворительного вердикта, должны компенсироваться ответчиком (автосервисом).

Пошаговая инструкция по отстаиванию своих прав

Согласно ст. 1064 ГК РФ, за вред, причиненный имуществу другого человека, предусмотрена материальная ответственность. Это означает, что любые повреждения, нанесенные в процессе мойки, должны быть зафиксированы. После этого исполнитель обязан возместить ущерб.

Чтобы тут же выявить царапины, отслоившуюся краску или сколы, нужно осмотреть авто сразу после мойки. Обнаружив дефекты, водителю нужно обратиться к администратору или управляющему. Чаще всего сотрудники отказываются признавать вину, мотивируя это тем, что царапины уже были на кузове до этого.

Фиксация дефектов

Увидев повреждения, автолюбителю стоит сфотографировать их. На снимке должно быть отчетливо видно место действия и регистрационный номер. Вместе с этим нужно попросить у работников книгу жалоб, а затем внести туда соответствующую запись.

Если администратор не соглашается на возмещение ущерба, то потребуется помощь эксперта. Чтобы доказать вину сотрудников, нужно сохранить чек об оплате услуги, а также найти свидетелей.

Независимая экспертиза

Заключение эксперта — это документ, который докажет вину исполнителей. Однако бывают ситуации, когда выясняется, что лакокрасочное покрытие было изначально нанесено неправильно. В этом случае вины мойщиков здесь нет. Судебное разбирательство бессмысленно.

Направление претензии

После получения экспертного заключения водителю нужно составить претензию и отправить ее руководителю автомойки. В документе указывают свои ФИО, адрес, контактную информацию. Кроме того, нужно написать, в какой день автомобиль был передан сотрудникам мойки, составить описание машины и перечислить дефекты, которые были выявлены после получения авто назад.

В конце документа следует указать требование возместить ущерб, либо устранить повреждения. Не стоит забывать поставить подпись и дату. Документ составляется в двух экземплярах.

Если руководство автомойки отказывается от претензии, то пострадавшему нужно отправить им ее заказным письмом. В течение 10 дней жалоба должна быть рассмотрена. Если этого не произошло, нужно обратиться в суд.

Судебное разбирательство

Если у пострадавшего есть на руках заключение эксперта, а также доказательства направления руководству претензий, то суд, скорее всего, вынесет положительный вердикт в пользу заказчика. Чтобы повысить шансы, водителю нужно заранее нанять опытного юриста.

Если собственник мойки согласился выплатить стоимость ущерба, то нужно составить расписку о получении средств. В документе расписывают личные данные о сторонах, дата и сумма.

Особенности комплексов

Мойки самообслуживания чаще всего — это открытые автомойки, которые не требуют капитального строительства. Грубо говоря, на фундамент и водоочистку под ним ставятся быстросборные конструкции. Такой подход даёт огромное преимущество — машины проходят через «портал» и сдавать назад не нужно. Условные боксы отделены друг от друга баннерами. В боксе есть 2-4 пистолета со специальным подвесом, благодаря которому можно без проблем обходить автомобиль на 360 градусов. Кроме того, есть и площадки под коврики, о мытье которых также не стоит забывать. «Мозгом» каждого бокса является терминал, в который «зашиты» программы мойки.

Полезные лайфхаки

Старайтесь разбивать сумму, которую собираетесь потратить на «душ». Пример: 50/50/50, где первый «полтинник» уйдет на воду, которая смочит грязь, второй на шампунь, а третий — на смыв пены. Дело в том, что программное оборудование моек обычно настроено так, что с момента запуска деньги «капают» без паузы, поэтому даже за смену программы придется заплатить. А вот мелкие суммы позволяют делать все размеренно и помыть машину нормально.
Возьмите пистолет в руки перед оплатой. В этом приеме кроется еще одна хитрость, которую закладывают в терминалы, — время начинает отсчет сразу с того момента, как вы выберете программу, а значит так вы сэкономите 10-15 секунд.
Не стоит приезжать на мойку самообслуживания в парадном костюме. Дело в том, что избежать попадания пены на одежду очень трудно и от нее остаются заметные следы.

Правила написания и составления жалобы на мойщикa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Общая информация по жалобе на мойщикa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Куда пожаловаться на мойщикa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

Отличается ли такая мойка зимой и летом?

