Бесплатная горячая линия

В каком порядке и в каких случаях направлять жалобу в Росздравнадзор?

Об организации

Росздравнадзор — это федеральный орган по надзору в сфере здравоохранения в РФ. Все вопросы, связанные со здравоохранением регулируются нормативами службы. С 2012 года это отдельный орган, не подчиненный Министерству здравоохранения. Если хотите выяснить какую-то информацию относительно оформления лицензий, разрешений, правил выдачи определенного круга препаратов, рекомендуется обращаться в контакт-центр.

Специалисты службы поддержки готовы ответить на обращения граждан, как в телефонном формате, так и онлайн.

Каковы полномочия Росздравнадзора?

Росздравнадзор призван на всей территории нашей страны выполнять контроль государства над качеством и безопасностью работы медучреждений через специальные проверки:

  • Соблюдают ли органы государственной власти, местного самоуправления, внебюджетные фонды, медицинские и фармацевтические организации, ИП права граждан в сфере здравоохранения;
  • Соблюдают ли медучреждения стандарты и порядок оказания медицинской помощи, экспертиз, осмотров, освидетельствования и безопасность применения медизделий и их утилизации;
  • Соблюдают ли работники фармацевтических и медучреждений ограничений, налагаемых законодательством;
  • Осуществляется ли внутренний и ведомственный контроль над качеством и безопасностью меддеятельности;
  • Обращения лекарств;
  • Выплат Почетным донорам;
  • Работы психиатрических медучреждений;
  • Уровня расценок на жизненно важные медпрепараты и уровня безопасности медизделий.

В ситуациях, когда у граждан возникают споры с медучреждениями по любому из данных пунктов, это автоматически дает основание для направления обращений в Росздравнадзор для защиты своих интересов.

Функции Росздравнадзора по закону

Основным направлением деятельности Росздравнадзора является осуществление госконтроля в сфере здравоохранения. Ведомство отслеживает качество и безопасность медицинских услуг, которые предоставляются на территории РФ.

Предметы проверки Росздравнадзора:

  • отслеживание соблюдения прав граждан РФ в сфере здравоохранения органами региональной и федеральной власти, местным самоуправлением, коммерческими медицинскими организациями, страховыми компаниями и так далее;
  • выполнение медицинскими учреждениями норм и правил оказания медицинских услуг, реализации медицинских изделий;
  • контроль деятельности аптечных пунктов, фармацевтических работников и складов медицинских препаратов. Отслеживание соблюдения правил реализации лечебных препаратов;
  • обеспечение внутреннего и внешнего контроля качества и безопасности медицинских услуг, оказываемых в медицинских учреждениях на территории РФ;
  • мониторинг ситуации на рынке лекарственных препаратов;
  • выплаты почетным донорам РФ;
  • проверка медицинских учреждений психиатрической помощи;
  • отслеживание наличия жизненно важных препаратов в учреждениях здравоохранения и аптеках, а также цен на эти позиции на рынке.

Какой телефон горячей линии Росздравнадзор?

Для удобства граждан, в России действует единый контактный номер для обработки обращений от населения.

Телефон горячей линии бесплатный — 8 800 550 99 03, позвонить можно с любых сотовых, а также стационарных устройств в пределах любого региона.

Дополнительно в регионах можно дозвониться по местным телефонам. Звонки принимаются по аналогичным темам, связанным, как с выдачей лицензий, разрешений, так и с урегулированием вопросов по выдаче, выписке обезболивающих средств.

Справочная Росздравнадзора

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30

Телефоны в регионах

Горячая линия службы по обращениям в России представлена, как общим call-центром, так и региональными телефонами:

Субъект Российской ФедерацииОрган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере здравоохраненияКруглосуточные номера телефонов по вопросам обезболивания
1Алтайский крайГлавное управления Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности8(983)100-67-38-онкологический диспансер
2Амурская областьМинистерство здравоохранения Амурской области8(4162)200-768
3Архангельская областьМинистерство здравоохранения Архангельской области8(8182)45-44-96 — центр паллиативной медицинской помощи
4Астраханская областьМинистерство здравоохранения Астраханской области(8512)33-92-00
5Белгородская областьДепартамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области8(4722)32-96-00

8(4722)32-05-91

6Брянская областьДепартамент здравоохранения Брянской области8(4832)41-47-43

8(4832)74-54-11

7Владимирская областьДепартамент здравоохранения Администрации Владимирской области8(4922)326-539-медицинский информационный центр
8Волгоградская областьКомитет здравоохранения Волгоградской области8(8442)36-27-77-центр медицины катастроф

8(8442)24-73-14 -по вопросам обезболивания 8:00-17:00

9Вологодская областьКомитет здравоохранения Волгоградской области8 (8172) 23-00-76,

8 (8172) 53-00-44

В круглосуточном режиме, выходные и праздничные дни граждане могут обратиться на телефоны диспетчерских служб БУЗ ВО «Вологодская станция скорой медицинской помощи», БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» и отделений скорой помощи центральных районных больниц («03» и «112»).

10Воронежская областьДепартамент здравоохранения Воронежской области8-473-252-05-26, 8-473-253-18-75(будни в рабочее время)
11Еврейская автономная областьУправление здравоохранения правительства Еврейской автономной области8-924-154-10-47
12Забайкальский крайМинистертсво здравоохранения Забайкальского края8(3022)21-18-59, 8(3022)21-10-04, 8(3022)21-11-10
13Ивановская областьДепартамент здравоохранения Ивановской области8(4932)939-97-97
14Иркутская областьМинистерство здравоохранения по Иркутской области8(3952)260-917, 8-3952-465-371
15Кабардино-Балкарская РеспубликаМинистертство здравоохранения8(8662)40-15-65
16Калининградская областьМинистертсво здравоохранения Калининградской области8(4012)57-84-37-центр медицины катастроф 8(4012)67-60-06 — круглосуточно вопросы обезболивания
17Калужская областьМинистертсво здравоохранения Калужской области области8(800)700-30-03
18Камчатский крайМинистерство здравоохранения Камчатского края8(4152)41-06-82-КГКУЗ «Камчатский территориальный центр медицины катастроф»
19Карачаево-Черкесская РеспубликаМинистерство здравоохранения Карачаево-Черкесской Ресбулики8(918)711-38-21, 8(8782)26-29-66
20Кемеровская областьДепартамент охраны здоровья населения Кемеровской области8-3842-61-09-05
21Кировская областьДепартамент здравоохранения Кировской области8-8332-40-80-22
22Костромская областьДепартамент здравоохранения Костромской области8-4942-31-61-67
23Краснодарский крайМинистерство здравоохранения Краснодарского края8-800-2000-366
24Красноярский крайДепартамент здравоохранения Красноярского края8-800-700-00-03
25Курганская областьДепартамент здравоохранения Курганской области8(3522)-25-48-10
26Курская областьКомитет здравоохранения Курской области8(4712)58-78-86
27Ленинградская областьКомитет по здравоохранению Ленинградской области8(812)715-00-40
28Липецкая областьУправление здравоохранения Липецкой области8(4742)43-29-28-ГУЗ «Липецкая городская больница № 6 им. В.В. Макущенко» 89056891924, 8(4742)22-94-15-круглосуточно вопрос обезболивания. 8(4742)22-94-10-круглосуточно вопрос обезболивания
29Магаданская областьМинистерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области8(4132)62-25-21
30МоскваДепартамент здравоохранения г. Москвы8-800-100-01-91- «Горячая линия» поддержки онкобольных, 8(495)777-77-77-телефон Единой справочной службы Мэрии Москвы
31Московская областьМинистерство здравоохранения Московской области8(498)602-03-33, 8-915-133-99-30
32Мурманская областьМинистерство здравоохранения по Мурманской области8(8152)48-61-22-главный внештатный специалист по паллиативной медицине, 8(8152)25-03-12-центр медицины катастроф, круглосуточно вопросы обезболивания, 8(8152)45-09-19-центр медицины катастроф, круглосуточно вопросы обезболивания
33Ненецкий автономный округДепартамент здравоохранения, труда и социальной защиты населения Ненецкого автономного округа2-10-03- телефон «Горячей линии» (будни рабочее время), в остальное время работают станции медицинской скорой помощи; по селам работают дежурные медицинские работники по вопросам обезболивания
34Нижегородская областьМинистерство здравоохранения Нижегородской области8(831)428-62-52-ГБУЗ НО «Станция скорой медицинской помощи» г. Нижний Новгород 8-8(831)250-94-02 — для жителей г. Арзамас, г.Дзержинский ГБУЗ НО «Нижегородский территориальный центр медицины катастроф» круглосуточно 8(831)435-32-12-часы работы 9:00-18:00
35Новгородская областьДепартамент здравоохранения
Новгородской области
8(8162)732-475, 8-8162-732-511, 8(921)195-68-28-круглосуточный телефон по вопросам обезболивания
36Новосибирская областьМинистерство здравоохранения Новосибирской области8(383)297-69-30-ГБУЗ Новосибирской области «Новосибирская районная больница №1»
37Омская областьМинистерство здравоохранения Омской области8(3812)93-43-21-Министерство здравоохранения Омской области,телефон «Горячей линии»
38Оренбургская областьМинистерство здравоохранения Оренбургской области8(800)200-56-03-Министерство здравоохранения Оренбургской области, 8(3532)44-89-38- «Горячая линия»
39Орловская областьДепартамент здравоохранения Орловской области8(4862)590-636
40Пензенская областьМинистерство здравоохранения Пензенской области8(8412)55-86-63
41Пермский крайМинистерство здравоохранения Пермского края8(342)241-44-44, 8(342)263-11-00-7:30-18:30
42Приморский крайДепартамент здравоохранения Приморского края8(423)240-05-88-КГКУЗ «Территориальный центр медицины катастроф»
43Псковская областьГосударственный комитет Псковской области по здравоохранению и фармации8(8112)29-83-15-ГБУЗ «Псковская станция скорой медицинской помощи»
44Республика АдыгеяМинистерство здравоохранения Республики Адыгея8(8772)53-49-97
45Республика АлтайМинистерство здравоохранения8(38822)948-38
46Республика БашкортостанМинистерство здравоохранения по Республике Башкирия8 (347) 218-00-53 (в будние дни с 09:00 по 18:00) 8 (347) 256-10-25 (18:00 до 09:00 выходные и праздничные дни)- ГКУЗ Центр медицины катастроф РБ
47Республика БурятияМинистерство здравоохранения Республики Бурятия8(3012)23-51-02-отделение амбулаторной паллиативной медицинской помощи
48Республика ДагестанМинистерство здравоохранения Республики Дагестан8(8722)68-34-14-с 9:00 до 18:00