Если летом помыть авто на мойке самообслуживания достаточно просто, то зимой эта процедура становится несколько иной. Во-первых, обычный шампунь (да и «химия» под давлением) начинает замерзать буквально через 10-15 секунд после попадания на кузов, а значит и смыть его сложнее. Во-вторых, сама вода (если это не дистиллят) также очень быстро замерзает на лакокрасочном покрытии. Наконец, сама процедура для автомобилиста становится не слишком приятной, ведь намочить ботинки или брюки на мойке самообслуживания очень просто, а вот просушиться уже не так легко, как летом.
Технически же мойки самообслуживания могут работать, даже когда температура воздуха опускается до -20 градусов. Это достигается благодаря постоянной автоциркуляции воды по трубам и тёплым полам. Другой вопрос — стоит ли мыть машину таким образом в морозы? Традиционные автомойки всё-таки предпочтительнее при большом «минусе» за бортом.

Если случилась такая неприятность

Приезжая на автомойку неоднократно, можно заметить надпись, гласящую о том, что администрация не несёт ответственности за возможные повреждения автомобиля. Однако это неправда и прямое противоречие статье 35 закона «О защите прав потребителей», в котором говорится, что при работах с имуществом клиента (его обслуживании), тот, кто предоставляет услугу, несёт ответственность за сохранность имущества. И потому за свои права обязательно нужно бороться.

Важно! Всегда сразу же после того, как машину помыли, осмотреть кузов автомобиля на наличие новых повреждений. Это могут быть любые царапины или вмятины, возможно где-то сошла краска.

Приемка автомобиля

Когда забираете автомобиль из сервиса, проверяйте качество ремонта и состояние машины. Не подписывайте акт приема-передачи без осмотра: если потом обнаружите повреждения, доказать вину автосервиса будет сложно.

Повреждения могут быть явными или скрытыми. Царапина на кузове — это явное повреждение, ее легко заметить при осмотре. А если эту царапину закрасят, она станет скрытым повреждением: в глаза не бросается, и при осмотре незаметно. Чаще скрытые дефекты обнаруживают со временем при использовании автомобиля. Например, если мастера не использовали динамометрический ключ и закрутили винты не до конца, со временем деталь расшатается, отпадет или навредит другим деталям.

Доказать вину мастерской при видимых дефектах тяжелее, чем при скрытых. Поэтому при приемке важно не пропустить явные повреждения.

Можно ли возместить ущерб по КАСКО?

Если на транспортное средство оформлен полис КАСКО, следует внимательно изучить условия договора страхования. В нем указываются страховые случаи, при которых выплачивается возмещение. При наличии пункта о повреждении на автомойке автовладелец вправе обратиться в страховую компанию и получить там деньги на ремонт.

Порядок проведения экспертизы для оценки ущерба, полученного машиной на автомойке

В ходе независимой экспертной оценки специалист проводит доскональное обследование повреждения, полученного на автомойке, устанавливает, при каких обстоятельствах оно было получено, и подсчитывает стоимость устранения этого повреждения. Экспертизу проводить обязательно, если вы планируете взыскать компенсацию за причинённый ущерб с владельца автомойки. Эта экспертиза проводится за счёт владельца пострадавшего автомобиля. Но как только эксперт докажет, что повреждения были получены на автомойке, её владелец обязан будет возместить стоимость экспертизы наряду с возмещением ущерба за причинённые повреждения. Также заключение независимой экспертизы будет ключевым доказательством при обращении автовладельца в суд.

Что нужно делать

Порядок действий:

  • Шаг 1: Зафиксировать нанесённый ущерб, сфотографировав повреждение, не выезжая с автомойки (именно так – прямо на месте преступления). Причём помимо повреждений, на кадрах должно быть видно, что это именно та самая машина на той самой автoмoйкe. Лучше всего фотографировать машину так, чтобы был виден номер.
  • Шаг 2: Собрать свидетелей – в будущем они помогут доказать вашу правоту, особенно, если придётся идти в суд.
  • Шаг 3: Попросить у администратора книгу жалоб и предложений, чтобы сделать запись о случившемся и указать дату и временя происшествия, и затем потребовать возмещение ущерба.

Конечно, всё закончится довольно быстро, если администрация просто согласится оплатить нанесённый ущерб, оформив все необходимые документы. Однако так бывает крайне редко, потому следующим шагом должно стать обращение в организацию, осуществляющую независимую экспертизу, для надлежащей оценки повреждений и характера ущерба. Платить такой организации сначала конечно придётся самому, однако, доказав вину aвтoмoйки все расходы на экспертизу, позднее будут возмещены в полном объёме, как и услуги юриста, к которому также следует незамедлительно обратиться. Желательно выбирать юриста, разбирающегося в таких вопросах.

Действия в суде

Пострадавшая сторона, при наличии всех доказательств, выиграет суд. Подобные дела рассматриваются быстро, и практически всегда в пользу истца. Для выигрыша достаточно одного экспертного отчета.

Чтобы проблемы такого характера больше не возникали, стоит отказаться от автоматических моек. Лучше всего пользоваться мойками самообслуживания или приобрести собственный керхер.

Что делать, если заметили повреждения

Попытайтесь договориться. Если заметили явные повреждения или забрали автомобиль и обнаружили скрытые, сразу оповестите автосервис. Важно доставить автомобиль в мастерскую, даже если он не на ходу. Иначе в дальнейшем суд может решить, что автосервис не причастен к поломкам.

Владелец забрал автомобиль из сервиса. Через пару недель машина перестала заводиться. Мужчина позвонил ввтосервис, но доставлять машину отказался. Он заказал коммерческую экспертизу и отремонтировал двигатель у другого мастера. Суд не нашел связи между поломкой и действиями автосервиса и отказал владельцу автомобиля в компенсации.

Покажите представителю автосервиса фото машины до ремонта и акт приема-передачи, где отмечены дефекты. Посмотрите запись с видеорегистратора. Возможно, будет видно, как мастер повредил авто. Требуйте исправить повреждения или заменить детали на новые.

Часто дилеры говорят, что владелец не предупредил о скрытых дефектах, поэтому они повлекли за собой новые. В этом случае приводите как аргумент закон о защите прав потребителей. Если потребитель требует возместить убытки, нужно учитывать, что у него нет специальных знаний. Поэтому владелец может не знать о скрытых дефектах.

Владелец автосервиса может сказать, что машину повредил мастер, а поскольку он работает не по трудовому договору, то компания ответственности за него не несет. В таком случае все равно пишите претензию на имя владельца сервиса: вы обратились в автосервис, а не к мастеру. Пусть владелец сам разбирается с работниками.

Закажите экспертизу. Если договориться не удалось, по закону нужно провести независимую экспертизу. Платит за экспертизу автосервис, кроме случаев, когда эксперт установил, что авто повредили не во время ремонта и подрядчик не нарушил договор. Тогда платит инициатор экспертизы или расходы делятся пополам, если ее назначали по взаимной договоренности.

Напишите претензию. Ее нужно составить в двух экземплярах: один остается у вас, второй вы отдаете представителю автосервиса. Можно писать в свободной форме, главное — зафиксировать:

  1. Кому адресована претензия: ФИО руководителя автосервиса.
  2. От кого претензия: ваши ФИО, контактный телефон, почтовый или электронный адрес.
  3. Услугу, которую оказывал автоцентр. Это может быть ремонт бампера, замена шин, покраска детали. Укажите номер договора, дату заключения и стоимость работ.
  4. Суть претензии: оставили вмятину на крыле, поцарапали диски, запачкали краской салон.
  5. Что хотите получить от автосервиса: ремонт или замену детали, компенсацию за повреждение, скидку на ремонт.
  6. Ваши ФИО, подпись и дату составления претензии.

Претензию можно передать лично или отправить почтой. Если передаете лично, проследите, чтобы на вашем экземпляре сделали отметку о принятии: подпись представителя, расшифровку и дату. Лучше, чтобы поставили печать, но необязательно.

Если не можете приехать в сервис лично, отошлите претензию почтой. Важно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения — это будет доказательством, что адресат претензию получил. В описи укажите, что отправляете претензию, а также краткую суть требований. Например, «претензия с требованием о денежной компенсации» или «претензия с требованием о замене товара». Документы, которые дадут на почте, сохраните: в дальнейшем они могут понадобиться для суда.

Заключение

Таким образом, если автомобиль повредили на мойке, водитель может получить компенсацию за причиненный ущерб. Красиво оформленные бумажки на входе, где написано, что мойка не несет ответственности за сохранность имущества, не несут в себе юридическую силу. Если руководство не желает решать проблему мирным путем, нужно обращаться в суд.

Источники

  • https://genprokufo.ru/pravo/povredili-mashinu-na-avtomojke-chto-delat-kak-vozmestit-ushherb.html
  • https://avtoinstruktor199.ru/news/chto-delat-esli-na-mojke-povredili-avtomobil/
  • https://www.kp.ru/putevoditel/avto-i-moto/kak-myt-mashinu-na-mojke-samoobsluzhivaniya/
  • https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-mojshhika/
  • http://aqua-technic.ru/stati-info/nezakonnaya_avtomojka_kto_nakazhet.html
  • https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-na-mojke-povredili-avtomobil-kak-vozmestit-ushherb.html
  • https://auto-zver.ru/article/kak-vozmestit-uscherb-prichinyonnyj-mashine-na-avtomojke.html
  • https://avtoelektrik-info.ru/sovety/chto-delat-esli-na-avtomojke-povredili-pokrytie-avtomobilya
  • https://journal.tinkoff.ru/ask/tsap-tsarap/
[свернуть]
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Добавить комментарий