8(928)060-54-39 — главный внештатный специалист, круглосуточно

49Республика ИнгушетияМинистерство здравоохранения Республики Ингушетия8(928)099-05-45
50Республика КалмыкияМинистерство здравоохранения Республики Калмыкия8(84722)4-46-52 с 9:00-18:00, 8(906)176-19-66-центр медицины катастроф, круглосуточно
51Республика КарелияМинистерство здравоохранения и социального развития Республики Карелия8(953)545-99-02
52Республика КомиМинистерство здравоохранения Республики Коми8(8212)215-223-онкологичсекий диспансер
53Республика КрымМинистерство здравоохранения Республики Крым8(3652)-27-26-24, 7-978-00-00-702- Центр медицинской профилактики, 7-978-912-74-74
54Республика Марий ЭлМинистрерство здравоохранения Республики Марий Эл8(8362)45-14-19-ГКУ республики Марий Эл «Медицинский информационно-аналитический центр»
55Республика МордовияОрган управления здравоохранением субъекта Российской Федерации8(8342)24-36-06
56Республика Саха (Якутия)Министерство здравоохранения Саха (Якутия)8-4112-39-8153
57Республика Северная Осетия-АланияМинистерство здравоохранения РСО-Алания8-8672-55-99-03
58Республика ТатарстанМинистерство здравоохранения Республики Татарстан8-843-231-20-70-отделение паллиативной медицинской помощи ГАУЗ «Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ»
59Республика ТываМинистерство здравоохранения Республики Тыва8(39422) 2-32-22-55, 8(39422)2-32-55
60Республика ХакасияМинистерство здравоохранения Республики Хакасия8(3902)305-811
61Ростовская областьМинистерство здравоохранения Ростовской области8(863)263-20-50, 8(863)242-41-09
62Рязанская областьМинистерство здравоохранения Рязанской области8(4912)44-25-81
63Самарская областьМинистерство здравоохранения8-846-222-57-33-ГБУЗ «Самарский областной центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи» 8(846)225-70-82-«Горячая линия»
64Санкт-ПетербургКомитет по здравоохранению Санкт-Петербурга635-55-77
65Саратовская областьМинистерство здравоохранения Саратовской области8(8452)20-17-25
66Сахалинская областьМинистерство здравоохранения Сахалинской области8(4242)27-33-33-главный внештатный специалист онколог Министерства 8(4242)282878-главный внештатный специалист по паллиативной помощи Министерства
67Свердловская областьМинистерство здравоохранения Свердловской области8(800)100-01-53(будни с 9:00-18:00), 356-16-41,356-17-11-телефоны онкологического диспансера (с 16:30-8:30, включая выходные и праздничные дни)
68СевастопольГлавное управление здравоохранения г.Севастополя7(8692)54-23-67.
69Смоленская областьДепартамент Смоленской области по здравоохранению8(84812)27-09-06, 8(84812)27-07-61- «Смоленский областной онкологический клинический диспансер» вопросы обезболивания
70Ставропольский крайМинистерство здравоохранения по Ставропольскому краю8(800)200-26-03
71Тамбовская областьУправление здравоохранения Тамбовской области8(4752)45-45-86-центр медицины катастроф
72Тверская областьМинистерство здравоохранения Тверской области8(800)200-33-69
73Томская областьДепартамент здравоохранения Томской области(3822)90-70-13
74Тульская областьМинистерство здравоохранения Тульской области8(48751)3-31-87 8(48751)3-31-88
75Тюменская областьДепартамент здравоохранения Тюменской области8(3452)68-45-65 8(3452)50-99-55
76Удмуртская РеспубликаМинистерство здравоохранения Удмуртской Республики8(3412)60-23-26 (будние дни в рабочее время-8:30-17:30), 8(3412)72-29-09
77Ульяновская областьМинистерство здравоохранения и социального развития Ульяновской области8(8422)41-49-02, 8(800)200-73-07
78Хабаровский крайМинистерство здравоохранения Хабаровского края8(924)223-36-59
79Ханты-Мансийский автономный округ — ЮграДепартамент здравоохранения ХМАО — Югры8(800)100-86-03
80Челябинская областьМинистерство здравоохранения Челябинской области8-351-232-94-15-рабочее время, 8-351-729-25-11- отделение паллиативной помощи,

8-351-245-25-11-обезболивание детского населения

81Чеченская РеспубликаМинистерство здравоохранения Чеченской Республики8(8712)22-34-75
82Чувашская РеспубликаМинистерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики8(8352)26-13-31
83Чукотский автономный округУправление здравоохранения Департамента социальной политики Чукотского автономного округа8-42722-2-32-00-ГБУЗ «Чукотская окружная больница г. Анадырь»
8-42736-2-20-03-ГБУЗ «Чукотская районная больница» село Лаврентьево
8-42737-4-10-49-ГБУЗ » Чукотская районная больница» г. Певек
8-42735-22-6-39- ГБУЗ » Проведенская районная больница» село Провидение
8-4273-8-24-772-ГБУЗ » Межрайонный медицинский центр» г. Белибино
8-42734-2-30-00- ГБУЗ «Межрайонный медицинский центр» поселок Эгвекинот
84Ямало-Ненецкий автономный округДепартамент здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа8-(34922)-4-61-07
8-(3496)-35-23-11
8-(3499)-42-10-03
8-(34996)-3-02-03
8-(34940)-2-15-58
8-(34997)-2-17-38
8-(34932)-2-27-22
85Ярославская областьДепартамент здравоохранения и фармации Ярославской областипонедельник – четверг с 08.30 до 17.30 часов, пятница с 08.30 до 16.30 часов: 8(4852) 40-04-89
понедельник – четверг с 17.30 до 08.30 часов; пятница с 16.30 часов, выходные и праздничные дни: 8(4852) 45-08-75​

Номер телефона в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.

Основания для подачи документа

Учтите! Когда можно подавать жалобу:

  • итоги лечения не устраивают пациента;
  • в процессе предоставления медицинской помощи были нарушены права пациента;
  • нормы и правила оказания медицинских услуг не были соблюдены;
  • нарушены правила реализации и использования медицинских препаратов;
  • неверно начислены выплаты по программам «Почетный донор» и т. д.

Если вышеуказанные правила были нарушены конкретным медицинским сотрудником, то жалоба может быть подана в Росздравнадзор на него лично. Итогом рассмотрения такого заявления в случае его удовлетворения становятся меры в отношении конкретного лица.

Но чаще всего жалуются в надзорные ведомства сразу на всю медицинскую организацию. Бездействие врачей, халатность, некачественные медицинские услуги – все это поводы для подачи жалобы в Росздравнадзор.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?

Право на бесплатную медицинскую помощь реализуется путем получения услуг по программам ОМС. Кроме того, граждане вправе приобретать или получать бесплатно препараты, сдавать бесплатно некоторые анализы, необходимые для лечения их заболевания, пользоваться платными медицинскими услугами. Перечень категорий граждан и лекарственных средств утвержден Постановлением от 30.07.1994 №890.

Если указанные права нарушены, пациент может защищаться любыми законными способами:

  • обратиться с заявлением или претензией на имя главного врача клиники;
  • подать обращение в подразделения ТФОМС и ФФОМС, страховую компанию, если нарушены условия полиса ОМС;
  • обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора, которая проводит проверки по защите прав потребителей;
  • подать жалобу на поликлинику и больницу в Росздравнадзор;
  • обратиться в прокуратуру или суд.
Справка! Если некачественное лечение повлекло негативные последствия для жизни и здоровья пациентов, можно обратиться в правоохранительные органы. Даже если врач причинил вред здоровью по неосторожности, могут возникать основания для возбуждения уголовного дела.

Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) контролирует деятельность государственных и частных лечебных заведений, аптек, страховых компаний. Полномочия ведомства позволяют рассматривать практически любое обращение, если оно связано с лечением, реабилитацией, обеспечением препаратами или медицинскими изделиями.

Жалобу можно подать:

  1. на нарушение прав пациента на бесплатную медицинскую помощь, беспрепятственный доступ к лечению;
  2. персонально на врача, который неправильно поставил диагноз, отказал в приеме и лечении, допустил иные нарушения;
  3. об отказе выдачи направления на операцию, на оказание высокотехнологичных видов помощи;
  4. об отказе в установлении группы инвалидности по итогам освидетельствования;
  5. на частную клинику, которая нарушила условия платного договора, оказала некачественные услуги;
  6. на санаторно-курортное лечение и реабилитацию, если они подпадают под требования Федерального закона № 323-ФЗ.
  7. Иные виды нарушений, если они связаны с оказанием медпомощи и выделением лекарственных препаратов.

Необходимо учитывать разграничение полномочий между разными федеральными ведомствами. Например, по вопросам защиты прав потребителя нужно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Это ведомство проведет проверку по обману или мошенничеству со стороны частной клиники, вынесет предписание о некачественном лечении в частной клинике.

Росздравнадзор контролирует государственные и муниципальные медучреждения, частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты. Поэтому вопросы, связанные с нарушением правил оплаты частных медицинских услуг, эта служба не разбирает. На сайте Росздравнадзора можно уточнить, какие вопросы входят в компетенцию ведомства, чтобы не затягивать процедуру обжалования.

В каких случаях можно подать жалобу на врача?

Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

  • Некачественное оказание медицинских услуг;
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
  • Ненадлежащее информирование.

Как составить жалобу в Росздравнадзор?

Единый образец жалобы в Росздравнадзор не утвержден законом. Ее содержание будет зависеть от характера выявленного нарушения, от наступивших последствий, от стадии разрешения спора. Также на порядок оформления и подачи документа влияет статус заявителя. Жалоба от юридического лица обычно подается при отказе в выдаче лицензий, нарушениях в государственном финансировании.

В тексте документа нужно указать:

Список необходимых документов

К жалобе следует приложить следующие документы:

Образцы жалоб в Росздравнадзор

Куда обратиться с претензией

Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.

Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).

Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.

Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

Важно! Перед подачей иска в суд следует пройти процедуру досудебного урегулирования конфликтов. Она подразумевает направление в администрацию больницы или любого другого учреждения здравоохранения претензии с требованиями добровольно возместить причиненный ущерб. Если медицинская организация не дала ответ или просрочила сроки ответа, то можно подавать иск.

Способы донести жалобу в Росздравнадзор

Особенности подачи жалобы

Если подается жалоба на государственную или муниципальную больницу, специалисты Росздравнадзора сами запросят материалы дела, сделают выписки из медкарты. Если такие документы есть на руках, их можно сразу приложить к обращению. При подаче жалобы на аптеку нужно приложить копию рецепта, выданного лечащим врачом. Если нужно обжаловать нарушения со стороны частной клиники, то пострадавшему лицу все подтверждающие документы придется представить самостоятельно.

Список доказательств, на которые можно ссылаться при обжаловании, законом не ограничен. Пациент может ссылаться:

Подавая жалобу на МСЭ по факту отказа в установлении инвалидности можно представить заключение независимой медицинской экспертизы. Аналогичный документ можно представить, если заполняется жалоба о снятии инвалидности (образец можно скачать здесь).

Если для восстановления здоровья человеку пришлось обращаться к другим специалистам, либо пользоваться платными услугами, эти расходы можно компенсировать. Росздравнадзор вправе проводить проверки по указанным вопросам, а положительное решение по жалобе будет основанием для выплаты компенсации. Например, при подаче жалобы на стоматологическую клинику или на врача-стоматолога можно приложить договор на платные услуги, если они были нужны для устранения некачественного лечения.

Как и в каком порядке рассматривается жалоба?

Порядок, определяющий основания и правила направления жалоб граждан в Росздравнадзор, прописан в регламенте, утвержденном Приказом Минздрава РФ номер 19н от 26.01.2015 г. Каждое заявление от граждан рассматривается в срок до 30 дней с даты регистрации. Общая продолжительность проверки по факту обращения составляет максимально 20 дней.

Проверка в ответ на обращения граждан должна выполнить следующие задачи:

Результатом работы проверяющих по проверке фактов, изложенных в обращениях граждан, может стать предписание руководству проверяемого учреждения исправить обнаруженные факты нарушения прав, если таковые действительно проверяющими будут установлены. После обнаружения признаков совершения преступления документы и отчет о проверке передаются в правоохранительные органы.

Наибольшее число жалоб граждан в Росздравнадзор имеет непосредственное отношение к отказам в выдаче льготного рецепта и отсутствию лекарств в аптеках. Обращающиеся зачастую принадлежат к той или иной категории льготников: пенсионеры, инвалиды, ветераны и т.д.

Отказ Управления (например, по причине отсутствия достаточного финансирования) дает основание обратиться с жалобой в Росдравнадзор, к которой необходимо приложить письменный отказ. Действуя таким образом, заявитель не рискует столкнуться с длительными межведомственными разбирательствами. Если же и в таком случае не будет получен требуемый результат, заявителю следует обращаться в прокуратуру или в суд.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

В соответствии со ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Отказать в регистрации обращения могут по причине отсутствия данных о заявителе в тексте жалобы, контактной информации или доказательств.

Результаты рассмотрения жалоб в Росздравнадзоре

Проверка в ответ на заявление гражданина должна решать следующие задачи:

Результатами рассмотрения обращения могут быть предписания руководству учреждения или конкретному лицу об устранении зафиксированных нарушений и недостатков. Если по факту проверки выявлены признаки состава преступления, то документы и отчет о работе передаются в правоохранительные органы.

В случае нарушений норм действующего законодательства работниками Росздравнадзора или при неудовлетворительных результатах проверки, граждане имеют право обратиться с исковым заявлением в суд.

Обжалование в суде

Обращение в органы судебной системы является последним окном для защиты нарушенных прав пациента. Подается в суд по месту жительства пострадавшего или по месту регистрации договора на оказание медицинских услуг. Суд обязан рассматривать все исковые заявления, если они составлены в соответствии с правилами.

Составление искового заявления

В исковом заявлении должны присутствовать следующие части:

Возможные приложения:

Права пациента

Статья 41 Конституции России гарантирует всем гражданам РФ право на получение медицинской помощи в государственных и муниципальных медицинских организациях на бесплатной основе.

Все граждане Российской Федерации могут сами подбирать себе медицинскую организацию, которая будет предоставлять им медицинские услуги. Данное право зафиксировано в Приказе Минздрава РФ от 26 апреля 2012 года №406н.

Чтобы сменить свою медицинскую организацию, нужно подать обращение в соответствующее учреждение здравоохранения. К заявлению прилагаются: СНИЛС, полис медицинского страхования, паспорт гражданина РФ).

Все услуги, оказываемые в медицинских организациях, должны быть качественными. Прежде чем осуществить любое врачебное вмешательство, сотрудники мед.учреждения должны получить письменное согласие пациента. Если в результате действий персонала мед.учреждения был нанесен вред здоровью пациента, он имеет право на компенсацию причиненного вреда.

Нормативная база

Ответственность медицинских организаций и персонала, который в них работает, за причинение вреда здоровью пациента регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
300 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант